作者丨易爾安

出品丨鰲頭財經(jīng)（theSankei）

7月3日，家庭服務(wù)平臺——天鵝到家遞交招股書。招股書顯示，天鵝到家擬到紐交所上市，主承銷商為摩根、瑞銀、中金。這被稱為中國家庭服務(wù)平臺第一股，意義深遠(yuǎn)。

天鵝到家所屬公司為北京五八到家信息技術(shù)集團(tuán)有限公司，該公司是以提供上門服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的到家服務(wù)平臺，內(nèi)容涵蓋家政、麗人、搬家、速運(yùn)、洗車、汽車陪練、推拿按摩等眾多領(lǐng)域。

據(jù)了解，天鵝到家此次IPO募集的資金，擬用于產(chǎn)品技術(shù)升級、改善家庭服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、提升天鵝到家的品牌和服務(wù)認(rèn)知度，及潛在的戰(zhàn)略投資和收購用途。

鰲頭財經(jīng)注意到，這幾年互聯(lián)網(wǎng)家政平臺風(fēng)起云涌，而天鵝到家專為保姆月嫂、家政公司、家庭雇主提供一站式服務(wù)。由鄧超代言的天鵝到家，背靠58同城發(fā)展迅速，在各路明星資本的加持下，多家媒體報道到2021年3月其估值超過100億，在家政領(lǐng)域算是表現(xiàn)出眾。而此次招股書則顯示，截至2020年12月底，天鵝到家平臺總交易額為88.28億元人民幣。

不過，天鵝到家要上市，可能還要面臨不少挑戰(zhàn)。一方面，關(guān)于天鵝到家的投訴量較大，涉及內(nèi)容包括保姆不專業(yè)、平臺不退服務(wù)費(fèi)、中介費(fèi)過高等問題，此外，天鵝到家的盈利水平也受到考驗(yàn)。

欲赴美IPO

天鵝到家背靠58同城，迅速成為了家政行業(yè)的獨(dú)角獸。

招股書顯示，截至2020年12月底，天鵝到家平臺總交易額（GTV）為88.28億元人民幣，而2019年為人民幣91.917億元，2018年為人民幣61.52億元，2021年第一季度總交易額為人民幣16.796億元。

營收方面，天鵝到家2018年、2019年、2020年?duì)I收分別為4億元、6.11億元、7.11億元。

即便在新冠疫情沖擊下，天鵝到家2020年的營業(yè)收入依然實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長，較2019年增長16.4%。天鵝到家2021年第一季營收為1.97億元，較上年同期的1.42億元增長38%。

鰲頭財經(jīng)了解到，上市前，天鵝到家完成了4輪融資，估值達(dá)18億美元。

4月2日，據(jù)彭博社消息，天鵝到家計劃最早今年到美國IPO，可能尋求約30億美元的上市估值。

據(jù)鰲頭財經(jīng)查證，天鵝到家是以提供上門服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的家政服務(wù)平臺，旗下主要有兩大業(yè)務(wù)，分別是提供月嫂服務(wù)的“阿姨一點(diǎn)通”和提供互聯(lián)網(wǎng)O2O同城貨運(yùn)服務(wù)的“快狗打車”。

鰲頭財經(jīng)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，天鵝到家的財務(wù)數(shù)據(jù)并不“美麗”。

2018年，天鵝到家（當(dāng)時為58到家）全年?duì)I收9.5億元，同比增長96.2%，凈虧損卻高達(dá)14.23億元，同比擴(kuò)大99.8%。2019年58到家的財務(wù)數(shù)據(jù)與58同城合并，但未公開披露。

凈利潤方面，2018年、2019年和2020年及截至2021年Q1，天鵝到家的凈虧損分別為5.912億元、6.156億元、6.147億元和1.439億元。2021年第一季度天鵝到家虧損1.43億元，相比2020年第一季度同比擴(kuò)大21%。

鰲頭財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天鵝到家至今還未擺脫虧損的困境，而天鵝到家未來虧損可能還將繼續(xù)?！肮居欣鄯e虧損的歷史，隨著繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)，可能還會有更多虧損?！痹诖舜握泄蓵腥缡翘嵝选?/p>

屢遭投訴

為重新構(gòu)建用戶品牌認(rèn)知度，2020年9月由“58到家”更名為天鵝到家，全名為天津五八到家生活服務(wù)有限公司，為北京五八到家信息技術(shù)集團(tuán)有限公旗下公司。

然而，改名后的天鵝到家的口碑并不如意。

鰲頭財經(jīng)在某投訴平臺上看到，截止7月5日，關(guān)于天鵝到家的投訴量就高達(dá)1514條。

2021年7月5日，一消費(fèi)者投訴天鵝到家阿姨衛(wèi)生不合格，請求更換阿姨未果， 要求天鵝到家全額退款?！敖衲?月4日她在天鵝到家下訂單，在下訂單后，銷售人員就辭職了，對銷售人員的穩(wěn)定性表示懷疑。在阿姨服務(wù)1個月不到時間，衛(wèi)生嚴(yán)重不合格，她在6月28日要求更換勞動者后，有不同客服聯(lián)系他，但至7月5日新阿姨也沒落實(shí)到位。”該消費(fèi)者說，“我打400總部電話，客服回復(fù)，超過14天不能退款?！?/p>

同日，另一個消費(fèi)者也投訴說，她在天鵝到家找了育兒嫂，第一次阿姨不會帶孩子導(dǎo)致下戶，聯(lián)系天鵝到家服務(wù)人第二次阿姨要求下戶，聯(lián)系了10多天，沒有處理，最后導(dǎo)致沒有人為我服務(wù)?！敖?jīng)過去公司協(xié)商，由于他們處理不及時，給我造成困擾，退予一部分金額。”該消費(fèi)者說。

此外，也有投訴說“天鵝到家虛假宣傳、服務(wù)不到位”，要求退款。該投訴稱：第一、推薦的阿姨和介紹的情況不符，阿姨沒有經(jīng)驗(yàn)、菜不會做、連蛋炒飯都不會；第二、阿姨不會收納衣服、不會燙衣服；第三、阿姨才做幾天的事就無理要求給阿姨加工資；第四、客服服務(wù)態(tài)度很差，經(jīng)常不回信息幾天都不處理；第五、這次幾天了天鵝到家都故意不推薦新的阿姨。

鰲頭財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于天鵝到家的投訴內(nèi)容多為：“服務(wù)不專業(yè)”、“服務(wù)質(zhì)量差”、“違約拒不退中介服務(wù)費(fèi)”等，但也曾出現(xiàn)“平臺隱瞞保姆傳染病”、“保姆抱孩子睡著造成孩子斜頸”的安全問題。

印象深刻的是，2021年天鵝到家還陷入嬰兒身亡風(fēng)波。

據(jù)南方都市報2021年3月19日報道，深圳市民袁先生在網(wǎng)絡(luò)反饋稱，其孩子于去年12月1日在家中掉進(jìn)床縫窒息身亡，他質(zhì)疑保姆，將用于堵塞縫隙的枕頭拿開才導(dǎo)致意外發(fā)生，但當(dāng)事保姆予以否認(rèn)。

而國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”也顯示，天鵝到家及其母公司58同城曾因霸王條款、退款問題、售后服務(wù)等問題遭遇用戶投訴。

值得注意的是，屢遭消費(fèi)者投訴的天鵝到家，在赴美上市之前，是否該解決好自身的問題呢？

“對于很多有需求的用戶來說，好阿姨不是依靠平臺匹配來的，這是由于供給一側(cè)沒有做到標(biāo)準(zhǔn)化?！碧禊Z到家CEO陳小華透露，而今，天鵝到家正在構(gòu)建一套屬于家政阿姨的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評價體系。

“只有真正的管理阿姨、服務(wù)阿姨，讓好的阿姨都留在平臺，要把阿姨看成公司最大的競爭力。長期以來，服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化成為困擾家政行業(yè)的主要痛點(diǎn)。”陳小華強(qiáng)調(diào)。