市場的快速變化加上生活水平的逐漸提高，客戶對于服務質量的要求也越來越高。面向2C端的公司越來越能夠意識到客戶服務的重要性。隨著疫情逐漸放開，做線下門店業(yè)務的餐飲企業(yè)又重新煥發(fā)出生機。怎么抓住當下的市場機會，成為各餐飲企業(yè)高度關注的問題。

某連鎖大型連鎖餐飲企業(yè)在各城市擁有上百家直營門店，主打“產品質量+服務至上”的理念，以其高質量的產品原料及細致的客戶服務獲得了很多顧客的喜愛。注重服務也是現(xiàn)在市場的主要趨勢，再加上線上新媒體渠道的飛速發(fā)展，餐飲公司也開始布局線上業(yè)務。通過公眾號、微博、小紅書等平臺宣傳產品上新、門店開業(yè)、品牌活動等信息，通過線上點單程序簡化客戶點單流程等。線上流量的增加，同時要求企業(yè)的服務也要跟上。于是，Zoho Desk智能在線客服系統(tǒng)針對該餐飲品牌的實際情況和需求，對其服務業(yè)務進行了全面優(yōu)化和升級。

一、多個渠道統(tǒng)一接入，減少客戶等待時間

由于在多個城市都開展了線下門店，同時布局了微博、公眾號等線上渠道進行宣傳。所以在節(jié)假日期間，該餐飲門店經常會遇到顧客咨詢量過大，客服人員不停切換系統(tǒng)，忙不過來的情況。針對這種情況，該餐飲品牌使用Zoho Desk，將公眾號、微博、APP等渠道統(tǒng)一接入管理，打通各平臺渠道，實現(xiàn)客服人員能夠高效處理客戶問題。

二、智能化日常操作，提高員工工作效率

人工和機器客服雙向配合，保證能夠一天24h提供客戶服務，同時能夠有效節(jié)省人力成本。大部分的客戶問題都具有相似性，客服人員在系統(tǒng)內設置預設內容，能夠盡快地解決客戶問題，提高工作效率。并且，作為“服務至上”的餐飲企業(yè)，客服人員還可以在聊天窗口隨時獲得客戶反饋，了解客戶滿意度評級，對于不足的地方及時調整，為客戶提供更佳的體驗感。

三、打破溝通壁壘，加強團隊協(xié)作

由于線下門店的數(shù)量多，范圍廣，各門店員工再進行溝通的時候總會有一定的壁壘。對于客服服務監(jiān)管這一塊，客服人員遇到難以解決的問題可以實現(xiàn)跨部門共享工單，輕松獲得其他部門或地區(qū)的人員幫助，無需經過繁雜的流程。并且分散在各地的團隊也可以通過Zoho Desk系統(tǒng)打破距離的限制，實現(xiàn)在應用內和其他人進行開會或者對話。