在增量飽和的情況下，如何能夠在存量客戶里面贏得競爭?對于企業(yè)來講，這是目前很大的問題。而聯(lián)絡中心作為客戶服務的“大本營”，對企業(yè)贏得存量用戶至關重要。為了大幅度地提升服務質(zhì)量、留存更多的用戶，眾多聯(lián)絡中心正在通過前沿技術手段來提高客戶的洞察能力。那么，作為AI NLP賽道的頭部企業(yè)，竹間科技能否借助AI技術來幫助企業(yè)提高客戶洞察呢?

　　我是在國內(nèi)一家知名的奶粉品牌公司做品牌運營的，公司規(guī)模很大，旗下有各式各樣的產(chǎn)品，在主流的電商平臺上，還有微博、小紅書等社交平臺上都有很多粉絲，也引發(fā)了大量的評論，但是我們卻沒有很好的利用這些評論信息的辦法，所以也就不知道客戶在價格、功效、購買渠道等各個方面的想法，有些老客戶流失了，我們卻找不出原因。公司很重視這個問題，并嘗試尋求高新科技公司的幫助，經(jīng)過多方的對比，公司最終決定與竹間科技進行合作。

　　竹間科技基于Emoti Insight認知洞察為我們設計了VoC方案，上線了一套系統(tǒng)，從產(chǎn)品、市場、服務、購買行為、情感、客戶關注點等角度制定指標樹，將數(shù)據(jù)結構化處理之后，幫助我們做洞察，面對網(wǎng)上海量的評論，我們再也不用一條一條地進行人工解讀和分類了，而是靠著竹間科技的自然語言處理及認知平臺去自動分析歸類，一旦輿情出現(xiàn)危機的苗頭，它還會主動預警，提醒我們盡快針對處理，以免輿情惡化，甚至擴大到不可控制的局面。

　　自從竹間科技的VoC系統(tǒng)上線后，客戶對公司奶粉產(chǎn)品的評論都可以得到及時地梳理，我們也能快速了解到客戶的需求，吸取意見和建議，對產(chǎn)品進行針對性地優(yōu)化，這樣一來，用戶體驗自然也隨之上升。與竹間科技合作上線系統(tǒng)后，我們公司客戶的保留率可以提高55%，CLV(Customer Lifetime Value, 客戶生命周期價值)可以提升10倍以上。

　　總的來說，竹間科技的VoC方案在提升客戶洞察方面的效果十分顯著，不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)認知轉型，使其充分利用非結構化數(shù)據(jù)，還能增強企業(yè)的競爭力，幫助企業(yè)的管理層做出決策，從而創(chuàng)造出更多的利益。