三個(gè)“1“服務(wù) 響應(yīng)速度為先

“喂？您好，這里是瑞馬激光……”

“您好！您的意向機(jī)型是什么？看您的需求我們給您做個(gè)性化方案及報(bào)價(jià)……”

“您好，您現(xiàn)在遇到的問(wèn)題是什么，我們將由售后服務(wù)工程師來(lái)為您服務(wù)，請(qǐng)您稍等，是要到現(xiàn)場(chǎng)嗎？我來(lái)登記一下”……

這是每一個(gè)普通又平常的工作日期間，瑞馬激光裝備事業(yè)部的400熱線通話場(chǎng)景。為使售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，并達(dá)到行業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平，瑞馬激光在項(xiàng)目成立之初，就制定了完整的售后流程體系，并在實(shí)踐中不斷完善——

瑞馬激光秉承客戶至上的原則，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題或改進(jìn)采用“三個(gè)一”對(duì)策，即10分鐘響應(yīng)，1小時(shí)給出解決方案，1天內(nèi)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題徹底閉環(huán)，快速滿足客戶的需求。同時(shí)公司擁有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的培訓(xùn)機(jī)制，確保服務(wù)工作開(kāi)展有序進(jìn)行。

全流程定制化?量身打造方案

自瑞馬激光裝備事業(yè)部成立以來(lái)，在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了激光設(shè)備訂單的全流程定制化服務(wù)整合，對(duì)于客戶售前需求、售中維護(hù)、售后跟進(jìn)三方面進(jìn)行優(yōu)化，提升工作效率，管理流程得到高效提升，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“賣出去”、“用起來(lái)”到“跟進(jìn)優(yōu)化”的有效轉(zhuǎn)變。

歷經(jīng)三個(gè)月的深化建設(shè)，“橫向各部門(mén)密切協(xié)同 縱向訂單全流程貫通”的體系網(wǎng)已構(gòu)建起來(lái)，作為這張網(wǎng)的神經(jīng)“中樞”——瑞馬激光裝備事業(yè)部，已經(jīng)在業(yè)內(nèi)嶄露頭角，訂單“遍地開(kāi)花”。

手把手面對(duì)面?購(gòu)買售后無(wú)憂

為更好服務(wù)客戶，瑞馬激光裝備事業(yè)部于2023年第二季度優(yōu)化生產(chǎn)裝配及售后服務(wù)小組，力爭(zhēng)360°全方位滿足客戶需求，及時(shí)解決切割問(wèn)題。

功夫不負(fù)有心人，瑞馬激光售后部門(mén)近期屢次受到客戶稱贊，并收到表?yè)P(yáng)信。包括江蘇銘遠(yuǎn)桿塔、山東昊瑞重工在內(nèi)的一眾客戶在面對(duì)激光切割產(chǎn)品突發(fā)故障時(shí)，反饋瑞馬激光后，問(wèn)題均在短期內(nèi)及時(shí)解決。

以瑞馬激光售后工程師李工為代表的團(tuán)隊(duì)，在客戶生產(chǎn)切割設(shè)備出現(xiàn)故障后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，放棄吃飯、休息時(shí)間，利用中午下班空隙時(shí)間，快速排查故障以及設(shè)備的運(yùn)行整體的狀態(tài)。在施工現(xiàn)場(chǎng)，不講條件、不計(jì)代價(jià)，使設(shè)備在計(jì)劃內(nèi)保質(zhì)、保量地順利恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

樹(shù)行業(yè)最好服務(wù)口碑，創(chuàng)客戶最佳服務(wù)體驗(yàn)。瑞馬激光不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以滿足客戶個(gè)性化服務(wù)要求，為客戶生產(chǎn)過(guò)程和訂單保駕護(hù)航！