隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展和金融交易的增多，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益成為銀行和保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)亟須解決的問題。為維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，中國銀保監(jiān)會制定并發(fā)布的《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》目前已正式施行。該辦法全面規(guī)范了銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為，進(jìn)一步明確了行為監(jiān)管的法治基礎(chǔ)，與每一位金融消費(fèi)者息息相關(guān)。在此，前海人壽為大家詳細(xì)講解金融消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)知識，并提醒消費(fèi)者注意維護(hù)自身的權(quán)益。

　　《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》的制定具有重要的意義，辦法的實(shí)施更能讓消費(fèi)者的合法權(quán)益得到更周到的保障，辦法要求切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，即財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

　　其中，保護(hù)金融消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息披露、營銷宣傳、銷售行為、公平定價(jià)等作出了規(guī)定，明確提出應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確評定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級，充分披露產(chǎn)品關(guān)鍵信息，新設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或者提高服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前公示，以及不得強(qiáng)制捆綁搭售，不得對同等交易條件的金融消費(fèi)者實(shí)行不公平定價(jià)等。

　　同時(shí)，保護(hù)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)，要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要審慎經(jīng)營，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與金融消費(fèi)者資產(chǎn)；落實(shí)客戶身份識別和驗(yàn)證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶；資管業(yè)務(wù)要強(qiáng)化受托管理責(zé)任，不得組織、誘導(dǎo)多個(gè)金融消費(fèi)者采取歸集資金方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要審慎核保、及時(shí)理賠，不得拖延理賠、無理拒賠。

　　另外，保護(hù)金融消費(fèi)者受教育權(quán)和受尊重權(quán)，對提高金融消費(fèi)者素養(yǎng)、加強(qiáng)誠信文化建設(shè)、尊重金融消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣、滿足老年人和殘障人士等特殊人群金融服務(wù)需求、規(guī)范營銷和催收行為等作出規(guī)定，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。