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在之前我們做了很多關(guān)于scrm管理系統(tǒng)的詳細(xì)介紹一下，scrm系統(tǒng)既是一種實(shí)現(xiàn)銷售市場(chǎng)、營銷、客戶服務(wù)流程自動(dòng)化技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)，又是找尋出有價(jià)值的用戶用戶他們的個(gè)性化要求創(chuàng)建牢靠的客戶關(guān)系的經(jīng)營模式。今天我們?yōu)榇蠹疫M(jìn)行詳細(xì)介紹一下點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)中都有什么功能？

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　　1.客戶關(guān)系管理

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　　scrm系統(tǒng)能對(duì)數(shù)據(jù)庫查詢中的用戶開展售前、售中、售后項(xiàng)目管理流程管理，機(jī)構(gòu)組員可以每時(shí)每刻查看、維護(hù)保養(yǎng)客戶資料每當(dāng)客戶資料發(fā)生變動(dòng)時(shí)系統(tǒng)會(huì)同歩通知。其次管理員權(quán)限機(jī)制能有效保護(hù)客戶資料不被銷售市場(chǎng)離職帶走，一鍵將用戶轉(zhuǎn)派給新責(zé)任人。

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　　2.新商機(jī)管理

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　　scrm系統(tǒng)能可視化新商機(jī)管理，借助銷售漏斗預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，找尋出每一個(gè)銷售市場(chǎng)環(huán)節(jié)存在的問題。管理人員能直觀掌握最新商機(jī)動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)下一步的工作方向和目標(biāo)。

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　　3.會(huì)話存檔

員工與員工、員工與客戶溝通同意內(nèi)容實(shí)時(shí)合規(guī)存檔，包括文字、語音、圖片、視頻、文件等，方便企業(yè)管理者后臺(tái)管理。杜絕飛單走私單、工作懈怠、違規(guī)承諾等問題，設(shè)置關(guān)鍵詞可預(yù)警、永久可追溯。對(duì)于員工有拉黑、刪除微信客戶的行為、收發(fā)紅包、聊天中出現(xiàn)“飛單”“私單”等預(yù)先設(shè)定敏感字眼，系統(tǒng)自動(dòng)提醒管理員。

　　4.數(shù)據(jù)分析

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　　scrm系統(tǒng)提供某一些報(bào)表如線索數(shù)據(jù)分析、新商機(jī)數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析，對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)組員的線索數(shù)、新商機(jī)數(shù)、成交率和成交額的對(duì)比和分析，可以得出線索的質(zhì)量還有這位員工的工作情況。另一方面數(shù)據(jù)分析功能還能幫助每一位機(jī)構(gòu)組員基于數(shù)據(jù)做出科學(xué)的決策。