在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作重心已經(jīng)從傳統(tǒng)營(yíng)銷向私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移。與傳統(tǒng)廣告推廣、粗放式營(yíng)銷相比，私域運(yùn)營(yíng)突出了以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是更貼近用戶需求，將客戶認(rèn)知度和忠誠(chéng)度做到極致，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)爆發(fā)；

二是通過(guò)深耕核心客戶的方式，用用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)，從而改善客戶生命周期價(jià)值；

三是讓企業(yè)擁有自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，方便隨時(shí)跟蹤服務(wù)狀態(tài)、積累用戶口碑。

在這種背景下，企業(yè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步的關(guān)鍵就是掌握良好的客戶管理工具系統(tǒng)，而scrm系統(tǒng)無(wú)疑是其中的佼佼者。

scrm全稱Social CRM，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是社交型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它建立了一個(gè)基于社交網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，把推廣效果與社交關(guān)系緊密聯(lián)系起來(lái)。這種方式的優(yōu)勢(shì)在于，通過(guò)社交元素幫助企業(yè)更好地獲取顧客信息，同時(shí)降低安全風(fēng)險(xiǎn)，確保顧客對(duì)企業(yè)垂直領(lǐng)域的信任感，增強(qiáng)企業(yè)在垂直領(lǐng)域范疇內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在私域運(yùn)營(yíng)中，scrm系統(tǒng)擁有重要作用。舉個(gè)例子，一個(gè)企業(yè)通過(guò)獨(dú)立站或微信公眾號(hào)進(jìn)行廣告投放，首先需要考慮的是如何獲取顧客信息并進(jìn)行分類管理。接下來(lái)就需要scrm系統(tǒng)來(lái)完成這個(gè)任務(wù)，即根據(jù)顧客需求分類建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并設(shè)置滿足不同用戶需求的智能機(jī)器人，引導(dǎo)顧客去商品詳情頁(yè)面閱讀。當(dāng)顧客在線上集思廣益之后，再通過(guò)優(yōu)惠劵、專屬定制服務(wù)、會(huì)員升級(jí)等形式吸引用戶留存，維持他們對(duì)商家的關(guān)注，從而實(shí)現(xiàn)上述三點(diǎn)特點(diǎn)中的目標(biāo)。

除此之外，在私域運(yùn)營(yíng)中，“沉迷度”和“忠誠(chéng)度”的提高也是大勢(shì)所趨。通過(guò)打通線上和線下環(huán)節(jié)，企業(yè)真正了解顧客喜好，量身定制消費(fèi)方案，并借助點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)生成行動(dòng)地圖并指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)流程，提升用戶體驗(yàn)感受。比如，將品牌文化做深做透，利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者性別、定位、時(shí)段等進(jìn)行討論，然后推出相關(guān)熱門產(chǎn)品。與以往針對(duì)性不夠精準(zhǔn)的普及式推銷相比，這種方式滿足了用戶的多樣化需求，同時(shí)也讓客戶感受到企業(yè)的親和力。

總之，在現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作中，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分，無(wú)論是要打造出更高效的私域流量還是更好地積累客戶關(guān)系圖譜，都需要這個(gè)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)可以在研究掌握scrm系統(tǒng)方面投入足夠的精力，用數(shù)據(jù)科技的力量做到品牌價(jià)值提升、百姓服務(wù)標(biāo)桿，更好地踐行零售使命，助力數(shù)字轉(zhuǎn)型的絕佳機(jī)遇。