珠寶門店的神客檢測內(nèi)容一般分為以下4個部分：進(jìn)店迎接、銷售推薦、結(jié)款和售后。

與氣氛沉悶的珠寶店相比，消費(fèi)者更喜歡一些看起來生動活潑的店鋪。因此進(jìn)店迎接就是考察銷售人員對顧客的關(guān)注程度：閑時是否有及時迎接客戶，迎接時是否面帶微笑；忙時是否能及時注意到顧客，并示意顧客稍后進(jìn)行服務(wù)。其次也會考察貴價(jià)產(chǎn)品銷售人員容易出現(xiàn)的問題，也就是根據(jù)顧客的外貌衣著進(jìn)行區(qū)別對待。一旦出現(xiàn)這樣的情況，該品牌在顧客的心中基本上難以翻身。

在銷售推薦上，主要考察銷售人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)性。服務(wù)態(tài)度主要看人員對顧客疑問的回答情況，服務(wù)專業(yè)性則是考察人員對珠寶介紹、顧客試戴等方面的熟練程度。除此之外，還會根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)例如顧客質(zhì)疑等特殊情況，以考察人員的應(yīng)急處理能力。

結(jié)款則是考察人員在錢款確認(rèn)、核對、協(xié)助支付等工作上的專業(yè)程度和工作效率，無論是出現(xiàn)金額輸入錯誤還是優(yōu)惠計(jì)算錯誤都會給顧客留下不專業(yè)，沒檔次的負(fù)面印象。結(jié)款完成后已不意味著服務(wù)結(jié)束，考察人員能否對離開的顧客進(jìn)行送別，從而確定人員的服務(wù)敬業(yè)程度，

最后考察珠寶的售后服務(wù)，淘寶購物都有7天無理由退換貨，線下的珠寶門店自然也有相關(guān)售后服務(wù)。售后部分的考察內(nèi)容主要在于能否按規(guī)定給顧客進(jìn)行售后，尤其是那些前來退掉剛買不久的珠寶的顧客，如果人員能夠保持良好的服務(wù)態(tài)度給顧客及時辦理退貨退款才算合格。而很多不專業(yè)的人員往往會因?yàn)槭ヌ岢啥嫔y看，態(tài)度不佳，從而反饋出該品牌在售后階段上的競爭短板。

珠寶門店神秘顧客的檢測流程

檢測流程的設(shè)計(jì)一般是由珠寶企業(yè)和專業(yè)的神秘顧客公司根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況協(xié)商而來。依據(jù)多年的神秘顧客項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，深圳神秘顧客（SMS）公司總結(jié)了神秘顧客的珠寶門店檢測流程。

(1)檢測前準(zhǔn)備：首先確定身份，是作為普通顧客進(jìn)店，還是要特意穿著樸素進(jìn)行人員態(tài)度測試。其次檢查暗訪設(shè)備運(yùn)行情況，保證整個檢查過程的取證真實(shí)。后一定要牢記考察內(nèi)容，尤其是珠寶企業(yè)有指定考察款式的情況下。

(2)檢測中：神秘顧客按照預(yù)先確定好的身份進(jìn)店，就購買需求等方面與銷售人員進(jìn)行溝通，考察人員對顧客需求、疑問的回應(yīng)情況，隨后選中考察款式進(jìn)行購買，并在離店時考察人員服務(wù)是否貫穿始終。

???? (3)檢測后整理：檢測完成后，神秘顧客整理全程檢測資料，并根據(jù)現(xiàn)場感受情況填寫檢測指標(biāo)卡。如果格外要求，神秘顧客還需要提供對應(yīng)問題的意見建議。