2022年6月,合肥市宣布為每個(gè)小區(qū)招聘一名大學(xué)畢業(yè)生,擔(dān)任小區(qū)“管家”,既滿足大學(xué)生的就業(yè)需求,又助力合肥全市4000余個(gè)小區(qū)提升治理水平。

從去年8月17日開(kāi)始,合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)芙蓉社區(qū)以會(huì)代訓(xùn),25名大學(xué)生社區(qū)管家正式任職上崗,開(kāi)啟了人生“履職第一課”。

本期皖曰,我們邀請(qǐng)合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)一位大學(xué)生管家褚雨旋,講述她的管家生涯。

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文 | 梁巍

責(zé)編 | 徐宏博

畢業(yè)了，要不要做“居委會(huì)大媽”？

? 我媽讓我試一試?

實(shí)話實(shí)說(shuō),在成為(大學(xué)生)社區(qū)管家之前,我并不知道這是什么工作。

去年我看到(合肥社區(qū))小管家招聘啟事的時(shí)候,已經(jīng)在合肥一家幼兒教培機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)了。

當(dāng)時(shí),我即將從蚌埠的一所高校畢業(yè),但疫情還沒(méi)結(jié)束,工作特別難找。光是面試我至少面試了二三十場(chǎng)。報(bào)名(大學(xué)生)社區(qū)管家的時(shí)候,只是我的一個(gè)選擇。

我們班同學(xué)聽(tīng)說(shuō)我考上了(管家),還跟我開(kāi)玩笑:你要去做居委會(huì)大媽了嗎?

我自己也糾結(jié)過(guò)。但我媽讓我去試試,我就去試試。

為什么要招聘“大學(xué)生社區(qū)管家”呢?

當(dāng)時(shí),合肥計(jì)劃為每個(gè)小區(qū)招聘一名大學(xué)畢業(yè)生,擔(dān)任小區(qū)“管家”,既滿足大學(xué)生的就業(yè)需求,又助力合肥全市4000余個(gè)小區(qū)提升治理水平。

筆試我是裸考的。當(dāng)時(shí)我打聽(tīng)到報(bào)名人數(shù)和錄取人數(shù)的比例是一點(diǎn)幾,意味著我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“不足”一個(gè)人。到了面試的時(shí)候,已經(jīng)差不多是1:1的比例。只要?jiǎng)e太掉鏈子就可以了。

但一進(jìn)面試，我立刻感到自己差距很大。

面試是非常正規(guī)的結(jié)構(gòu)化面試，首先讓我列舉社區(qū)至少八項(xiàng)工作。當(dāng)時(shí)我根本就沒(méi)概念,就沒(méi)列舉出來(lái)；第二個(gè)問(wèn)題是問(wèn),一項(xiàng)工作，同事比你更擅長(zhǎng)，但領(lǐng)導(dǎo)安排你去做，同事不高興，怎么處理這件事？第三個(gè)問(wèn)題則是一道論述題：?jiǎn)柺裁唇小吧厦媲Ц€,下面一根針”。

我感覺(jué)自己三道題都沒(méi)答好。

這份工作有難度嗎?

從撿垃圾開(kāi)始

8月入職以后,我先是實(shí)習(xí)。主要工作在社區(qū)撿垃圾、檢查共享單車(chē)停放和在小區(qū)里擺放電瓶車(chē)。

那是去年最熱的8月份,每天六點(diǎn)鐘就要到崗,天不亮就要起床,被曬得黑了一圈。

在這之后,我又被分配到合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)芙蓉社區(qū)齊云居委會(huì),開(kāi)始打流調(diào)電話,一天要打200多個(gè)。

9月份,合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)芙蓉社區(qū)試點(diǎn)在轄區(qū)部分小區(qū)成立小區(qū)治理專(zhuān)班,將“專(zhuān)班”搬進(jìn)小區(qū),通過(guò)推進(jìn)小區(qū)“周周議、月月商、季季好商量”的“行走的協(xié)商議事”新模式,蹚出一條基層治理的新路子。

我又被分配到芙蓉社區(qū)玫瑰園片區(qū)社會(huì)治理臨時(shí)辦公室,開(kāi)始處理小區(qū)的各類(lèi)事務(wù)。

剛開(kāi)始,疫情還不算太嚴(yán)重。我主要是和同事一起負(fù)責(zé)好幾個(gè)小區(qū)核酸檢測(cè)的對(duì)接工作。

社區(qū)工作,學(xué)問(wèn)無(wú)處不在。就比如要做一個(gè)醫(yī)生和志愿者的排班表,“小區(qū)和小區(qū)不一樣,有的小區(qū)人少一點(diǎn)、輕松一點(diǎn),伙食好一點(diǎn),你就要盡量不能讓同一撥人老來(lái)最累的那幾個(gè)(核酸檢測(cè))點(diǎn)?！?/p>

剛開(kāi)始干(社區(qū)管家),我有很多不理解的地方。

眾口難調(diào)。小區(qū)里有個(gè)荷花池,有居民說(shuō)荷葉腐爛會(huì)臭,要求清理;清理一半,又有居民投訴,說(shuō)一旦清理,那種夏天荷花桿子倒映到水里的美景,就再也欣賞不到了。清了一半又停了下來(lái)。

其次,居委會(huì)(街道)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)在社區(qū)各自存在的一種局面。在不同的小區(qū),這三家在居民心中的存在感、價(jià)值又不盡相同。

我就特別心疼核酸檢測(cè)的醫(yī)生們,叔叔阿姨(核酸檢測(cè)醫(yī)生)很辛苦,11月份溫度很低,要反復(fù)用凝膠洗手,那風(fēng)一吹很涼的。半天下來(lái),我一看,手都凍腫了。

因?yàn)橐按蟀住?上廁所不方便。醫(yī)生一般在核酸檢測(cè)開(kāi)始前去上個(gè)廁所,這就會(huì)耽誤幾分鐘?！昂芏嗑用窬筒煌?。他們也有自己的想法,你(醫(yī)生)要上廁所你就提前來(lái)上,不能占用我們排隊(duì)的時(shí)間?！?/p>

如果我們每天都提前半個(gè)小時(shí)，那是可以的。但有一天晚兩分鐘，那就不可以。

但是居民是可以“遲到”的。

有一次，一個(gè)阿姨做核酸已經(jīng)遲到十分鐘（距離截止時(shí)間），還要求醫(yī)生再等十分鐘，家人也要做。醫(yī)生不同意。第二天就接到投訴，居委會(huì)還得打電話給居民道歉。哎呀，當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得太難了。

大學(xué)生做管家有什么優(yōu)勢(shì)?

我的想法是建立規(guī)則

后來(lái)，經(jīng)歷的多了,好多事情我就想通了。

我們專(zhuān)班的前輩就跟我說(shuō):好多事情你不理解,是因?yàn)槟阏驹谀愕慕嵌瓤催@件事。但你如果站在居民的角度看,他們有很多情緒、很多壓力是你看不到的,你要跟他們站在一起做事情,就會(huì)順暢很多。

上周六,我現(xiàn)在正在組織的活動(dòng)就是聯(lián)系合肥工業(yè)大學(xué)的學(xué)生們教小區(qū)里的孩子們做手工,群里的“寶媽”們就很開(kāi)心。

我心里理想中社區(qū),成員間是互相熟悉和信任的,社區(qū)的成員認(rèn)為大家有相同的利益、身份和關(guān)注,就會(huì)為了大家的共同利益而作出合適的決定。如果社區(qū)中有誰(shuí)碰到困難,社區(qū)的其他人員就會(huì)去協(xié)助他,給予資源和照顧。

當(dāng)然和現(xiàn)實(shí)差距很大?，F(xiàn)在社區(qū)的居民不是熟人了,社區(qū)凝聚力不足。做一個(gè)(大學(xué)生)社區(qū)管家,最重要的是把人和人連接起來(lái)。

我大學(xué)是學(xué)人力資源的。我的想法是建立規(guī)則。

比如核酸檢測(cè)排隊(duì)。在家上網(wǎng)課的學(xué)生要檢，上班族也要檢，大爺大媽也要檢，但是時(shí)間上有矛盾。大爺大媽排隊(duì)最積極，但學(xué)生和上班族時(shí)間最緊俏，這個(gè)矛盾在小區(qū)里就一定會(huì)以各種形式爆發(fā)出來(lái)。

我們后來(lái)就專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“學(xué)生通道”，讓孩子們做核酸檢測(cè)獨(dú)立出來(lái)。

但是，家長(zhǎng)們又會(huì)抱怨：孩子們做的快，但是家長(zhǎng)還得排隊(duì)，但是社區(qū)又不可能為家長(zhǎng)再開(kāi)辟一個(gè)“新通道”，其它人不會(huì)答應(yīng)。

前輩們說(shuō)，這就是社區(qū)工作的常態(tài)。舊的矛盾解決了，新的矛盾又出現(xiàn)了。我們的工作就是盡量避免或者減少矛盾，把工作做細(xì)致，把事情想周全。

現(xiàn)在，我覺(jué)得我的工作很重要的一部分是跟居民們交流、聊天、理解他們焦慮的事、關(guān)注的事，再做一點(diǎn)力所能及的事。

我常常與樓棟長(zhǎng)、“紅色小管家”行走小區(qū)，深入樓棟，聽(tīng)訴求、講政策、解難題，加班是經(jīng)常的。但我現(xiàn)在走在小區(qū)里，常常有人喊我：“小褚”或者“雨璇”。我回家跟我媽說(shuō)：那是我最開(kāi)心的時(shí)候。

（安徽商報(bào)皖曰欄目出品）