1.忽視客戶反饋

忽視客戶的反饋和需求，將無法了解客戶的真實需求。“了解客戶”并不只是說說而已，它需要業(yè)務辦理員在與顧客交談時，認真地去傾聽，去觀察，從而了解客戶在辦理ETC時更側重哪些功能。比如，顧客使用上一個ETC時被惡意扣款，因此想換一款ETC設備。辦理員就可以相應地分析惡意扣款的原因是什么以及側重介紹高速行在這方面的優(yōu)勢。如果這位辦理員不顧及客戶的感受，將高速行ETC的所有功能和優(yōu)勢盲目地介紹一通，很容易引起顧客的反感，從而導致ETC業(yè)務辦理的失敗。

2.不夠自信

如果業(yè)務員不認同自己所辦理的ETC業(yè)務，沒有足夠的自信去介紹ETC產品，那客戶也會失去信心。高速行ETC安裝簡單、支持微信免密支付，同時能為顧客提供眾多優(yōu)惠車服，是一款性價比非常高的ETC產品。因此，工作人員需從心底認可我們的高速行設備，這樣在業(yè)務辦理的過程中，才能充分展現(xiàn)出自信和專業(yè)的形象。

3.大話營銷

在銷售和推廣產品時，切忌“大話營銷”。言過其實的宣傳本質上是一種欺騙，這種不誠實的行為容易使業(yè)務辦理員失去顧客的信任。因此，在介紹高速行ETC產品和套餐時，辦理人員需實事求是。

4.業(yè)務辦理不熟練

個別渠道在對業(yè)務人員培訓時為了節(jié)省時間、節(jié)約成本，敷衍了事。導致工作人員在實際的工作中因為對產品功能、辦理流程或推廣方式不熟悉，整體業(yè)務水平欠佳。在與客戶溝通時，無法為客戶提供足夠的信息，從而使他們對高速行ETC產品本身產生懷疑，中止辦理。所以渠道商們對業(yè)務辦理員進行扎實的業(yè)務培訓是必不可少的，同時也要督促辦理員提升自己的業(yè)務水平。