【面試題目】社區(qū)居民張大媽養(yǎng)狗，寵物狗隨地大小便，污染了社區(qū)環(huán)境，環(huán)衛(wèi)工人因此與張大媽產(chǎn)生了沖突，但張大媽是孤寡老人，你作為社區(qū)工作者，該怎么辦?

　　【政道解析】這是一道應(yīng)急應(yīng)變類題目，需要解決環(huán)衛(wèi)工人和社區(qū)居民的沖突，就要站在雙方角度全面考慮問(wèn)題進(jìn)行解決，具體結(jié)合題目進(jìn)一步分析。

　　審題點(diǎn)1：“社區(qū)居民張大媽養(yǎng)狗，寵物狗隨地大小便”

　　這里給出了矛盾沖突人的身份，一個(gè)是孤寡老人張大媽，一個(gè)是為社區(qū)清掃衛(wèi)生的環(huán)衛(wèi)工人，我們?cè)诮鉀Q他們兩者沖突的時(shí)候考慮他們的身份。比如對(duì)孤寡老人要有關(guān)心的心態(tài)，不能一味的指責(zé)批評(píng)，對(duì)于環(huán)衛(wèi)工人也要有理解的心態(tài)，畢竟他們是為了整體社區(qū)環(huán)境著想。

　　此處也明確了本題的一個(gè)個(gè)矛盾，即張大媽的寵物狗隨地大小便，一個(gè)是從輕重緩急角度來(lái)說(shuō)，沖突解決時(shí)第一位的，

　　審題點(diǎn)2：“污染了社區(qū)環(huán)境，環(huán)衛(wèi)工人因此與張大媽產(chǎn)生了沖突，但張大媽是孤寡老人”

　　這里明確了兩個(gè)矛盾，一個(gè)是環(huán)衛(wèi)工人和張大媽出現(xiàn)了糾紛，一個(gè)是隱藏矛盾，即現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了沖突，是秩序矛盾。結(jié)合審題點(diǎn)1會(huì)發(fā)現(xiàn)共有三個(gè)矛盾，根據(jù)輕重緩解來(lái)說(shuō)，應(yīng)該先解決現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)的矛盾，即現(xiàn)場(chǎng)的秩序沖突;之后再解決相對(duì)比較緊急的，也就是兩者的沖突，最后解決最根本的問(wèn)題，也就是張大媽寵物狗隨地大小便問(wèn)題。

　　所以我們應(yīng)該先進(jìn)行控場(chǎng)，之后對(duì)兩者分別勸說(shuō)，避免沖突升級(jí)。最后可以從給出多種建議的角度出發(fā)解決根本矛盾，比如如果最簡(jiǎn)單的在家解決，那么可以培訓(xùn)小狗定點(diǎn)拉尿的習(xí)慣，如果小狗的確控制不住在不應(yīng)該的地方大小便，那么攜帶清理工具及時(shí)清理。

　　審題點(diǎn)3：“你作為社區(qū)工作者，該怎么辦?”

　　明確了身份是社區(qū)工作者，所以權(quán)限較小，沒(méi)有處罰的權(quán)利，也沒(méi)有給社區(qū)總體工作拍板做決定的權(quán)利，但畢竟這件事還是有可以反思提升的地方，所以可以通過(guò)建議的方式，對(duì)社區(qū)、對(duì)城市管理者提出自己的一些治理意見(jiàn)。

　　故本題的答題思路可以是：拉開(kāi)沖突雙方，請(qǐng)雙方分別冷靜——?jiǎng)裾f(shuō)兩者穩(wěn)定情緒不要加劇沖突并互相理解——向孤寡老人張大媽提出解決建議，防止小狗再次隨地大小便污染環(huán)境——對(duì)社區(qū)、城管等給出一些關(guān)于文明養(yǎng)狗的合理化建議。