SCRM系統(tǒng)是為企業(yè)提供從線索獲取、線索孵化運(yùn)營，到客戶管理、銷售管理的全流程私域運(yùn)營工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營銷，提升業(yè)績，通過社交化媒體平臺與客戶建立緊密的聯(lián)系，最終實(shí)現(xiàn)全新的客戶轉(zhuǎn)化模式。

SCRM系統(tǒng)跟傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)最大的區(qū)別在于，CRM更加偏向獲取客戶之后的跟進(jìn)與管理，SCRM更加注重前期客戶認(rèn)知和意識培養(yǎng)，通過在自媒體平臺建立銷售人員與客戶的互動(dòng)交流，讓所有客戶通過單向或多向的互動(dòng)方式，加強(qiáng)對我們公司產(chǎn)品品牌的認(rèn)知程度，形成一個(gè)由弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系的全新營銷模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)由公域到私域的轉(zhuǎn)化。

那么SCRM系統(tǒng)有哪些功能？

1、銷售管理

為規(guī)范銷售人員的聊天內(nèi)容，防止銷售人員做虛假承諾或發(fā)表有損公司形象的言論，針對這個(gè)問題，微豐打造的SCRM對銷售人員和客戶聊天內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控，包含會話審計(jì)、敏感詞統(tǒng)計(jì)、敏感動(dòng)作監(jiān)控、敏感詞設(shè)置，以此來約束員工和客戶的溝通。

2、敏感詞統(tǒng)計(jì)、敏感動(dòng)作管理

系統(tǒng)集成企業(yè)微信開放平臺接口，在設(shè)置敏感詞后，系統(tǒng)會對聊天內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量檢測，對每個(gè)敏感詞出現(xiàn)的次數(shù)、涉及的員工數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可通過時(shí)間進(jìn)行篩選，并支持表格導(dǎo)出。

同時(shí)對銷售人員和客戶的敏感行為進(jìn)行檢查，如刪除客戶，被客戶刪除，撤回消息，超時(shí)回復(fù)等；同時(shí)對敏感動(dòng)作進(jìn)行合規(guī)、違規(guī)、忽略的處理；當(dāng)觸發(fā)敏感動(dòng)作時(shí)，系統(tǒng)會在企業(yè)微信端通知質(zhì)檢和銷售人員。

3、線索管理

當(dāng)用戶打開銷售人員所發(fā)的營銷內(nèi)容時(shí)，后臺可獲取用戶信息，或者打開小程序時(shí)可獲取到客戶手機(jī)號碼，以此成為銷售線索。

4、客戶管理

針對公司客戶太多、無法統(tǒng)一管理、管理混亂的問題，系統(tǒng)具有客戶管理模塊，可以將客戶進(jìn)行分層管理（客戶標(biāo)簽），同時(shí)高效跟進(jìn)，最終促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

5、公海管理

公海內(nèi)的資源是企業(yè)內(nèi)共享的客戶資源，可以被領(lǐng)取或者被分配；企業(yè)通過線上推廣、線下活動(dòng)、大數(shù)據(jù)拓客等方式獲得一批客戶資源，銷售人員可以在公海中領(lǐng)取潛在客戶到私海中跟進(jìn)，促進(jìn)成單。

6、客戶跟進(jìn)管理

針對銷售人員在客戶跟進(jìn)過程中出現(xiàn)話術(shù)不統(tǒng)一、新員工入職對銷售話術(shù)不了解、表達(dá)不順暢的問題，SCRM提供公司話術(shù)、部門話術(shù)、個(gè)人話術(shù)模塊；智能話術(shù)集成在企微側(cè)邊欄功能內(nèi)，支持企微話術(shù)維護(hù)。

通過微豐提供的開箱即用的組件、功能，靈活、快速地搭建組織內(nèi)部的各類數(shù)字化系統(tǒng)，兌現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化需求，實(shí)現(xiàn)組織的降本、增效和快速創(chuàng)新。

原文鏈接：https://www.wefeng360.com/blog/5607