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對于平臺來說，店鋪體驗(yàn)分是判斷一個(gè)店鋪是否優(yōu)質(zhì)的綜合評分。

對于消費(fèi)者來說，店鋪體驗(yàn)分是一個(gè)店鋪是否值得信任的的重要標(biāo)準(zhǔn)。

那么作為一個(gè)商家，肯定希望自己的店鋪體驗(yàn)分越高越好。

具體應(yīng)該怎么提高店鋪體驗(yàn)分呢？大家接著往下看！

一、提高商品質(zhì)量

1. 實(shí)物與商品信息描述一致

不虛假宣傳商品，造成客戶體驗(yàn)感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致差評。

2. 從源頭上控制商品質(zhì)量

聯(lián)系靠譜的廠家合作，保證用戶收到的商品完好無損。

并且不要一味的追求低價(jià)，要記住“性價(jià)比才是王道！”

二、提高在線客服響應(yīng)速度

關(guān)于這一點(diǎn)，平臺的主要考核在線客服的3分鐘回復(fù)率。

如果3分鐘回復(fù)率過低，會影響店鋪權(quán)重，甚至不能參加平臺活動。

那怎么樣提高三分鐘回復(fù)率呢？

1. 增加客服

確保每個(gè)時(shí)間段至少有一個(gè)客服在線。

2. 打開消息提醒

保證不錯(cuò)過任何一條消息，及時(shí)回復(fù)客戶消息。

3. 節(jié)假日、雙休

這些時(shí)間段盡量保證有客服在線可以回復(fù)消息。

4. 快捷回復(fù)

設(shè)置一些常見問題的快捷回復(fù)。

比如：什么時(shí)候發(fā)貨？發(fā)什么快遞？產(chǎn)品規(guī)格等等。

這樣可以及時(shí)回應(yīng)客戶消息，提高回復(fù)率。

三、優(yōu)化物流體驗(yàn)

1. 發(fā)貨時(shí)間

因?yàn)槲覀冏鰺o貨源店鋪，由廠家直接發(fā)貨，

所以在選擇合作廠家的時(shí)候選擇48h內(nèi)發(fā)貨的廠家。

2. 物流問題

及時(shí)關(guān)注物流狀況，確保在顧客有疑問的時(shí)候可以及時(shí)反饋物流狀況，解決問題。

3. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，顧客在退貨的時(shí)候不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)這一點(diǎn)，可以很好的提高物流體驗(yàn)。

但是開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可能會增加我們的退貨率，這對于商品體驗(yàn)分來說不是一件好事情。

所以運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否開通根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇即可。

除了以上提到的三個(gè)提分技巧之外，還有一點(diǎn)需要我們知道。

新版體驗(yàn)分上線之后，經(jīng)營的類目不同，體驗(yàn)分側(cè)重的提分方向也不同。

比如說：生鮮類更注重物流體驗(yàn)分；服裝類更注重商品體驗(yàn)分等等。

所以，我們在提高店鋪體驗(yàn)分時(shí)，查看自己哪方面比較薄弱，著重提高即可。

篇幅限制，關(guān)于體驗(yàn)分的分享就先到這里了！

公眾號，電商佳佳

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我是佳佳，專注抖音小店無貨源三年多，經(jīng)營60多家店鋪的90后。