hello，大家好呀，這里是暖基。

因?yàn)檫@次維護(hù)后有收到觀眾粉絲反饋卡商城的情況，并且有很多新入谷的萌新不知道如何聯(lián)系客服，比如買到黑貨、黑卡、卡商城、改密碼等，今天暖基就重新整理了一下新的申訴教程，希望對(duì)大家有幫助捏。

本文主要介紹港號(hào)聯(lián)絡(luò)客服的教程。因?yàn)椤缎聴髦取?/span>港服已經(jīng)和臺(tái)服合并，實(shí)際游戲服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫均由臺(tái)服處理。所謂的港號(hào)是通過注冊(cè)beanfun會(huì)員通行證，通過通行證登錄游戲橘子（Gamania）旗下的游戲產(chǎn)品，臺(tái)服冒險(xiǎn)島《新楓之谷》就是其中之一。

這也就導(dǎo)致港號(hào)有一些歷史原因，港號(hào)不可通過電話方式辦理賬號(hào)服務(wù)，只能通過在線表單（以前叫電郵）聯(lián)絡(luò)客服進(jìn)行申訴處理。

一、進(jìn)入官網(wǎng)（beanfun會(huì)員中心） ?

打開beanfun官網(wǎng)：https://bfweb.hk.beanfun.com/

二、進(jìn)入客服中心 ?

在頁面上找到【客服中心】，點(diǎn)擊進(jìn)入客服聯(lián)系頁面。它這個(gè)功能點(diǎn)特別小，放這么小的我懷疑是故意的。

進(jìn)入客服中心界面后，根據(jù)你需要處理的問題自己選擇分類。

一般情況下，我們都是選擇【聯(lián)絡(luò)客服】，進(jìn)入在線表單填寫界面。

游戲二組密碼也就是游戲內(nèi)的二級(jí)密碼，創(chuàng)建/刪除角色、倉庫、刪除核心、解鎖裝備等操作都會(huì)用到二級(jí)密碼。在不久前進(jìn)行了網(wǎng)頁重構(gòu)UI設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)，二級(jí)密碼的修改入口被單獨(dú)提了出來，不過整體流程是一樣的。

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選擇游戲【新楓之谷】，會(huì)自動(dòng)拉出在線表單給你填寫。

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三、填寫在線表單 ?

根據(jù)表單的內(nèi)容，如實(shí)填寫資料。

注意，這里的【游戲橘子賬號(hào)】需要到會(huì)員中心內(nèi)登錄后可見。

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問題類型，根據(jù)你需要處理的游戲問題選擇。

1、會(huì)員資料相關(guān)：比如賬號(hào)資料更改、綁定郵箱更改、密碼修改等

2、儲(chǔ)值購買：充值方面遇到的問題，黑卡封號(hào)等

3、官網(wǎng)/公司資訊：一般用不到

4、產(chǎn)品活動(dòng)相關(guān)：一般用不到

5、其他問題相關(guān)：比較雜亂的游戲問題，比如游戲內(nèi)卡號(hào)、盜號(hào)等建議選這個(gè)

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盡量詳細(xì)完整的描述問題內(nèi)容，希望怎么處理。（用繁體字）

舉例參考：

x年x月x日，本人在遊戲商城購買了道具之後，角色無法離開商城，點(diǎn)擊退出商城按鈕、強(qiáng)制關(guān)閉遊戲等方式均無法離開商城。故需要官方工作人員將我的角色將我的角色踢下線或拉出遊戲商城，感謝。@暖基

截圖附件上傳的地方，根據(jù)你需要處理的問題提交截圖資料，如不需要?jiǎng)t無視。

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四、提交表單 ?

表單填寫完畢，輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊按鈕【送出】就是發(fā)送提交了。

提交后根據(jù)香港客服的辦事效率，一般來說發(fā)送郵件后的幾小時(shí)內(nèi)就會(huì)回復(fù)，或者是1~2天。有時(shí)候會(huì)更快，有時(shí)候會(huì)更慢，自己多留意郵件。

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五、查詢郵件進(jìn)度 ?

郵件發(fā)送后，有后續(xù)回復(fù)會(huì)直接發(fā)送到你填寫的【聯(lián)系郵箱】?jī)?nèi)，需要自己留意一下。

正常情況下，2小時(shí)~3天內(nèi)答復(fù)的情況都有，會(huì)根據(jù)你的問題困難度、客服近期工作量而影響處理時(shí)間，請(qǐng)耐心等待。? ? ? ? ?

六、客服反饋受理回復(fù) ?

收到客服的反饋后，根據(jù)客服要求按要求提交對(duì)應(yīng)材料既可。如果需要回復(fù)客服提交資料或者是截圖等，需要再次到客服中心，使用在線表單的方式重新走流程申訴，不要用郵箱直接答復(fù)，是無效的。

卡商城解決后，客服這樣答復(fù)就是處理完成的哈！

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七、結(jié)束語 ?

以上就是冒險(xiǎn)島臺(tái)服《新楓之谷》聯(lián)絡(luò)客服進(jìn)行申訴、問題處理的基本流程，平時(shí)游戲遇到的其他問題也可以通過這個(gè)方式與客服聯(lián)絡(luò)。

整體還是要看問題的處理難度、客服的工作量等綜合因素會(huì)影響到申訴問題的處理進(jìn)度。暖基入谷3年到現(xiàn)在，整體的客服體驗(yàn)還是比較ok的。

當(dāng)然，如果客服一直未處理且你認(rèn)為你是正常的、未違規(guī)，請(qǐng)放心大膽的發(fā)申訴表單轟炸客服，要為自己爭(zhēng)取合理的權(quán)益~

以下暖基創(chuàng)建的楓谷交流社群，有興趣童鞋大家可以加一下噢~