【第一點(diǎn)：介紹自我】別再噼頭蓋臉地問客戶是不是某某?。?！從打電話的第一句開始，讓對(duì)方知道你是誰、干嘛的?？梢韵茸晕医榻B，然后順便問一句：“請(qǐng)問現(xiàn)在方便聊電話嗎？”等待被叫用戶的允許，從而順利進(jìn)入下一步。

【第二點(diǎn)：用禮貌用語】千萬不能冒充哥啊姐啊等熟人，那反而讓人反感。多使用禮貌用語，例如用“您”替代“你”，語速要自信平和，不要毛毛躁躁的，沒有禮貌。

【第三點(diǎn)：機(jī)智靈活】遇到無意向的用戶，不要死撞南墻不回頭，也不要把自己的意志強(qiáng)加于人。要靈活變通，試著發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求，從而找到合適的銷售點(diǎn)，給予針對(duì)性的推薦。

【第四點(diǎn)：實(shí)事求是】無論對(duì)于有意向的用戶還是對(duì)于無意向的用戶，都不要虛假宣傳夸大產(chǎn)品的功能，更不能誘導(dǎo)消費(fèi)者來購(gòu)買。話術(shù)里不得摻雜一些欺騙性的內(nèi)容。要堅(jiān)持實(shí)事求是，真實(shí)介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，做到客戶明明白白。

【總結(jié)】遵循這四點(diǎn)，你的電話銷售將變得更加規(guī)范流程，禮貌第一，機(jī)智靈活，實(shí)事求是。讓每一通電話都成為與客戶建立良好關(guān)系的契機(jī)。