狗東本身相當于一個大型互聯(lián)網(wǎng)商場，這個商場內(nèi)主要是本家的柜臺（自營）和小部分出租的柜臺（第三方）組成。

第三方相當于某貓，分狗東配送和第三方快遞配送。售后是店鋪負責，有糾紛可以申請狗東介入仲裁。

流程大概是這樣的。

售前：下單→店鋪→配送（狗東或第三方快遞）→消費者收貨。

售后：消費者申請→店鋪審核→消費者發(fā)出（任意快遞）→店鋪→如對結(jié)果滿意，結(jié)束。

對售后結(jié)果不滿意：申請狗東介入→狗東介入→如對結(jié)果滿意，結(jié)束。

如果還不滿意：工商，12315，法院。

應付某寶某貓的套路跟應付狗東第三方的套路通用。

自營都是狗東配送，售后分狗東售后和廠家售后，對廠家售后不滿意可申請升級狗東處理，升級之后的處理方式基本上大致相當于狗東自營。

流程大概是這樣的。

售前：下單→狗東配送→消費者收貨。

自營售后：消費者申請→狗東審核→通過后狗東上門取件（還可選送站點或自寄）→狗東收貨→出處理結(jié)果→如對結(jié)果滿意，結(jié)束。

不滿意：參考第三方售后如果還不滿意的流程處理。

第三方售后：消費者申請→廠家審核→通過后狗東上門取件（還可選送站點或自寄）→狗東收貨→出處理結(jié)果→如對結(jié)果滿意，結(jié)束。

不滿意：升級京東處理→京東出處理結(jié)果→如對結(jié)果滿意，結(jié)束。

如果還不滿意：參考自營售后不滿意的流程處理。

需要注意的地方：

一、不管是貓寶還是狗東自營還是第三方，取件的時候一定要跟取件員確認好商品狀態(tài)，有條件就錄像，沒條件就拍照。一定要留證，一定要跟取件員當面確認。

舉例：

本肥卡以前遇到過一次主板退貨，說針腳彎曲，當時沒錄像也沒拍照，但是跟取件的快遞員確認過針腳的情況，確實沒毛病。由于有人證，加上本人無不良記錄，多耽誤了兩天，最后還是給退了。

二、狗東自營，廠家負責審核售后的，只是廠家負責審核售后，處理結(jié)果還是狗東給。如果廠家要求脫離狗東方面進行售后，盡量拒絕，然后升級狗東處理。（要按理說就應該誰賣的誰負責。除非賣家倒閉。）

舉例：

三、注意查看產(chǎn)品的生產(chǎn)日期，狗東有的東西是不記錄序列號的，只通過日期判斷。所以，有記錄序列號的不用擔心（已知：顯卡，CPU，主板），沒登記序列號的還是注意下（已知：硬盤，電源，內(nèi)存）。

舉例：

四：不管是貓寶還是狗東自營還是第三方，收貨的時候注意檢查商品外觀，就算不能當面確認，也盡量錄像。錄像主要看產(chǎn)品附件是否齊全，保修貼是否粘好。易碎物品一定要當面驗收或者開箱錄像。

舉例：

五、商品包裝至少保留到過了退貨期。

七天無理由只是一個最低期限，要注意有的商品是附帶15-30天可退服務的，所以一定要注意。可退服務的要求也是包裝附件齊全。盡量不要遺失附件。

六、自營商品盡量不要給差評。

相信不用解釋太多。某寶某貓的你給差評，有的會報復性的騷擾你。這不會這么做但是至少也會給你留個記錄，有時候會有點麻煩。而且你的差評也沒什么作用。

七、善用VIP 400專線。

2W京享值以上的有個VIP400專線，如果遇到糾紛，直接打這個有時候會非常好使。PLUS會員的更好使。

八、關(guān)于二手那些事。

售前我們都知道是供貨商給狗東供貨，然后狗東入倉庫，客戶下單之后狗東從倉庫發(fā)出。

辣么，返修和退貨的東西都去哪了？

返修：通過狗東返廠，等維修完在通過狗東返回到你手里。（有時候就給你換新了）

換貨：收到之后給你發(fā)個新的，你退回的通過狗東返回供貨商，然后供貨商在處理。

退貨：收到之后返回供應商，然后供應商在處理。

退換貨里，確認有問題的，修好之后當備件什么的這個就沒什么可糾結(jié)的了。

至于檢測沒問題，或者不用檢測的。。。。。。。

舉例：

當年王師傅為什么能一路開蓋開過去，為什么換蓋U能被二次銷售？因為當時狗東是intel代理，自家的貨自己翻包就完事了。中間缺少檢測環(huán)節(jié)，相關(guān)人員缺乏常識，有漏洞可鉆。這才成就了王師傅這個梗。

實際上其他很多東西道理都差不多，狗東這個有一個好處就是二手被識別度高。要是某寶某貓的某些店鋪，拿返修卡，回收卡翻新之后當新卡賣，一般人根本無法識別。

總而言之，只要到手之后覺得沒什么問題，基本上就不用糾結(jié)太多。出廠日期跟到手日期比較近的，二手的幾率就很低。如果看著不對勁，可以換到覺的妥為止（手動斜眼

九、價格保護

狗東自動的價格保護有時候不太好使，但是商品確實降了。這時候可以嘗試重新下一個一模一樣的單，選在線支付但是先別付款，然后拿著單號找客服。大多都能成功。

十、全文完