二月酣春，陽春三月，我們告別浪漫的二月，迎來春意盎然的三月，三月對于麗江來說，是一個特別的月份，納西族人們最盛大的“三多節(jié)”剛剛過去，3.15國際消費者權(quán)益日也即將到來。?

• 麗江旅游熱潮

云南作為旅游大省，而麗江不僅有古香國色的特點，更有麗江古城、玉龍雪山兩大國家級5A景區(qū)，余下國家級4A級景區(qū)也擁有7個；以疫情前2019年的數(shù)據(jù)，游客接待量突破5000萬人次、平均每天接待游客13萬/天，旅游總收入突破1000億元。

況且這還是疫情之前的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在疫情放開，疫情三年人們壓抑已久的旅游情緒，必會迎來“爆發(fā)式”旅游高峰，春節(jié)假日的前五天，麗江共接待游客136.11萬人次、平均每天接待游客27.2萬/天，旅游收入8.3264億元，今年春節(jié)假日的前五天游客接待人數(shù)已接近2019年整個春節(jié)假日游客接待量。

如此“爆發(fā)式”的旅游熱潮，必定會帶來許多問題，例如：“黑導(dǎo)游”，“強(qiáng)制消費”等問題。其實早在2016年央視網(wǎng)就曾曝光過云南導(dǎo)游強(qiáng)制購物、辱罵游客事件，從消費者的視角出發(fā)，在旅行中消費的時候，當(dāng)然是希望多一點真誠，少一點套路；從相關(guān)部門視角出發(fā)，有錯誤，我們是否改正、改進(jìn)，是否提高服務(wù)質(zhì)量，用真誠真心去換取游客的青睞呢？

• 3.15看麗江

恰逢3.15消費者權(quán)益日，麗江的旅游方面做了哪些改進(jìn)？質(zhì)量上是否得到提升？

• 誠信旅游，真誠麗江

去年7月，麗江市文化和旅游局、麗江市旅游協(xié)會發(fā)表《文明誠信建設(shè)》倡議書，強(qiáng)調(diào)“語言美”、“行為美”、“形象美”、“放心食”、“安心住”、“順心行”、“舒心游”、“稱心購”、“開心娛”、“眾參與”。同月15日，便出臺《麗江市旅游購物放心購試點企業(yè)創(chuàng)建工作實施方案（試行）》相關(guān)試點政策，助推旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)加強(qiáng)誠信建設(shè)，更好滿足旅游者放心購物需求，有效降低涉旅投訴、負(fù)面輿情以及退貨率，不斷提高游客滿意度。

• 以身作則，規(guī)范導(dǎo)游行業(yè)

去年8月，麗江市旅游協(xié)會發(fā)表《關(guān)于規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為做好麗江旅游宣傳大使的倡議書》，其中提到抵制“零團(tuán)費、負(fù)團(tuán)費、賭團(tuán)”等“不合理低價游”違法行為，抵制行業(yè)不良風(fēng)氣的侵蝕。不向旅游者兜售物品，不索要小費，不強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物、參加自付費項目；不擅自變更旅游行程安排，不擅自增加、減少或者終止旅游項目；不欺客宰客，爭做遵紀(jì)守法、誠信服務(wù)的模范。

• 回顧往年3.15

去年3月15日，麗江市，市場監(jiān)督管理局與古城區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合在古城玉河廣場舉辦了以“共促消費公平”為主題的“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動。共創(chuàng)建“誠信經(jīng)營放心消費”示范單位135家、查辦消費領(lǐng)域案件545件、受理消費者來電1.11萬件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1015.41萬元。這些實實在在的工作,促使麗江消費環(huán)境得到極大改善,消費安全得到有力保障,消費結(jié)構(gòu)得到有效升級,有力促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧。

• 誠在云南，信在麗江

“中國旅游看云南，云南旅游看麗江”，曾經(jīng)因為“黑導(dǎo)游”事件備受爭議，但其實只要缺乏監(jiān)管、缺乏職業(yè)道德的約束，黑導(dǎo)游全國各地都有，而各地怎么去解決這個問題，才是重中之重?，F(xiàn)在的麗江旅游是透明化旅游，抵制行業(yè)不良風(fēng)氣，從源頭開始抓起，不僅落實加強(qiáng)導(dǎo)游證件的考核，還樹立良好的職業(yè)道德，做到全心全意為游客服務(wù)。

麗江是一片瑰地，在這的旅途是古典文化的熏陶、是情緒的宣放、是心靈的凈化，游客在這里希望得到的是一種良好的體驗、是一顆熾熱的真心、是一次難忘的旅行。3.15國際消費者權(quán)益日之際，真誠是最好的穩(wěn)定劑，也是最好的宣傳，雙向奔赴，真心換真心，相信麗江旅游會越來越好。