如今，伴隨著智能手機的普及以及游戲資源的日益豐富，網(wǎng)絡(luò)游戲逐漸成為大眾娛樂的重要方式之一。與此同時，“未成年人誤充值”、“未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲”等問題隨之而來。數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國未成年網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到1.86億人，其中9歲以上的未成年人手機持有率高達97.6%。一直以來，廣東歡太科技有限公司堅持以未成年游戲保護為己任，為構(gòu)建良好的游戲環(huán)境，推出一系列防沉迷措施，并且對游戲誤充值退款等問題進行嚴(yán)格規(guī)定。

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具體措施如下

（1）登錄管控。在游戲登錄方面，所有平臺游戲賬號均需要完成實名認證，未完成實名認證，不可登錄游戲。

（2）其次，對未成年人游戲時間進行管控。未成年人只能在周五、周六、周日及節(jié)假日期間每天20-21點體驗游戲，工作日時間，不能進入游戲。

（3）針對未成年人不同的年齡階段，廣東歡太科技有限公司在游戲付費方面推出了不同的管控措施。不僅對單次充值金額做了明確規(guī)定，而且對于每月的充值金額也有明確限制。

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發(fā)生游戲誤充值的情況，如何退款？

（1）如果發(fā)生未成年人誤充值的情況，及時聯(lián)系客服?？梢赃x擇在線客服或者撥打客服熱線，具體可以根據(jù)個人需求選擇。

（2）提供個人游戲充值信息，比如游戲賬號充值訂單等等，方便客服查詢。

（3）提交退款申請以后，耐心等待客服核實信息即可。

（4）待客服審核無誤之后，便可對其進行退款處理。如果發(fā)生無法核實的情況，那么將發(fā)起與游戲方共同審核流程。經(jīng)核實為未成年人充值行為，將會對誤充值金額做退款處理。

積極響應(yīng)國家號召，廣東歡太科技有限公司不斷完善防沉迷系統(tǒng)，助力未成年人養(yǎng)成良好的游戲行為。最后，也呼吁家長、游戲提供方以及社會各界關(guān)注和加入到未成年游戲保護過程中來，共同引導(dǎo)未成年人形成良性的游戲習(xí)慣，為未成年人營造安全、健康的網(wǎng)絡(luò)游戲空間、切實保護未成年人身心健康。