00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理自考復(fù)習(xí)資料，選自教材〔網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理 2002年版〕

作者：李鳳云

ISBN編號(hào):?9787538270747

出版社名稱(chēng): 遼寧教育出版社

復(fù)習(xí)資料包

00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理自考復(fù)習(xí)資料內(nèi)容包括章節(jié)知識(shí)點(diǎn)、主觀題匯總、電子教材、題庫(kù)（同步練習(xí)）、精講視頻和2003-2022年04月00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理歷年真題（真題會(huì)持續(xù)更新，部分考卷可能會(huì)沒(méi)有答案）。

部分知識(shí)點(diǎn)預(yù)覽

客戶(hù)分析步驟
①收集客戶(hù)數(shù)據(jù)。
②定義和計(jì)算終生價(jià)值。
③客戶(hù)投資與利潤(rùn)分析。
④客戶(hù)分組。
⑤制訂相應(yīng)的客戶(hù)措施。

客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：
（1）呼叫中心技術(shù)
（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
（3）商業(yè)智能
（4）Web 的集成管理

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式經(jīng)歷了：直線線制結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、直線職能制結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)和控股型結(jié)構(gòu)。

組織結(jié)構(gòu)扁平化：是指減少管理層次而擴(kuò)大企業(yè)管理幅度，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。

網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類(lèi)型：①內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)②垂直網(wǎng)絡(luò)③市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)④機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)

影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素：主要受經(jīng)濟(jì)、個(gè)人、社會(huì)、文化及心理因素的影響。①經(jīng)濟(jì)因素。②社會(huì)、文化因素。③個(gè)人因素。④心理因素

目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)要經(jīng)歷三個(gè)階段：市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位。。

產(chǎn)品組合：是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品的構(gòu)成和比例關(guān)系。

品牌商標(biāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用：①它有利于商品的廣告宣傳必推銷(xiāo)。②它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)濟(jì)利益。③它有助于消費(fèi)者選購(gòu)商品，并建立品牌偏好。

網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查的工具：⑴利用搜索引擎收集資料；⑵利用公告欄收集資料；⑶利用新聞組收集資料；⑷利用電子郵件收集信息。

虛擬企業(yè)的特征：①人力虛擬化②運(yùn)作彈性化③信息網(wǎng)絡(luò)化④組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化⑤并行分布式作業(yè)。