人事管理行業(yè)企業(yè)人力資源管理師證書(shū)是人事管理工作的敲門(mén)磚。也是行業(yè)含金量的證書(shū)之一，目前也是很多企業(yè)招聘人事的一個(gè)重要依據(jù)，一般取得人力資源管理師的證書(shū)后就可以從事人事方面的工作的，報(bào)名考取到三級(jí)證書(shū)，一般就是從人事助理和人事專(zhuān)員開(kāi)始做起的，二級(jí)證書(shū)可以從事人事總監(jiān)或是人事管理層。咨詢參考：國(guó)家二級(jí)技師企業(yè)人力資源管理師備考入口

國(guó)家二級(jí)技師職業(yè)資格證企業(yè)人力資源管理師考試《專(zhuān)業(yè)能力》精選試卷簡(jiǎn)答資料及參考答案。

1：簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟是什么？

參考答題：撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的目的在于向那些沒(méi)有參與評(píng)估的人提供評(píng)估結(jié)論并對(duì)此作出解釋?zhuān)ǔ＝M織的主管人員會(huì)對(duì)培訓(xùn)的產(chǎn)出感興趣，那些要求對(duì)其雇員進(jìn)行培訓(xùn)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)則關(guān)注培訓(xùn)雇員的效果。制作評(píng)估報(bào)告正是向這些不同的需要者提供關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)情況、評(píng)估結(jié)論及其建議，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的步驟包括：

（1）導(dǎo)言。首先，說(shuō)明評(píng)估實(shí)施的背景，即被評(píng)估的培訓(xùn)項(xiàng)目的概況。其次，撰寫(xiě)者要介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)。再次，撰寫(xiě)者必須說(shuō)明此評(píng)估方案實(shí)施以前是否有過(guò)類(lèi)似的評(píng)估、如果有的話，評(píng)估者能從以前的評(píng)估中發(fā)現(xiàn)那些缺陷與失誤。

（2）概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程。評(píng)估實(shí)施的過(guò)程是評(píng)估報(bào)告的方法論部分。撰寫(xiě)者要交代清楚評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣及統(tǒng)計(jì)方法、資料收集方法和評(píng)估所依據(jù)的量度指標(biāo)。

（3）闡明評(píng)估結(jié)果。結(jié)果部分與方法論部分是密切相關(guān)的，撰寫(xiě)者必須保證兩者之間的因果關(guān)系,不能出現(xiàn)牽強(qiáng)附會(huì)的現(xiàn)象。

（4）解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)。這部分涉及的范圍可以較寬泛。

2：簡(jiǎn)述可以采用哪些方法對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析？

參考答題：薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法主要有:

（1）數(shù)據(jù)排列法。統(tǒng)計(jì)分析的方法常采用數(shù)據(jù)排列法。先將調(diào)查的同一類(lèi)數(shù)據(jù)由高至低排列，再計(jì)算出數(shù)據(jù)排列中的中間數(shù)據(jù)，即25%點(diǎn)處、中點(diǎn)即50%點(diǎn)處和75%點(diǎn)處。

（2）頻率分析法。如果被調(diào)查單位沒(méi)有給出某類(lèi)崗位完整的工資數(shù)據(jù)，只能采集到某類(lèi)崗位的平均工資水平出現(xiàn)的頻率，從而了解某類(lèi)崗位人員工資的一般水平。為了更直觀地進(jìn)行觀察，還可以根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)繪制出直方圖。

（3）趨中趨勢(shì)分析。趨中趨勢(shì)分析是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理分析的重要方法之一，具體包括以下幾種方法：①簡(jiǎn)單平均法。②加權(quán)平均法。③中位數(shù)法。

（4）離散分析。離散分析是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理分析的重要方法之一，具體又包括標(biāo)準(zhǔn)差分析和四分位、百分位分析等幾種方法。在薪酬調(diào)查分析中，經(jīng)常采用百分位和四分位的方法，分析衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的離散程度。

（5）回歸分析法?；貧w分析法是借用一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，如SPSS等所提供的回歸分析功能，分析兩種或多種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，從而找出影響薪酬水平、薪酬差距或薪酬結(jié)構(gòu)的主要因素以及影響程度，進(jìn)而對(duì)薪酬水平、薪酬差距或薪酬結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

（6）圖表分析法。圖表分析法是在對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總以及對(duì)資料進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，首先按照一定格式編制統(tǒng)計(jì)表，然后制成各種統(tǒng)計(jì)圖如直線圖、柱狀圖、餅狀圖、結(jié)構(gòu)圖等,對(duì)薪酬調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析的一種方法。

3：簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)是什么？

參考答題：

（1）平衡計(jì)分卡（thebalancedscorecard，簡(jiǎn)稱(chēng)BSC）是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系，它是一種績(jī)效管理的工具，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考評(píng)，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。

平衡計(jì)分卡從四個(gè)不同角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫助企業(yè)解決有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施這兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

（2）平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)

①平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具，它的主要目的是將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，以創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

②平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具，將戰(zhàn)略分成四個(gè)不同維度的運(yùn)作目標(biāo)，并依此四個(gè)維度分別設(shè)計(jì)適量的績(jī)效衡量指標(biāo)，從而更有利于企業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)的監(jiān)控，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景的目標(biāo)達(dá)成。

③平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管用者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式。平衡計(jì)分卡透過(guò)四個(gè)不同的維度，將比較抽象難以表達(dá)的公司戰(zhàn)略用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，使各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位的目標(biāo)同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致共同為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。

④平衡計(jì)分卡也是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。

4：簡(jiǎn)述品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法。

參考答案題:

（1）品德測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法

①FRC品德測(cè)評(píng)法,是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測(cè)評(píng)方法。報(bào)告的方式既可以是個(gè)別的談話，也可以是集團(tuán)的問(wèn)卷。

②問(wèn)卷法。采用問(wèn)卷測(cè)驗(yàn)形式測(cè)評(píng)品德是一種實(shí)用、方便、高效的方法。這種形式的代表有卡特爾16因素個(gè)性問(wèn)卷、艾森克個(gè)性問(wèn)卷、明尼蘇達(dá)多相個(gè)性問(wèn)卷等.

③投射技術(shù)。廣義的投射技術(shù)是指那些把真正的測(cè)評(píng)目的加以隱蔽額一切間接測(cè)評(píng)技術(shù)。狹義的投射技術(shù)是指把一些無(wú)意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動(dòng)畫(huà)片、錄音、啞劇等呈現(xiàn)在被測(cè)評(píng)者的面前，不給任何提示、說(shuō)明或要求，然后問(wèn)被測(cè)評(píng)者看到，聽(tīng)到或想到什么，其特點(diǎn)包括：測(cè)評(píng)目的的隱蔽性：內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性、反應(yīng)的自由性。

（2）知識(shí)測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法

知識(shí)測(cè)評(píng)實(shí)際是對(duì)人們掌握的知識(shí)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平的測(cè)量與評(píng)定。知識(shí)測(cè)評(píng)可以從不同的層次進(jìn)行。六個(gè)知識(shí)測(cè)評(píng)層次包括：記憶、理解、應(yīng)用、分析、綜合和評(píng)價(jià)。這六個(gè)層次在測(cè)評(píng)試題中所占比重不同，應(yīng)按測(cè)評(píng)要求與測(cè)評(píng)目的來(lái)確定。大部分綜合性試卷都有這個(gè)特點(diǎn)，即試題目標(biāo)層次呈現(xiàn)“中間大兩頭小”的正態(tài)分布。即對(duì)應(yīng)試者能力的測(cè)評(píng)題目占絕大比重，機(jī)械識(shí)記及難度大的評(píng)價(jià)層次題量小，這有利于筆試的區(qū)分、選拔功能的充分發(fā)揮。

（3）能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法

①一般能力測(cè)評(píng)，也就是通常所說(shuō)的智力測(cè)驗(yàn)，按照測(cè)驗(yàn)方式的不同，常將其分為個(gè)別智力測(cè)驗(yàn)和團(tuán)體智力測(cè)驗(yàn)。

②特殊能力測(cè)評(píng)，主要指對(duì)于某些行業(yè)、組織與崗位特定能力的測(cè)評(píng)，這種測(cè)評(píng)具有專(zhuān)業(yè)特色與要求。主要包括文書(shū)能力測(cè)評(píng)、操作能力測(cè)評(píng)和機(jī)械能力測(cè)評(píng)。

③創(chuàng)造力測(cè)評(píng)。比較著名的三個(gè)創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)是指托蘭斯創(chuàng)造性思維測(cè)驗(yàn)、威廉斯創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)和吉爾福德智力結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn).

④學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)?？梢杂卸喾N方式，如心理測(cè)驗(yàn)、面試、情景測(cè)驗(yàn)等，其中最簡(jiǎn)單有效的是心理測(cè)驗(yàn)，具體的應(yīng)用形式是筆試。

5：簡(jiǎn)要說(shuō)明我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系從利益一體型向利益協(xié)調(diào)型轉(zhuǎn)變的必然性。

參考答題：利益一體是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的基本特征，以國(guó)家代表各方面的利益為基本的出發(fā)點(diǎn)處理勞動(dòng)關(guān)系的矛盾和問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)多元化得新特征，伴隨著政治和經(jīng)濟(jì)體制改革，我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，主要表現(xiàn)在以下5各方面：

（1）勞動(dòng)關(guān)系主體明確化。一方為用人單位，另一方為勞動(dòng)者，法人財(cái)產(chǎn)及勞動(dòng)力產(chǎn)權(quán)的逐漸形成和明確，必然使勞動(dòng)關(guān)系主體明確化。

（2)勞動(dòng)關(guān)系多元化。多種經(jīng)濟(jì)式的發(fā)展，打破了公有制的勞動(dòng)關(guān)系一統(tǒng)天下的局面，與多種經(jīng)濟(jì)形式相對(duì)應(yīng)，勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)。

（3）勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化。改革本身就是一場(chǎng)深刻的革命，是利益格局全面的調(diào)整。社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)的變化，體制改革所倡導(dǎo)的政企分開(kāi)，以及這種變化帶來(lái)相應(yīng)的行為方式、思維方式的轉(zhuǎn)變，鈞使勞動(dòng)關(guān)系雙方的利益追求趨向復(fù)雜化。

（4）勞動(dòng)關(guān)系多變化。勞動(dòng)權(quán)、擇業(yè)權(quán)的確認(rèn)與實(shí)施，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的確認(rèn)與實(shí)施，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身的動(dòng)態(tài)多變屬性導(dǎo)致勞動(dòng)關(guān)系的動(dòng)態(tài)多變性。

（5) 勞動(dòng)關(guān)系利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動(dòng)法律制約下的契約自由原則的實(shí)施，政府若仍使用行政手段干預(yù)，單方面的決定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系雙方的事務(wù)已不再適宜。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、民主政治、群眾的法制需要導(dǎo)致依法調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系雙方的矛盾和利益，法律化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。

勞動(dòng)關(guān)系的上述變化雖然各具特色，但其總的方向是在承認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系雙方利益差別的基礎(chǔ)上，通過(guò)規(guī)范雙方的權(quán)利義務(wù)來(lái)協(xié)調(diào)雙方的利益差別和矛盾。所以說(shuō)，我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系從利益一體型向利益協(xié)調(diào)型轉(zhuǎn)變是一個(gè)必然性地轉(zhuǎn)變。

6：簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)的種類(lèi)、設(shè)計(jì)原則和評(píng)分方法及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)是什么？

參考答題：

(1）績(jī)效考評(píng)的種類(lèi)

①綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合，根據(jù)反映考評(píng)指標(biāo)綜合程度的不同，按順序進(jìn)行等級(jí)劃分并指派一定的分值。在考評(píng)時(shí)考評(píng)者可根據(jù)考評(píng)指標(biāo)，參照等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)確定被考評(píng)者在某個(gè)指標(biāo)上所處的等級(jí)位置。

②分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)：分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)是將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列，對(duì)獨(dú)立并列的特征采用一定的表述方式進(jìn)行提問(wèn)，考評(píng)者可以根據(jù)提問(wèn)的內(nèi)容做出具體的判斷，考評(píng)者回答每一個(gè)提問(wèn)時(shí),可以在3～9個(gè)等級(jí)的具體描述中做出選擇。

（2)績(jī)效考評(píng)的原則

①定量準(zhǔn)確的原則：“定量準(zhǔn)確”一是指各指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定的;二是指各指標(biāo)的含義、相互間的差距應(yīng)當(dāng)是明確合理的，評(píng)分盡可能采用等距式量表，三是指選擇的等級(jí)檔次數(shù)量要合理，不宜過(guò)多或太少，控制在3~9級(jí)為宜。

②先進(jìn)合理的原則：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的選擇確定必須滿足先進(jìn)合理的要求，先進(jìn)是指考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不但要反映企業(yè)單位的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平,還應(yīng)當(dāng)具有一定的超前性，不至于使員工每項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重的偏向，要么過(guò)寬,要么過(guò)松，合理是指考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)水平，應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，員工中少部分人可以超過(guò)，大部分人經(jīng)過(guò)努力可以接近或達(dá)到，極少數(shù)的人可能達(dá)不到的水平。

③突出特點(diǎn)的原則：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要突出各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同的崗位，以及承擔(dān)本崗位工作的所有被考評(píng)人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)而制定。

④簡(jiǎn)潔扼要的原則：績(jī)效考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的定義、計(jì)算公式和說(shuō)明，應(yīng)盡量使用人們常用的大眾語(yǔ)言和詞匯。表達(dá)力求簡(jiǎn)明扼要，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)及模棱兩可的詞語(yǔ)，以減少考評(píng)者對(duì)概念或詞匯產(chǎn)生誤解和歧義，從而影響績(jī)效考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

（3）績(jī)效考評(píng)的評(píng)分方法

①單一要素的計(jì)分方法：?jiǎn)我灰氐挠?jì)分方法可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)等級(jí)只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)等級(jí)有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計(jì)分方法。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分。常數(shù)法是在評(píng)價(jià)要素分值(X）之前設(shè)定常數(shù)（a），將其乘積作為評(píng)定結(jié)果（ax)。

②多種要素綜合計(jì)分法：多種要素綜合計(jì)分法是建立在測(cè)評(píng)尺度為等距水平或假設(shè)具有等距水平的基礎(chǔ)之上.具體包括：簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等.

（4）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)

①名稱(chēng)量表：名稱(chēng)量表又稱(chēng)類(lèi)別量表。它是量表在測(cè)量上一種最低的形式，在這里根據(jù)一般原則指派給事物某一類(lèi)別（特征）的數(shù)字或其他標(biāo)志，僅僅是符號(hào)或稱(chēng)呼，沒(méi)有任何數(shù)量大小的含義。

②等級(jí)量表：等級(jí)量表又稱(chēng)位次量表，等級(jí)量表和類(lèi)別量表都是在一個(gè)分類(lèi)基礎(chǔ)上或者說(shuō)是在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類(lèi)，但是根據(jù)事物的特性和分類(lèi)原則，這時(shí)量表上每一個(gè)類(lèi)別只具有序列性，因而指派給每一類(lèi)別的數(shù)字就具有等級(jí)或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。

③等距量表：等距量表除了具有類(lèi)別和等級(jí)量表的性質(zhì)外，它要求一定數(shù)量差距在整個(gè)量表的階梯上都是相同的。換句話說(shuō)，根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，這時(shí)量表的各個(gè)部分的單位是相等的，但沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)。

④比率量表：一個(gè)比率量表除含有類(lèi)別、等級(jí)、等距量表的特征外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)。如果一項(xiàng)測(cè)量結(jié)果在比率量表上是零，那么可以說(shuō)，某個(gè)事物并未具有這種被測(cè)量的屬性或特征，由于它具有絕對(duì)的零點(diǎn)且量表上的單位相等，因此它就可以進(jìn)行加減乘除的四則運(yùn)算。

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人力資源管理職業(yè)方向：人事管理是指在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、薪酬等管理形式對(duì)企業(yè)內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要，確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。它是預(yù)測(cè)組織人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績(jī)效，支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績(jī)效的全過(guò)程。也是公司一個(gè)重要的職位。