同時由于互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺和直播平臺地崛起，傳統(tǒng)眼鏡店的顧客越來越少，有時候，大多數(shù)顧客不是來配鏡的，而是需要一個驗光的參數(shù)，去網(wǎng)上配鏡，加之傳統(tǒng)眼鏡店的經(jīng)驗費用相對較高，導致客流量對比之前來說較少，出現(xiàn)了一個困局。

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利潤降低

傳統(tǒng)眼鏡店的鏡框鏡片一般都是品牌授權(quán)售賣，經(jīng)過層層代理，眼鏡店的利潤并沒有大眾想象的那么多。而互聯(lián)網(wǎng)品牌和電商渠道的夾擊，使得傳統(tǒng)眼鏡店獲客越來越難。加之運營、租金、人工、設備等費用運營成本居高不下，而眼鏡本身又具有低頻次消費特點，利潤較之前來說，有所降低。

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業(yè)務結(jié)構(gòu)單一

傳統(tǒng)眼鏡店的收入來源主要是鏡片與鏡架。但日益激烈的市場競爭和低迷的經(jīng)濟形勢，導致只依賴單一品類而非多渠道盈利的業(yè)務結(jié)構(gòu)太過脆弱。

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行業(yè)專業(yè)度不高

全國各地眼鏡店驗光師，專業(yè)度并沒有很高，大部分依照驗光儀器判斷眼健康程度，進而配置鏡片。

「專業(yè)化」和「數(shù)字化」是近年來行業(yè)內(nèi)最熱的話題，也是目前眼鏡行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。

第一 專業(yè)化

「只賣眼鏡」，是國內(nèi)消費者對眼鏡行業(yè)的普遍認知，也是國內(nèi)眼鏡店的普遍業(yè)態(tài)。然而，隨著消費者眼健康理念的不斷升級，傳統(tǒng)眼鏡店的「只賣眼鏡」已經(jīng)不能滿足消費者與日俱增的眼健康服務需求。

人們在享受眼鏡驗配的基礎上，更加渴求享受專業(yè)優(yōu)質(zhì)的視覺保健服務，希望通過提升視覺質(zhì)量來提高生活質(zhì)量。

因此，眼鏡行業(yè)的未來專業(yè)趨勢一定是「視光化」。

視光化的核心是匹配消費者的需求，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務升級和驗光配鏡上進行提升，比如培養(yǎng)專業(yè)人才、完善驗光配鏡、為不同人群提供視光化解決方案，并且可在近視防控、眼病預防篩查方面進行專業(yè)設計及優(yōu)化?！敢暪饣箍梢詭沓山宦?、均價、連帶率和復購率的改變，幫助眼鏡店提升核心競爭力。

目前眼鏡銷售主要以線下門店為主，面臨著營運成本高、員工流動頻繁、客單價提高困難等系列難題。

眼鏡這種高價低頻的行業(yè)，適合做私域流量運營嗎？運營些什么？眼鏡店的私域流量運營該怎么做？

有效的加粉，是指我們不以加粉為目的的加粉。很多運營、員工都在為了完成公司給的任務，拉親戚朋友加粉，這樣的粉絲多了對我們來說并不是好事。因為我們的眼鏡并不像日常的百貨，人人都需要。因此，我們要精準加粉。

我們的粉絲來源應該來源于進店顧客，消費顧客，裂變用戶。這里的用戶裂變和我們常見的一些營銷/促銷裂變有一定的區(qū)別。

眼鏡店可以充分利用實體店的特性，進店的用戶都是高需求的剛需用戶，他們不是配不配眼鏡的問題，而是在哪配的問題。

我們該把用戶粉絲加到哪里？以前，我們留下用戶的手機號碼就可以了，簡單粗暴的會員模式，大小節(jié)氣給用戶發(fā)個短信，重點客戶還可以電話關(guān)懷。

現(xiàn)在，手機每天都收到無數(shù)條各種營銷短信，在這樣的大環(huán)境下，我們的電話短信效果在減弱，這促使我們要尋找新的方式方法。

或許你會說這個簡單，我們加顧客微信，留下電話號碼就可以了，是的，這也是一種加粉留存的方式方法。

但加用戶微信，用員工的個人微信，員工離職了怎么辦？或許你會說，這好辦，我們給每個員工配工作手機就好了，讓他們用工作手機加顧客微信。

是的，這也是一種解決的辦法，而且很多公司企業(yè)這幾年也在這么做，也是這么做的，但是我們可以算一筆賬，給每個員工配手機，除了手機還有手機號碼，每月的電話費，成本不低。這為企業(yè)的運營添加了不少成本，也是很多公司運營沒有做起來的原因之一。

能不能省去這個成本？可以的（企業(yè)微信）！而且效果比個人微信更好，可以做到員工離職時，將離職員工的客戶轉(zhuǎn)給接手工作的新員工，繼續(xù)維護。避免了員工離職帶走客戶。

眼鏡門店有針對性的精準運營。將用戶精準細分，分層、分群、分標簽。

比如：有需求未購買客戶、購買客戶。簡單的說，對已購買的客戶，我們的推薦重點就不是廣告，不是產(chǎn)品，也不是品牌宣傳，而是關(guān)懷。

怎么標簽，區(qū)分是重點。精準營銷個性化服務。如：購買人群又分為，成人、兒童。

成人，可推送清洗，保養(yǎng)服務（隔一段時間提醒該清潔保養(yǎng)，提醒用戶到店做免費清洗，時間可以是3個月、6個月、1年，或者是每隔3個月推送一次）時間到的時候推送信息提醒。這里就要清楚的標記顧客的時間。兒童，則可推送視健康服務，復查視力，關(guān)注近視變化（可以30天，每3個月復查1次）

只要用戶進店，就有極大的概率成為老客、常客，復購，甚至主動推薦給親戚朋友。

難點，怎么知道哪些該什么時候推送信息。提前設置好標簽（如。按清洗時間標記，每月1個標簽，每月1號推送給相應的用戶）需要店鋪終端認真對待給顧客標記。

私域運營重視質(zhì)量不是數(shù)量：當用戶進入門店的微信公眾號，會安排一個客服服務，如果你有需要可以加官方企微會員管家】的企業(yè)微信。添加之后，管家會幫你解決眼鏡相關(guān)的所有問題。一個貼心的管家人設會讓用戶覺得很專業(yè)，有任何問題都可以詢問。眼鏡門店更強調(diào)質(zhì)量而不是數(shù)量，依托于線下門店，以”驗光師+助理+群主"為基本結(jié)構(gòu)組建起了一個個專業(yè)服務類社群。值得一提的是，他們不會輕易把你拉進社群，一定是通過與客服溝通，了解你的詳細需求和具體要求，確認你認可了他們品牌之后自愿加入社群，才會給你拉進社群。

眼鏡門店的復購

眼鏡產(chǎn)品的性質(zhì)決定了，這是一個低復購的行業(yè)。成人，眼睛度數(shù)基本穩(wěn)定，更換周期在兩三年甚至更長，在下一次更換眼鏡時，具有很大的隨機性。我們要做的是，如何讓用戶在下一次更換眼鏡時，能想到我們，還繼續(xù)在我們這里配眼鏡。

如果顧客離我們的門店比較遠，我們是否能在線上完成配鏡過程。比如，用戶在線上商城選擇眼鏡，聯(lián)系客服查詢上次配鏡數(shù)據(jù)等。再比如，我們是否可以將本品牌舊眼鏡回收，做以舊換新活動。在我們這里配的眼鏡，可回收，以舊換新（很多成人換了很多眼鏡，家里舊眼鏡可能都囤積很多副了），這樣可以解決換下來后的眼鏡問題，又提高用戶對品牌的黏度。

對于家里有小孩佩戴眼鏡的顧客，我們針對這樣的用戶，做一對一的服務，定期提醒復查視力，為家長們推送近視防控知識，幫助家長

有溫度的服務，在客戶主動和你聯(lián)系的時候，你要能清楚的知道客戶的相關(guān)信息，什么時候配的眼鏡，多少度，買的什么款等。這些都是可以借助工具來完成的。

視健康服務、高效互動、后續(xù)陪伴的個性化服務運營方式，看似要花費很高的時間成本，貌似低效，但高轉(zhuǎn)化讓看似低效的工作變得更高效。

比如寶島眼鏡案例；