? ? ???最近讀了《用戶故事地圖》，其實(shí)這本書本身讀起來(lái)還挺乏味的，但是隱藏在故事地圖這個(gè)實(shí)踐方法背后的內(nèi)容挺有意思的，其實(shí)就是信息的遞減效應(yīng)。

一、溝通遞減效應(yīng)

?????? 我們小時(shí)候可能都看過(guò)這樣的綜藝節(jié)目，用豎板將幾個(gè)人隔開(kāi)，第一個(gè)人等待主持人傳遞信息，后面的幾個(gè)人帶著隔音耳罩等待。游戲開(kāi)始，主持人將一段話告訴第一個(gè)人，然后第一個(gè)人告訴第二個(gè)人，后面的人繼續(xù)戴的隔音耳罩等待，直到輪到他們。我們經(jīng)?？吹降?，當(dāng)信息傳遞到最后一個(gè)人，內(nèi)容有時(shí)候可以保留核心意思，但是細(xì)節(jié)已經(jīng)不見(jiàn)了；有時(shí)候信息經(jīng)過(guò)后面人的理解，再造，經(jīng)過(guò)一次又一次的傳遞，信息已經(jīng)面目全非甚至意思完全相反。

?????? 綜藝節(jié)目很是具象的將信息遞減效應(yīng)展現(xiàn)了出來(lái)。信息遞減在生活中還是很常見(jiàn)的，比如我最近工作中碰到的一個(gè)問(wèn)題。我們?cè)谔旖蜃龅囊粋€(gè)直播活動(dòng)，活動(dòng)是長(zhǎng)期的，有很多場(chǎng)次，要求是同一個(gè)用戶在報(bào)名同一天的活動(dòng)時(shí)有次數(shù)限制。我不知道大家會(huì)如何理解這句話，但是后來(lái)想起來(lái)，這是我的失職，沒(méi)有解釋清楚這句話。開(kāi)發(fā)完成后，測(cè)試也通過(guò)了，因?yàn)榇_實(shí)達(dá)到了目標(biāo)。

?????? 因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)次數(shù)限制的版本影響較大，我特別協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了上線前的測(cè)試（一般是不需要運(yùn)營(yíng)進(jìn)行測(cè)試的，只需要將上線信息同步給運(yùn)營(yíng)），然后運(yùn)營(yíng)在測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。是什么呢？

?????? 同一個(gè)用戶在報(bào)名同一天的活動(dòng)有次數(shù)限制。

?????? 同一個(gè)用戶在同一天報(bào)名的活動(dòng)有次數(shù)限制。

?????? 你能發(fā)現(xiàn)這兩句話之間的區(qū)別嗎？是的，重點(diǎn)在同一天，一個(gè)是用戶同一天，一個(gè)是活動(dòng)同一天。開(kāi)發(fā)將這個(gè)同一天理解成一個(gè)用戶一天只能報(bào)名多少場(chǎng)活動(dòng)了，而實(shí)際上，不是用戶的同一天，而是活動(dòng)的同一天。再詳細(xì)解釋下，假設(shè)一個(gè)用戶同一個(gè)天的活動(dòng)只能報(bào)名三場(chǎng)。當(dāng)天用戶可以在一天內(nèi)報(bào)名100場(chǎng)，但是同一天的活動(dòng)只能報(bào)名三場(chǎng)。

?????? 我們不知道測(cè)試人員是同開(kāi)發(fā)理解相同還是如何，但是測(cè)人員的測(cè)試方式確實(shí)沒(méi)有測(cè)試出這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)闇y(cè)試人員建立了一些培訓(xùn)場(chǎng)次，然后依次去報(bào)名。為什么測(cè)試結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題呢？因?yàn)闇y(cè)試人員所建立的測(cè)試場(chǎng)次都屬于同一天。

?????? 為什么運(yùn)營(yíng)人員可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢？因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人員的測(cè)試的更詳細(xì)，他們熟知活動(dòng)規(guī)則，模擬現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行了測(cè)試，建了很多不是同一天的場(chǎng)次。

?????? 我們的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)合作時(shí)間不短了，長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)有三年多，短的也有一年半，我們彼此之間相互信任。我澄清了需求，我認(rèn)為他們理解了，而他們也認(rèn)為自己理解了，但是兩者理解卻出現(xiàn)了偏差。

?????? 溝通中信息遞減是不可逆的，但是我們總有辦法可以讓溝通做的更好。其實(shí)《用戶故事地圖》就是這樣一種方法。用戶故事地圖好的地方有兩點(diǎn)：

?????? 一、用戶故事地圖是在敏捷開(kāi)發(fā)中發(fā)展起來(lái)的。敏捷開(kāi)發(fā)本質(zhì)上就很優(yōu)秀，尤其是敏捷宣言的核心價(jià)值：個(gè)體和互動(dòng)高于流程和工具、工作的軟件高于詳盡的文檔……

?????? 二、用戶故事地圖的方式更加引人入勝。用戶故事地圖用講故事的方法讓大家更有興趣，李誕說(shuō)：每個(gè)人都可以講5分鐘脫口秀，而我說(shuō)：每個(gè)人都可以講5分鐘用戶故事。大家都知道，小說(shuō)比其他的書好看，因?yàn)樾≌f(shuō)本質(zhì)上是在講故事，而八卦是人類的天性?？破疹惖臅绾尾捎眯≌f(shuō)的寫作手法，會(huì)獲得令人驚喜的效果，典型的就是當(dāng)年明月的《明朝那些事》，所以用戶故事地圖確實(shí)是一種更加優(yōu)秀的需求澄清的手段。

做IT工作的朋友一般都經(jīng)歷過(guò)開(kāi)發(fā)評(píng)審，產(chǎn)品經(jīng)理很努力的將需求一條一條陳述，開(kāi)發(fā)有時(shí)候很努力的聽(tīng)著，有時(shí)候會(huì)走神，然后有不明的地方，及時(shí)提出來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行解答。這讓我想到了我們小時(shí)候聽(tīng)老師講課，大概也是如此。那我們喜歡什么樣的老師呢？一定是那些講故事講的引人入勝的。

總結(jié)下來(lái)，溝通優(yōu)于文檔，而好的溝通方式更讓工作事半功倍。

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二、信息的獲取

其實(shí)信息遞減效應(yīng)恐怕還不是最嚴(yán)重的溝通問(wèn)題，因?yàn)闇贤ㄟf減我們可以想辦法優(yōu)化方法。更嚴(yán)重的問(wèn)題是溝通信息的獲取。

我自認(rèn)為應(yīng)該是溝通能力比較強(qiáng)的人了，大部分人我都能很順利的進(jìn)行溝通，但是個(gè)別人，溝通經(jīng)常出問(wèn)題。工作中我溝通的原則是這樣的，重點(diǎn)問(wèn)題當(dāng)面溝通，釘釘記錄，對(duì)于有些比較忙總見(jiàn)不著人的同事，我會(huì)單獨(dú)發(fā)送或者在群里重點(diǎn)@對(duì)方。

第一類問(wèn)題是這樣的，某天某同事突然來(lái)找我，問(wèn)我某事的進(jìn)展，我一臉懵。因?yàn)槲以谌豪锟吹綄?duì)方的狀態(tài)是已讀。同事解釋，群里消息太多，沒(méi)有仔細(xì)看。

第二類問(wèn)題是這樣的，我們說(shuō)完了問(wèn)題，他一臉懵，沒(méi)聽(tīng)懂！而且對(duì)方還一臉理直氣壯地說(shuō)，你不能用更加簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述問(wèn)題罵？這種人，如果是客戶也就算了，你在一家IT公司工作，對(duì)一些行業(yè)名詞聽(tīng)不懂，我真不覺(jué)得是我的問(wèn)題。這里要說(shuō)明的是，我是極度反感互聯(lián)網(wǎng)黑話的，這里說(shuō)的名詞都不是互聯(lián)網(wǎng)黑話。

我對(duì)這兩類問(wèn)題是真的沒(méi)有什么的好的解決辦法，就像你永遠(yuǎn)也無(wú)法叫醒一個(gè)裝睡的人。

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三、總結(jié)

不管是工作還是生活，溝通是我們生活中很重要的一部分，生活中的很多問(wèn)題和矛盾，都來(lái)源于溝通的不順暢。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，只要雙方心平氣和，溝通得當(dāng)，很多問(wèn)題是可以迎刃而解的。

雖然受到環(huán)境的各種限制，但是我們團(tuán)隊(duì)是努力向敏捷的方法靠近，希望在后面可以在工作中踐行《用戶故事地圖》中學(xué)到的方法，畢竟改變一種溝通方式不容易，需要大家用時(shí)間去適應(yīng)和認(rèn)可。