在過(guò)去的20年時(shí)間里，老百姓已經(jīng)養(yǎng)成“買(mǎi)車(chē)保養(yǎng)找4S店，棘手問(wèn)題找廠家“，汽車(chē)廠商更多扮演“甲方“的角色，為經(jīng)銷商和用戶提供銷售的汽車(chē)產(chǎn)品?？扇缃袷袌?chǎng)變化，用戶不再單單是“汽車(chē)商品的需求者”已經(jīng)變成“傳播者”，這便要求汽車(chē)廠家重視用戶價(jià)值，直接觸達(dá)并服務(wù)好每一位用戶，繼而讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生依賴，攜手共進(jìn)。

那么如何讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生感情呢？這一點(diǎn)，神龍汽車(chē)做出了一個(gè)新示范，2月10日，“知音 知心 煥新啟航”-2023神龍汽車(chē)文化節(jié)在武漢體育中心舉行。在寵粉節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司總裁助理、神龍汽車(chē)有限公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記陳彬向大家介紹了未來(lái)商品轉(zhuǎn)型規(guī)劃：今年上半年，東風(fēng)標(biāo)致408X將正式上市，明年上半年，神龍汽車(chē)首款面向C端客戶的智能電動(dòng)SUV將面世，未來(lái)五年，神龍汽車(chē)將密集投放9款全新車(chē)型和多款改款車(chē)型，其中8款為新能源車(chē)型。在更多“中國(guó)化”法式車(chē)型將與大家見(jiàn)面，服務(wù)也再度進(jìn)階，發(fā)布用戶品牌“知音”，升級(jí)“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”，用更多舉措告別“甲方”身份，做用戶的朋友。

中法攜手共進(jìn)，喚醒神龍成“巨龍”

提到法系車(chē)，客戶總是會(huì)有一絲絲遺憾，既愛(ài)它的品質(zhì)又對(duì)它的保值率表示無(wú)奈，“小眾”標(biāo)簽深深地貼在神龍汽車(chē)每一款產(chǎn)品上。2022年是神龍重新被喚醒的“元年”，歷經(jīng)沉寂之后，神龍汽車(chē)交付12.7萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)30%，逆勢(shì)上揚(yáng)，在合資與競(jìng)爭(zhēng)廝殺競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們熟悉的神龍?jiān)谂Γ粸樽C明合資到底有多強(qiáng)，只為喜愛(ài)自己產(chǎn)品的汽車(chē)用戶而來(lái)。

取得佳績(jī)的背后是用戶的認(rèn)可，這一點(diǎn)我們通過(guò)文化節(jié)上帶來(lái)的“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”即可看出神龍汽車(chē)的努力與決心。

“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”包含10項(xiàng)創(chuàng)新政策，5項(xiàng)升級(jí)政策和3項(xiàng)延續(xù)政策，提出買(mǎi)車(chē)放心、用車(chē)安心、服務(wù)貼心、換車(chē)開(kāi)心和一路同心舉措，全方位站在用戶視角設(shè)計(jì)政策。

買(mǎi)車(chē)放心，用戶呼聲極高的“7·1·5政策”重出江湖，給出“7天可退換車(chē)、1年保價(jià)、5年無(wú)憂”承諾，在成交時(shí)刻橫掃用戶擔(dān)心。

用車(chē)安心，帶來(lái)三項(xiàng)權(quán)益，原廠備件升級(jí)為終身質(zhì)保，升級(jí)終身免費(fèi)救援，24小時(shí)待命，全國(guó)2小時(shí)必達(dá)，更加給力的是推出“7折保養(yǎng)合同”，用戶可登陸APP搶單下定。

服務(wù)貼心，增加維保記錄數(shù)字查詢和主動(dòng)診斷告知兩項(xiàng)服務(wù)承諾，未履行就免單，透明化服務(wù)，全方位掌握愛(ài)車(chē)狀態(tài)。數(shù)字化支持，超級(jí)APP將提供管家式服務(wù)，在線上給與用戶無(wú)微不至的關(guān)懷，你的車(chē)生活始終有神龍的陪伴。

每一項(xiàng)政策都離不開(kāi)廠商的支持，于神龍而言總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，那么“水土不服”是最難抹去的傷痛，這一次中法攜手，表示將在商品規(guī)劃、技術(shù)導(dǎo)入、品牌發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷方面給與更大支持，產(chǎn)品“中國(guó)化”，服務(wù)全面提升，未來(lái)品質(zhì)高且滿足中國(guó)用戶的法系車(chē)型將重新走進(jìn)你我身邊。

勿愁“知音”難覓，神龍汽車(chē)發(fā)出愛(ài)的信號(hào)

愛(ài)用戶的方式有很多種，神龍汽車(chē)選擇最用心的一種，給與你“知音”般的陪伴，首先產(chǎn)品層面提出“品質(zhì)知音”，在用料上，東風(fēng)標(biāo)致與東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品上高強(qiáng)度鋼板占比最高達(dá)80%，我們常在兩個(gè)品牌4S店中看到展車(chē)露出車(chē)身鋼架，硬核實(shí)力展現(xiàn)給你。另外，車(chē)內(nèi)座艙全面使用綠色環(huán)保材料，空氣質(zhì)量10倍優(yōu)于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，牢記環(huán)保要求，關(guān)愛(ài)用戶健康。

產(chǎn)品的高品質(zhì)是一種無(wú)聲的愛(ài)，那么將汽車(chē)場(chǎng)景拓展到生活里則是一種大聲表達(dá)的愛(ài)，神龍汽車(chē)為粉絲打造知音服務(wù)生態(tài)圈，提供成長(zhǎng)體系、積分體系、榮譽(yù)體系，線上互動(dòng)給與獎(jiǎng)勵(lì)，兌換車(chē)輛服務(wù)商品等權(quán)益。線下提供豐富社群體驗(yàn)，露營(yíng)、自駕、健身、騎行，你喜歡的都會(huì)有，你的車(chē)不再是車(chē)，是你社交的媒介，是你生活的重要組成部分。

法式浪漫我們?cè)鵁o(wú)比向往，對(duì)于已到而立之年的“神龍汽車(chē)”是要發(fā)揮底蘊(yùn)，煥發(fā)新活力再啟航了，我們一起期待。