發(fā)給外貿(mào)人的郵件需要具備高可信度的價(jià)值和內(nèi)容，但是過(guò)于死板的郵件也不合適。

1. 一個(gè)比較好的郵件應(yīng)該寫(xiě)得言簡(jiǎn)意賅，讓整體內(nèi)容顯得清晰且具有說(shuō)服力。

2. 正文首行不要超過(guò) 80 個(gè)字符。電子郵件的首行經(jīng)常會(huì)顯示為預(yù)覽，80字以內(nèi)的首行就能快速向客戶傳達(dá)他們所需要的信息了。

3. 針對(duì)不同的客戶群體對(duì)主題行進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。根據(jù) Yes Lifecycle Marketing 的一項(xiàng)研究，個(gè)性化主題郵件能提高50%左右的郵件打開(kāi)率。

可以用于個(gè)性化的信息包括：以往的交易對(duì)象或記錄、喜好興趣、地址、名字等。比如 Think With Google 公司就使用了一個(gè)很有效的主題首行：“how to drive growth by delivering the assistance expect”，馬上簡(jiǎn)明扼要地向客戶傳達(dá)了這封電子郵件的主要內(nèi)容。

3. 郵件“不適配”移動(dòng)設(shè)備

以前的外貿(mào)客戶基本是依靠電腦工作，智能手機(jī)普及后客戶行為也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，使用移動(dòng)設(shè)備辦公的人數(shù)逐年增加，現(xiàn)在用手機(jī)收發(fā)郵件的人也變多了。因此就更需要我們根據(jù)手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備顯示來(lái)優(yōu)化郵件內(nèi)容，包括以下幾點(diǎn)：

1. 主題行簡(jiǎn)明扼要。

2. 包含明確的 CTA（call to action）。

3. 在發(fā)送之前通過(guò)不同設(shè)備預(yù)覽一下郵件狀態(tài)，或者使用 Litmus 這樣的軟件來(lái)快速確認(rèn)郵件在 90 多種不同設(shè)備和應(yīng)用上的預(yù)覽截圖，好讓郵件在手機(jī)和電腦上看都是舒適得體的，不會(huì)因?yàn)榕虐嬉鹂蛻舴锤小?/p>

5. 除了言簡(jiǎn)意賅的概括文案以外，現(xiàn)在手機(jī)大多已經(jīng)可以查看圖片郵件，使用圖片也是快速傳達(dá)信息的有效手段之一。

4. 沒(méi)有細(xì)分和個(gè)性化內(nèi)容

大多數(shù)人都有收到過(guò)促銷郵件的經(jīng)歷吧？比如說(shuō)購(gòu)買某商品或服務(wù)可以享有五折優(yōu)惠之類，但你再仔細(xì)一看的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)條件是新客戶限定，是不是會(huì)不由得變得失望？當(dāng)公司不對(duì)其郵件進(jìn)行細(xì)分和個(gè)性化時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。

所謂的“個(gè)性化”，并不僅僅是在郵件開(kāi)頭打招呼時(shí)簡(jiǎn)單加上客戶的名字，而是一開(kāi)始就根據(jù)不同的條件對(duì)客戶進(jìn)行分類或標(biāo)記，比如說(shuō)：

1. 根據(jù)不同國(guó)家，客戶級(jí)別或者工作職位分類。

2. 根據(jù)調(diào)查或前期互動(dòng)，了解客戶不同愛(ài)好分類。

3. 根據(jù)客戶參與或了解你方公司產(chǎn)品的方式分類。

4. 根據(jù)是否曾經(jīng)有過(guò)合作或者發(fā)過(guò)樣品等分類。

電子郵件營(yíng)銷提供商 Mailchimp 曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，稱細(xì)分郵件的回復(fù)率提高近 15%，打開(kāi)率提高100%。細(xì)分電子郵件的方法還有很多，不妨稍微花點(diǎn)時(shí)間，讓你的郵件獲得更高的打開(kāi)率，促進(jìn)交易達(dá)成。