人工智能客服，又稱為AI客服（Artificial Intelligence Customer Service），是一種自動(dòng)化程序，能夠通過NLP處理語言信息理解對(duì)話，用計(jì)算機(jī)代替消息中心代表為客戶提供支持。

1、AI客服的流程：

• 接收客戶的問題

• 認(rèn)知問題

• 學(xué)習(xí)答案

• 給出最準(zhǔn)確的回答

• 向管理人員反饋

由于AI客服程序可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，這種服務(wù)的適用場(chǎng)景非常廣泛。通過AI客服系統(tǒng)，企業(yè)可以更有效地與客戶互動(dòng)，為客戶提供更好的支持，并且在減少人為錯(cuò)誤的同時(shí)，也可以開銷更少的資產(chǎn)。

2、AI客服可以帶給企業(yè)什么？

在企業(yè)中使用AI客服的好處不僅僅體現(xiàn)在成本的有效管理，還可以帶來以下益處：

• 提供24/7客戶服務(wù)

AI客服程序是完全自動(dòng)化的，可以隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)。與人工客服所面臨的人員短缺不同，AI客服程序可以持續(xù)不斷地為客戶提供支持，而且在一天中的任何時(shí)間都可以工作，不會(huì)因疲勞或者病假而影響服務(wù)質(zhì)量。

• 快速解決客戶問題

AI客服程序由專業(yè)的算法和NLP技術(shù)組成，可以在短時(shí)間內(nèi)處理客戶的問題?？蛻魺o需等待數(shù)小時(shí)或數(shù)天才能獲得應(yīng)答,可以在短時(shí)間內(nèi)解決問題。這大大提高了企業(yè)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

• 智能科技大幅度提高效率

AI客服程序可以同時(shí)處理多個(gè)客戶問題，比人工客服所需要的時(shí)間要少很多。由于其高效率，企業(yè)將更快更簡(jiǎn)單地解決問題，這無疑會(huì)加快企業(yè)的增長(zhǎng)速度和獲得新的客戶。

3、怎樣在企業(yè)中使用AI客服

使用AI客服不是一件容易的任務(wù)。以下是使用AI客服程序的建議：

• 選擇正確的產(chǎn)品。

需要選擇符合企業(yè)需求的AI客服產(chǎn)品，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品有不同的功能、成本、服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持。每個(gè)企業(yè)都需要考慮自己的需求，然后選擇最優(yōu)的產(chǎn)品以滿足需求。

• 準(zhǔn)確收集數(shù)據(jù)

企業(yè)需要準(zhǔn)確，有效地收集客戶數(shù)據(jù)。AI客服程序從提問中學(xué)習(xí)答案，因此企業(yè)收集的數(shù)據(jù)越多，學(xué)習(xí)效果就越好。數(shù)據(jù)的收集需要嚴(yán)格執(zhí)行，防止影響客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。

• 設(shè)定目標(biāo)并合理利用AI客服程序

給予AI客服合適的工作范圍以及備用方案以備緊急情況，確?？蛻臬@得全面的支持。企業(yè)需要評(píng)估AI客服在業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢(shì)和缺陷，以建立最有效的使用方式。