從瑞典到深圳 宜家企業(yè)文化的跨國遷移

宜家創(chuàng)立于瑞典斯馬蘭省，這里地處斯堪的納維亞半島南部，多山多湖、冬季漫長、耕地有限，土地里有許多巖石，所以要想取得好收成，必須想法設(shè)法將貧瘠的土地變得可以耕種。為此，斯馬蘭農(nóng)民齊心協(xié)力刨松土地，把巖石抬到地面上，再拖到田邊壘成石墻，這些石墻地基深達(dá)一米，成為農(nóng)田的保護(hù)屏障。不過對于斯馬蘭的農(nóng)民來說，這一項艱苦的工作永遠(yuǎn)沒有結(jié)束的時候，他們必須不斷地團(tuán)結(jié)協(xié)作，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，共享勞動成果。

這種通過長期勞作形成的價值理念，也成為宜家的企業(yè)文化價值觀，瑞典語稱之為“Tillsammans ”，中文翻譯成“團(tuán)結(jié)一致”。如同斯馬蘭的農(nóng)民期待通過齊心協(xié)力，實現(xiàn)物盡其用一樣，宜家期望激發(fā)員工潛力，實現(xiàn)人盡其才。

通過文化價值觀激發(fā)員工潛力，首先自己必須相信。宜家對企業(yè)文化價值觀的堅信，與創(chuàng)始人Ingvar Kamprad（英格瓦·坎普拉德）先生密不可分，他強(qiáng)調(diào)更新與改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)謙遜與意志力，他常常說要外表謙遜內(nèi)心強(qiáng)大（Behave small,think big）。他也親自踐行，比如坐飛機(jī)選擇經(jīng)濟(jì)艙，開一輛有幾十歲的沃爾沃，不住豪宅，家中陳設(shè)布置簡單。

創(chuàng)始人的身體力行，浸潤到宜家文化培訓(xùn)的全流程，比如要求管理者以身作則、知行合一，招聘時會問候選人基本價值觀問題，觀察他們是否對家居生活有激情，是不是有想法，這種文化價值的浸潤，逐漸形成了“IKEA Way”，也就是宜家方式。

宜家方式并不存在于具體的書或宣傳手冊上，而是存在于每一個員工身上，大家很自然的知道什么事“很宜家”，什么事“很不宜家”。比如，對待犯錯，宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德先生說：“人只有在睡覺的時候才不會犯錯，犯錯是積極主動的人的特權(quán)”。所以新人犯錯，并不會受到嚴(yán)厲的批評，而是大家一起發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。

引入企業(yè)微信和騰訊樂享 創(chuàng)新溝通方式

好的企業(yè)文化需要傳承，好的價值觀念需要溝通，宜家深圳認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力需要通過溝通實現(xiàn)，因為溝通時領(lǐng)導(dǎo)力是最重要的元素。

引入騰訊樂享和企業(yè)微信，就是宜家深圳商場對溝通能力的更新與改進(jìn)。在接入騰訊樂享和企業(yè)微信之前，溝通方式主要是郵件和員工走廊，相比之下，員工走廊的效率比郵件更高效，因為對于宜家員工而言，他們需要在樓面工作，不可能隨時隨地查看郵件，但他們總會關(guān)注員工走廊上的信息。

不過，員工走廊依然存在局限，比如信息更新不夠及時，展現(xiàn)形式不夠豐富。所以，2017年12月7日，宜家深圳商場選擇接入騰訊樂享和企業(yè)微信，在不到一年的使用時間中，取得了特別顯著的效果，現(xiàn)在，大家非常適應(yīng)通過騰訊樂享和企業(yè)微信溝通。甚至不少部門在實踐中，取得非常突出的成績。

比如，有一個部門就給宜家深圳商場樂享管理員投了一篇題為《沒有同姓的部門》的稿件，用非常接地氣的方式介紹了公司業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容、團(tuán)隊成員特色，文章內(nèi)容完全符合推送要求。事實上，這篇稿件一經(jīng)推出，就獲得了極好的點擊量與反饋，其他部門也紛紛效仿 。物流部門還通過騰訊樂享，打造了自己的網(wǎng)紅IP——東方毯。“東方毯”是一個虛擬人物，宜家深圳物流部門借用它的身份，講述了宜家深圳物流的整個過程，深入淺出。讓以前對物流完全不感興趣或完全不了解的同事，也了解到物流的運作過程。

溝通方式的創(chuàng)新，還挖掘出宜家深圳商場員工不為人知的一面，比如有同事在寫物流KPI的文章里，插入手繪插畫。相比以前先投稿再審核的方式，同事可以直接在樂享發(fā)帖編輯，優(yōu)化了溝通流程，更加靈活快捷。

引入和使用騰訊樂享，提高了宜家深圳商場的雙向溝通效率，使得同級、上下級、跨部門之間的溝通更加快捷便利。

宜家深圳散貨天團(tuán) 讓兼職員工也愛上公司

作為家具和家居用品零售商，宜家深圳商場除了全職員工外，還有許多兼職員工，比如散貨整理員。宜家的散貨整理員屬于銷售部門，她們多是大姐，每天都在做瑣碎而又重復(fù)的工作。受限于工作性質(zhì)，他們較少與其他部門同事交流。

接入騰訊樂享后，宜家深圳商場借助“人才嘉年華”對散貨整理員做了一次全面介紹，讓公司員工真正認(rèn)識到了這群人的可愛之處。

宜家的做法是：首先通過騰訊樂享發(fā)起報名活動，報名主題為員工展示自己的工作才藝；員工自愿報名后，將員工分成專業(yè)組和業(yè)余組進(jìn)行比賽；比賽結(jié)果出爐后，再通過騰訊樂享進(jìn)行全員推送。

事實上，這篇推送文章并不是樂享管理員寫的，而是團(tuán)隊成員出于自豪感和成就感自主撰寫，并利用樂享的便利渠道與大家互動、溝通，管理員在這個過程中所做的是，僅僅是將標(biāo)題優(yōu)化為《500多件散貨，20分鐘全部搞掂的秘訣！》。自然，這個推送引起了大家的興趣大家關(guān)注，加強(qiáng)了同事間的互動。

不僅如此，這次活動還讓“散貨天團(tuán)”的大姐發(fā)現(xiàn)原來宜家深圳商場還可以這么溝通，于是她們也熱愛上使用騰訊樂享。

宜家深圳商場人力資源部部門經(jīng)理林曉君說：“騰訊樂享是非常好的工具，可以幫助我們建立起更好的溝通方式”。