會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營指的是，通過各種方式收集會員數(shù)據(jù)，并對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定會員運(yùn)營策略觸達(dá)會員，進(jìn)而引導(dǎo)會員復(fù)購升級。

簡單來說就是，制定任何運(yùn)營策略都需要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)，而不是隨意拍腦袋，數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營可有效提升運(yùn)營效率。

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一、會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營的作用

1、降低獲客成本

獲客成本=流量推廣費(fèi)用/注冊用戶數(shù)

獲取各個(gè)渠道的獲客數(shù)據(jù)，以及渠道用戶的后續(xù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，通過分析高轉(zhuǎn)化渠道數(shù)據(jù)，不斷進(jìn)行優(yōu)化，停止低轉(zhuǎn)化渠道投放，從而降低平臺獲客成本；

2、提高會員生命周期價(jià)值

會員生命周期價(jià)值=會員生命周期*會員平均貢獻(xiàn)值

獲取會員生命周期數(shù)據(jù)和會員的平均貢獻(xiàn)值數(shù)據(jù)，分析細(xì)化指標(biāo)，找到影響會員生命周期和平均貢獻(xiàn)值的因素，制定對應(yīng)的運(yùn)營策略，從而提高會員整體生命周期價(jià)值；

二、如何做會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營？

1、目標(biāo)制定

會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營的第一步是明確目標(biāo)，也就是要明確解決什么問題，達(dá)到什么目標(biāo)，解決問題需要作出什么決策，做出的決策需要依據(jù)什么，并對目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解。

會員運(yùn)營目標(biāo)包含四點(diǎn)：

（1）會員數(shù)量增加

（2）會員活躍度提升

（3）會員留存率提升

（4）會員升級率提高

2、數(shù)據(jù)獲取

會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營的第二步是數(shù)據(jù)獲取，數(shù)據(jù)分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，內(nèi)部數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)庫，外部數(shù)據(jù)包括：用戶問卷調(diào)研、行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)等。

會員數(shù)據(jù)包含四點(diǎn)：

（1）會員流量數(shù)據(jù)

（2）會員活躍數(shù)據(jù)

（3）會員留存數(shù)據(jù)

（4）會員活躍數(shù)據(jù)

3、數(shù)據(jù)分析

會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營的第三步是數(shù)據(jù)分析，要基于目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，比如想要提升渠道用戶轉(zhuǎn)化率，那么就要把所有渠道的用戶注冊數(shù)據(jù)和后續(xù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行環(huán)比和同比分析，得出數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

數(shù)據(jù)分析流程如下：

（1）日常數(shù)據(jù)監(jiān)測

（2）數(shù)據(jù)變動定位

（3）關(guān)鍵指標(biāo)分析

（4）細(xì)化指標(biāo)分析

4、策略制定

會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營的第四步是策略制定，也就是基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定運(yùn)營策略，包括運(yùn)營策略方案、運(yùn)營策略排期、運(yùn)營策略投入產(chǎn)出比計(jì)算等。

策略制定流程如下：

（1）數(shù)據(jù)結(jié)果分析：基于數(shù)據(jù)結(jié)果，結(jié)合數(shù)據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)和細(xì)化指標(biāo)進(jìn)行綜合分析；

（2）運(yùn)營策略制定：基于數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果制定運(yùn)營策略；

（3）投入產(chǎn)出比測算：運(yùn)營策略制定之后要測算投入產(chǎn)出比，控制成本提高營收；

（4）上線排期表制定：要制定上線排期表，包括：人員分工、負(fù)責(zé)事項(xiàng)、預(yù)熱上線時(shí)間等。

5、落地執(zhí)行

會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營的第五步是落地執(zhí)行，按照分工排期表推動策略上線，增加策略曝光，進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測，運(yùn)營策略結(jié)束之后進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)。

落地執(zhí)行流程如下：

（1）制定執(zhí)行分工表：確定運(yùn)營策略之后，要制定執(zhí)行分工表，明確各個(gè)板塊的負(fù)責(zé)人員和執(zhí)行落地時(shí)間；

（2）運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)測：運(yùn)營策略上線之后，要啟動數(shù)據(jù)監(jiān)測，如果在上線過程中，數(shù)據(jù)未達(dá)預(yù)期，要及時(shí)調(diào)整優(yōu)化；

（3）復(fù)盤總結(jié)：運(yùn)營策略結(jié)束之后，要進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，分析本次運(yùn)營策略的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

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