隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競爭的加劇，教育培訓支出在居民生活開支中占據(jù)的比例越來越大。過去幾年中，隨著大量資金的涌入，培訓行業(yè)發(fā)展極為迅速，細分市場及培訓方式呈多樣化發(fā)展。如今，行業(yè)內(nèi)并購整合不斷加劇，教育培訓行業(yè)正式步入市場整合期。迫切需要一款高效管理的crm系統(tǒng)來跟上社會的發(fā)展速度。

CRM系統(tǒng) 教育培訓賽道中主要玩家商業(yè)模式的成熟以及品牌細分的深入，以及現(xiàn)在學員對于教育的訴求更加精準和多樣，教育培訓機構(gòu)招生線索亂，且缺乏數(shù)據(jù)的積累和分析，不知道那種招生營銷渠道實現(xiàn)的效果好？客戶轉(zhuǎn)換成本也很低，造成行業(yè)內(nèi)部的差異化越發(fā)明顯。那么如何在競爭中脫穎而出，是很多培訓機構(gòu)需要深思的。今天，任我行咨詢就來與大家一起探討數(shù)字化變革環(huán)境中，教育培訓行業(yè)如何利用好CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)成單。

1、對潛在用戶精準連接，縮短客戶轉(zhuǎn)化周期 近半成的消費者不知道自己應該選擇、信任哪家品牌以及相信哪些營銷信息。此時，當消費者面臨選擇困難時，就需要品牌主動出擊。因此，培訓機構(gòu)利用crm系統(tǒng)實現(xiàn)高效的客服實時服務、跟進意向客戶轉(zhuǎn)化周期，并且建立客戶呼叫管理系統(tǒng)，對客戶溝通和跟進進行詳細記錄，所有信息可追溯。數(shù)據(jù)化的管理幫助學校全面分析和對客戶轉(zhuǎn)化情況進行監(jiān)測。這樣全面的鏈接到客戶，精準跟進客戶轉(zhuǎn)化，保證準確實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的內(nèi)容通暢傳輸，成功抓住客戶最佳轉(zhuǎn)化點。

2、對忠誠用戶有求必應，及時解決問題、滿足需求、處理好反饋，實時把握學員需求，培訓機構(gòu)通過crm系統(tǒng)建立完善服務體系。實時關(guān)注動態(tài)和反饋，增強互動，洞察客戶的真實需求，了解他們的心聲，根據(jù)客戶的真實需求進行品牌營銷活動以及銷售優(yōu)惠政策的制定，解決他們的所有需求與問題。

3、專業(yè)數(shù)據(jù)報表，讓老板更輕松 crm系統(tǒng)后臺專業(yè)數(shù)據(jù)管理報表，營業(yè)概覽、學員報表、課程報表、營業(yè)實收、教師績效報表等，讓你清晰了解每月的收入、支出、盈余，讓老板對資金走向一目了然。

4、客戶生命周期管理 從吸引客戶了解產(chǎn)品、留資、咨詢、實挺、再到購買課程，以及后續(xù)的復購續(xù)課，甚至是老帶新，整個過程都涉及到客戶生命周期管理這個概念。教育機構(gòu)借助CRM系統(tǒng)，可以隨時了解到學員的課程購買狀態(tài)、課程進度、對課程的評價等，也可以隨時記錄并搜查潛在客戶的跟進狀態(tài)和購買意向，從而實現(xiàn)對新客和現(xiàn)有客戶的差異化高效管理。更重要的是，通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，教育機構(gòu)可以分析學員流失的原因、總結(jié)反響較好的課程的規(guī)律，從而開發(fā)出更加貼合客戶需求的課程產(chǎn)品，減少流失，進而延長客戶的生命周期。

5、 數(shù)據(jù)分析 在數(shù)據(jù)為王的時代，小到B站up主，大到企業(yè)政府，多多少少都會通過平臺的數(shù)據(jù)支持決策。CRM系統(tǒng)對于教育機構(gòu)來說，意味著去紙質(zhì)化的客戶管理，更是為日后企業(yè)的進一步壯大夯實地基。隨著企業(yè)存續(xù)時間的延長、規(guī)模的增大，好的數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)決定著日后決策的成敗。

在各個行業(yè)都在擁抱數(shù)字化的今天，教育培訓行業(yè)也不例外。尤其是對于客戶成單周期長、客單價高、客戶信任至關(guān)重要的教育機構(gòu)來說，客戶也就是學員，是業(yè)務成功與否的關(guān)鍵。利用CRM工具進行管理，將是品牌走向數(shù)字化的重要一步。以上就是今天分享的教育培訓行業(yè)CRM系統(tǒng)如何助力教育機構(gòu)實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)化的所有內(nèi)容，如果您有其他的見解，歡迎在評論區(qū)進行討論。