B2B企業(yè)的客戶一般都是其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)，擁有著客戶數(shù)量少但價(jià)值高、銷售周期較長(zhǎng)、銷售過(guò)程較復(fù)雜等業(yè)務(wù)特點(diǎn)。因此，B2B企業(yè)對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)的需求也區(qū)別于市面上一般的CRM。那么，B2B企業(yè)需要什么樣的CRM系統(tǒng)？

1、個(gè)性化的客戶管理

由于B2B企業(yè)的客戶一般都是企業(yè)或機(jī)構(gòu)，他們的需求和偏好各有不同，而且可能隨時(shí)變化。因此，B2B企業(yè)需要一個(gè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程和需求進(jìn)行個(gè)性化定制的CRM系統(tǒng)，自行修改字段和模塊，還可以管理多個(gè)業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)不同客戶的類別。

2、可定制的銷售流程

B2B企業(yè)的銷售流程往往都是一致化和標(biāo)準(zhǔn)化的，因此他們需要的CRM系統(tǒng)要能夠復(fù)制這種標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，并根據(jù)自己的銷售策略和方法進(jìn)行定制。例如Zoho CRM，對(duì)于業(yè)務(wù)流程相同的兩家企業(yè)或者兩個(gè)部門(mén)，支持將一個(gè)賬號(hào)中的配置一鍵復(fù)制另一個(gè)賬號(hào)，為您的企業(yè)制定統(tǒng)一的成功路線圖。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析

B2B企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)是要遠(yuǎn)超于B2C企業(yè)的，因此一款能夠深入分析數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)是很有必要的。通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、銷售收入、營(yíng)銷活動(dòng)等進(jìn)行分析，并將結(jié)果以直觀的圖表呈現(xiàn)出來(lái)，讓管理者快速了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，從而制定更有效的決策。

4、訂單及合同管理

B2B企業(yè)的合同數(shù)量繁多且內(nèi)容復(fù)雜，合同審批流程繁瑣且周期較長(zhǎng)，CRM系統(tǒng)可以幫助B2B企業(yè)管理從初期洽談到審批，到簽訂合同、蓋章歸檔審核，再到費(fèi)用定期收款、合同維護(hù)的全套流程，讓合同審批和管理更加高效。

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