隨著老齡化、城鎮(zhèn)化的加劇，空巢老人持續(xù)增長并且面臨更多的生活問題，愈發(fā)需要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以一定程度地解決生活困難。因此，主流APP開始了適老化升級。其中，微信、美團(tuán)等的適老化升級取得了初步成效。(《艾媒咨詢|2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報告》完整高清PDF版共34頁，可點擊文章底部報告下載按鈕進(jìn)行報告下載)

核心觀點

中國進(jìn)入老齡化社會，中老年群體觸網(wǎng)面臨現(xiàn)實困難

數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口占總?cè)丝诘?8.7%，這意味著我國已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會；而60歲及以上群體的網(wǎng)絡(luò)普及率為38.6%，距離總體互聯(lián)網(wǎng)普及率的70.4%有明顯差距。調(diào)研顯示，60.7%的中老年群體在使用APP時面臨不會使用、字體看不清、無法求助、不會安裝升級等現(xiàn)實困難。

中老年網(wǎng)民日均上網(wǎng)時間相對較長，社交、生活、醫(yī)療、娛樂等成為主要訴求

調(diào)研顯示，中老年網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)平均使用時長已經(jīng)超過全國網(wǎng)民的平均使用時長；并且使用場景覆蓋生活各方面，包含社交通訊、生活服務(wù)、健康醫(yī)療、娛樂資訊以及電商購物等等。

城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快導(dǎo)致空巢老人數(shù)量增加，中老年群體更傾向于使用微信、美團(tuán)等多個功能的綜合類APP

城鎮(zhèn)化背景下，空巢老人在2020年已達(dá)1.18億，他們對生活服務(wù)類APP需求更為迫切;調(diào)研顯示，中老年群體更傾向使用有多個功能的生活服務(wù)類APP。

政府推動APP適老化改造成為趨勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)中老年群體實際需求積極響應(yīng)

在政策推動下，微信、美團(tuán)等43個APP已經(jīng)響應(yīng)并進(jìn)行首批適老化升級。

概念界定

一、中老年群體觸網(wǎng)行為背景研究

中老年群體人口持續(xù)增長，我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會

依據(jù)世界衛(wèi)生組織規(guī)定，一個國家或地區(qū)中，60歲及以上人口占比達(dá)到10%，或65歲及以上人口比例達(dá)到7%，即為老齡化社會。2005年我國60歲及以上人口占全國人口的11%，意味著我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會。而第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口為2.64億，占比已達(dá)18.7%；并且全國老齡辦預(yù)測按照當(dāng)前人口增長幅度，2030年將進(jìn)入中度老齡化社會。

老年群體網(wǎng)絡(luò)普及率不足四成，相較總體差距較大

結(jié)合第七次全國人口普查數(shù)據(jù)以及CNNIC公布數(shù)據(jù)可以看出，截至2020年12月，45歲及以上中老年群體的網(wǎng)絡(luò)普及率為62.8%，其中60歲及以上老年群體的網(wǎng)絡(luò)普及率僅為38.6%，相較于全國總體網(wǎng)絡(luò)普及率的70.4%仍有較大差距。

空巢老人規(guī)模有擴(kuò)大趨勢，基礎(chǔ)生活服務(wù)問題亟待解決

隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，空巢老人規(guī)模不斷擴(kuò)大。全國老齡辦披露，2020年空巢老人達(dá)到1.18億，預(yù)計至2030年空巢老人將超過2億。對于空巢老人而言，買藥、做飯甚至外出等日常生活問題，都需要有專人代勞。因此，中老年群體的基礎(chǔ)生活服務(wù)問題亟待解決。生活服務(wù)類APP或小程序或許能滿足其所需。

中老年群體有主動觸網(wǎng)需求，但觸網(wǎng)過程仍存在各種障礙

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2020年有44.2%的老年群體選擇學(xué)電腦/上網(wǎng)作為主要社交娛樂方式，但是在實際應(yīng)用過程中，中老年群體存在不會使用、字體看不清、無法求助、不會安裝升級等現(xiàn)實困難。

政府部門發(fā)布政策，助力解決中老年群體上網(wǎng)難題

2020年12月4日，國家發(fā)改委、工信部、交通運輸部等24個部門，就切實解決老年人日常生活中運用智能技術(shù)的困難召開會議并作出部署。會議之后，有關(guān)部門制定并發(fā)布了相關(guān)政策文件，其中，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，主要著眼于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和應(yīng)用的適老化及無障礙改造。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應(yīng)，紛紛開啟適老化升級

在國家政策的推動下，43個APP、115家網(wǎng)站宣布聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，主動進(jìn)行適老化升級。以微信為代表的社交通訊類APP，進(jìn)行默認(rèn)字體放大，并添加了功能指引；以抖音為代表的娛樂資訊類APP，通過線下溝通會優(yōu)化產(chǎn)品；以美團(tuán)為代表的生活服務(wù)類APP/小程序，增加了語音點外賣、線下門票預(yù)訂關(guān)懷版專區(qū)等功能。

小結(jié)

中老年群體人口規(guī)模持續(xù)增長，但中老年群體的網(wǎng)絡(luò)普及率較低，面臨現(xiàn)實觸網(wǎng)難題。

空巢狀態(tài)加劇了中老年群體日常生活的不便程度，這一群體對于生活服務(wù)類APP需求更為迫切，互聯(lián)網(wǎng)適老化升級日趨重要。

互聯(lián)網(wǎng)已高度滲透至各個生活場景，如健康碼、人臉識別、打車、支付等日常消費和出行都需要通過APP來完成。

部分中老年群體出于娛樂或消遣的需求，已經(jīng)開始主動學(xué)習(xí)使用微信、美團(tuán)、抖音、百度等APP。

國家發(fā)改委、工信部、交通運輸部等24個部門聯(lián)合進(jìn)行工作部署，發(fā)布適老化改造相關(guān)政策與工作內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應(yīng)國家政策，對自身APP/小程序進(jìn)行適老化升級。

二、中老年群體觸網(wǎng)行為現(xiàn)狀調(diào)研

相較于普通網(wǎng)民，觸網(wǎng)中老年群體的上網(wǎng)時間更長

據(jù)CNNIC調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，全國網(wǎng)民的日均上網(wǎng)時長為3.74小時。而本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在中老年群體中，有51%的中老年群體日均上網(wǎng)時長超過4小時。

中老年群體觸網(wǎng)場景集中在社交、生活、醫(yī)療、娛樂和購物

中老年群體的手機(jī)使用已經(jīng)覆蓋了生活的方方面面，其中最重要的五大類場景為社交通訊、生活服務(wù)、健康醫(yī)療、娛樂資訊以及電商購物。本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，社交通訊類APP/小程序使用頻次最多，生活服務(wù)類APP/小程序則因涵蓋較多中老年群體的剛性需求，也是使用較多的一類場景。

傍晚是中老年群體使用手機(jī)APP的高峰時段

從手機(jī)使用時間段看，中老年群體在傍晚時段使用比例更高。相較45-59歲群體的APP使用時間段聚焦在傍晚和深夜，60歲及以上群體的APP使用時間分布更為均勻，上午、下午和傍晚使用比例大體相當(dāng)。

生活服務(wù)類APP可以滿足中老年群體日常生活的基礎(chǔ)需求

本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中老年群體在不同時間段使用的APP類別略有差異。社交通訊類和娛樂資訊類的APP使用時間段主要集中在傍晚；健康醫(yī)療類APP使用時間段則集中在早上，主要用于掛號服務(wù)；生活服務(wù)類APP的使用時間段分布較為廣泛，滿足了中老年群體日常買菜、就餐以及出行等日常生活服務(wù)的需求。

微信、美團(tuán)是中老年群體相對滿意的主流APP

本次滿意度評分方式包含了線上問卷以及見面/電話訪談。主要選擇了中老年群體常用的50個APP，涵蓋社交通訊、生活服務(wù)、娛樂資訊、電商購物等多個領(lǐng)域。評分維度主要涉及APP功能的可操作性、可感知性、可理解性等等，同時也包含中老年群體訪談中的直觀感受。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，微信、美團(tuán)是中老年群體相對滿意的主流APP，這也意味著中老年群體對于社交通訊、生活服務(wù)以及娛樂資訊有強(qiáng)烈的需求，主流APP的適老化升級刻不容緩。

中老年群體更傾向使用美團(tuán)等可以滿足其基礎(chǔ)生活服務(wù)的APP

在社交通訊類APP中，微信覆蓋了中老年群體的常用功能，如聊天、支付、政務(wù)服務(wù)、充值繳費等等。與此同時，微信小程序服務(wù)也為老年人日常使用降低了門檻，減少了過多APP的下載。

調(diào)研顯示，中老年群體更傾向選擇可以滿足其基礎(chǔ)生活服務(wù)類的APP，比如美團(tuán)，該APP覆蓋了最多中老年群體常用的高頻場景，如點外賣、訂門票、預(yù)約酒店、買藥送藥、出行打車等等，最大程度上滿足了中老年群體的基礎(chǔ)生活服務(wù)需求。

根據(jù)本次訪談分析還發(fā)現(xiàn)，中老年群體主要依賴他人或者子女的幫助來使用手機(jī)上網(wǎng)。換言之，中老年群體更換常用APP的門檻很高，因此，這一群體更希望能夠用一個APP解決多個問題，而是綜合類APP適老化升級的一個挑戰(zhàn)。

三、中老年群體觸網(wǎng)障礙點及APP適老化案例分析

個人信息泄露是中老年群體使用APP時最擔(dān)憂的問題

本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“個人信息泄露”是中老年群體在使用APP時最擔(dān)憂的問題，占比高達(dá)90.2%；其次分別為“銀行卡等被盜取”(72.5%)和“無緣無故扣費”(70.6%)。這表明，個人隱私及財產(chǎn)安全是中老年群體最重視的兩個方面。

中老年群體希望APP有更簡潔的界面和明確的引導(dǎo)

本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，界面更簡潔(66.7%)、有明確的引導(dǎo)(58.8%)、少一些廣告(54.9%)是中老年群體在使用APP時的主要訴求。此外，還有27.5%的中老年群體希望在使用APP時能夠關(guān)聯(lián)子女的設(shè)備。當(dāng)前具備字體放大功能的APP從視覺上解決了中老年群體的閱讀障礙，但是還需在使用界面簡潔和明確引導(dǎo)方面進(jìn)行更深層次的適老化升級。

超六成中老年群體對APP老年版認(rèn)知有限

本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過六成(64.2%)中老年群體對APP老年版的認(rèn)知有限，僅有35.8%的中老年群體對APP老年版有所了解并有過體驗，此外，有8.6%的中老年群體表示不清楚自己是否用過老年版。目前中老年群體對適老化APP的認(rèn)知普遍不足，大部分人僅停留在“有所耳聞”的階段，缺少實際體驗和了解。

適老化升級案例：微信

微信是社交通訊類軟件，功能相對垂直，中老年群體的學(xué)習(xí)成本相對較低。當(dāng)前，微信已上線“微信使用小助手”進(jìn)一步提高APP功能的可理解性，同時通過字體變大、語音識別范圍增大等形式提升中老年群體的使用體驗。

適老化升級案例：美團(tuán)

美團(tuán)作為一款綜合的生活服務(wù)類APP，提供的功能較多。據(jù)公開資料顯示，美團(tuán)適老化升級已初步完成，涵蓋了出行、外賣、門票、零售四條業(yè)務(wù)線，主要聚焦老年人的日常生活服務(wù)需求。

四、中老年群體觸網(wǎng)行為趨勢預(yù)判

老齡化進(jìn)程加快，中老年群體將愈發(fā)需要借助互聯(lián)網(wǎng)滿足日常所需

在客觀環(huán)境以及主動需求的雙重影響下，中老年群體的手機(jī)使用時間更長、使用場景日趨多元。但是調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中老年群體的手機(jī)使用面臨很多現(xiàn)實困難，需要對手機(jī)APP/小程序等進(jìn)行適老化升級。因此，國家相關(guān)部門出臺多項政策，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)適老化進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應(yīng)。

隨著老齡化進(jìn)程加快，空巢老人不斷增加，中老年群體面臨著更多的生活困難。更需要借助互聯(lián)網(wǎng)來解決其日常所需。換言之，生活服務(wù)類APP逐漸成為解決中老年群體生活問題的新方式。例如，以美團(tuán)為代表的生活服務(wù)類應(yīng)用，正在通過APP/小程序的適老化升級，承擔(dān)中老年人群體，特別是空巢老人享受“更好生活”的社會責(zé)任。

中老年群體的觸網(wǎng)需求不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)適老化將持續(xù)加碼

隨著中老年群體手機(jī)使用時間的增加以及使用場景的豐富，他們對當(dāng)前中老年群體的互聯(lián)網(wǎng)使用仍然面臨一定的現(xiàn)實困難，APP學(xué)習(xí)需要一定的門檻。因此，這一群體更傾向于使用涉及多個功能的綜合類APP。然而，綜合類APP的功能相對復(fù)雜，使用流程相對繁瑣，因此適老化升級的難度相對較大。

在《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計規(guī)范》等文件的指導(dǎo)下，APP正朝著具備可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性等方面持續(xù)優(yōu)化。

微信、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)典型APP已經(jīng)邁出適老化升級的第一步，例如創(chuàng)新類似方言識別、孝心優(yōu)選等新型適老化功能，豐富適老化的使用場景。

創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下，互聯(lián)網(wǎng)適老化升級挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

在全國推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的創(chuàng)新驅(qū)動下，網(wǎng)絡(luò)將在生活的各個方面持續(xù)滲透。全面數(shù)字化也給中老年群體的網(wǎng)絡(luò)使用帶來更多挑戰(zhàn)，需要政府、企業(yè)、社會組織一起建立一個具有包容性、能夠產(chǎn)生多方數(shù)字信任、充分保護(hù)公民隱私權(quán)的數(shù)字社會。特別是隨著老齡化程度的不斷加深，中老年群體如何能用、易用APP成為挑戰(zhàn)，也是社會各界最關(guān)注的問題。因此，APP等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的適老化升級，對協(xié)助中老年群體實現(xiàn)有品質(zhì)、有尊嚴(yán)的數(shù)字化生存至關(guān)重要。

新冠疫情加速了中國數(shù)字化發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展也將個體帶入一種全面數(shù)字化的生存狀態(tài)。但面向中老年群體的具體使用場景還需要更加智能、更加簡單的適配，這也是整個行業(yè)需要迫切思考的命題。

本文部分?jǐn)?shù)據(jù)及圖片內(nèi)容節(jié)選自艾媒研究院發(fā)布的《2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報告》,查看高清完整報告及更多相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)可登陸下方鏈接：

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