我們都有過這樣的就醫(yī)體驗,當我們來到醫(yī)院,常常都是冰冷的,冰冷的檢查設(shè)備,冰冷的白衣“俠士”,冰冷的語言和面孔……當一個人生病時,多么希望遇到一位有溫度的醫(yī)生,多么希望遇到一家有溫度的醫(yī)院。

在西寧有這樣一家醫(yī)院,處處以患者的感受為出發(fā)點,在提高整體硬件設(shè)施的同時,追求服務(wù)的人性化,從細微處關(guān)愛患者。在它看似“高大上”的外表下,卻做著接地氣兒的事兒,藏著一顆溫暖的心。

青海東大肛腸醫(yī)院從“微笑服務(wù)”開始,讓來到青海東大肛腸醫(yī)院的每一位患者從內(nèi)心感受到舒心的醫(yī)療服務(wù),建立起醫(yī)患和諧關(guān)系這座大橋,將微笑服務(wù)打造成醫(yī)院的品牌,竭力為患者提供暖心的服務(wù)。

微笑是對生命的尊重
“微笑服務(wù)”絕不是對患者做出的簡單表情,而是發(fā)自內(nèi)心的對患者的體恤和對生命的尊重;微笑也絕不是那種職業(yè)化的、戴著面具的笑,而是對我們所從事的職業(yè)的最大認同和對大醫(yī)精誠的最好詮釋。青海東大肛腸醫(yī)院認為“微笑,是對患者最好的良藥;微笑之中,積蓄著萬般力量。我們醫(yī)護人員的一個微笑,有時候就可能化解前來就醫(yī)者的焦慮和痛苦?！薄拔⑿Ψ?wù)”目的就是為了讓每位患者放心看病,明白消費,舒心接受醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)。

微笑服務(wù)從“心”做起
青海東大肛腸醫(yī)院要求全院員工從“心”做起,具體而言就是,關(guān)注每個細節(jié),用心服務(wù)、用心溝通、用心體驗,把對患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在實處,切實將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實到實際工作中,讓病人來到醫(yī)院放心,接受治療舒心,住在醫(yī)院安心,走出醫(yī)院稱心。

微笑服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療
青海東大肛腸醫(yī)院杜絕患者在醫(yī)院受到冷遇的情況,力爭避免醫(yī)療差錯,認真做好醫(yī)患溝通工作,讓每位患者放心看病、明白消費、舒心接受醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)。
堅持患者選擇醫(yī)生制度,對患者用藥、化驗、檢查時,要征求患者意見、尊重患者意愿;以患者就醫(yī)便捷為標準,門診堅持導診、分診服務(wù),為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù);在醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標志牌和警示牌;病房整潔衛(wèi)生無異味,24小時供應(yīng)開水。

微笑服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)護理
患者到醫(yī)院時的陌生感、焦慮感很強烈,當患者住院、護士接診時,是護患溝通最為重要的時機和最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),護士以熱情的接待、親切的問候、解除病人緊張的情緒、讓其對護理人員產(chǎn)生親切和安全感,給病人留下良好的第一印象。在平時護理、治療中,與患者及家屬拉拉家常、傾聽他們的心聲,從中了解病人及其心理需要,讓他們覺得護士是他們可以依靠信賴的人。