CRM系統(tǒng)是什么

CRM就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)單來說，就是一個(gè)要做到集客戶管理，產(chǎn)品進(jìn)銷存，訂單跟進(jìn)，數(shù)據(jù)分析，售后維護(hù)為一體的系統(tǒng)。而開源的CRM系統(tǒng)，最基本的含義是代碼是公開的，任何人都可以去查看，修改以及使用。

具體到各個(gè)流程中，則體現(xiàn)為以下幾個(gè)功能點(diǎn)

根據(jù)我多年經(jīng)驗(yàn)，判斷一個(gè)CRM系統(tǒng)好不好，只要四個(gè)方面就能一目了然。

①詢盤，客戶資料的收集整理

②訂單數(shù)據(jù)的收集和管理

③訂單的售后和商機(jī)跟進(jìn)情況

④進(jìn)銷存數(shù)據(jù)收集情況

廢話不多說，直接上推薦，親測(cè)好用，文末還可免費(fèi)領(lǐng)取《銷售管理成長手冊(cè)》，幫助你打通銷售的任督二脈，實(shí)現(xiàn)銷量一飛沖天！

01 簡(jiǎn)道云（免費(fèi)）

http://s.fanruan.com/og8g3

靈活簡(jiǎn)便，可輕松自定義的CRM系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員上手即用。

簡(jiǎn)道云不僅提供靈活的自定義，個(gè)性化管理功能，還提供了大量標(biāo)準(zhǔn)化CRM管理模板，涉及各種類型公司需求的各個(gè)場(chǎng)景。而且是免費(fèi)的，可以放心使用。

我們公司用的就是這個(gè)系統(tǒng)，比同類的定制系統(tǒng)更好上手，業(yè)務(wù)員也能輕松玩轉(zhuǎn)，而且數(shù)據(jù)分析功能很強(qiáng)大，不需要IT基礎(chǔ)就能輕松實(shí)現(xiàn)可視化數(shù)據(jù)分析。重點(diǎn)是個(gè)性化管理功能很強(qiáng)，簡(jiǎn)單拖拉拽就能輕松自定義系統(tǒng)，非常強(qiáng)非常良心！

①市場(chǎng)獲客

“萬事開頭難”，市場(chǎng)獲客也不例外，但有了CRM系統(tǒng)，它可以幫助你做到：

① 在線搜客：搜索海量目標(biāo)客戶；

② 活動(dòng)運(yùn)營：實(shí)現(xiàn)各類市場(chǎng)資料的發(fā)放、客戶信息的統(tǒng)計(jì)；

③ 渠道分析：搭建多維分析看板，實(shí)時(shí)查看各個(gè)渠道的用戶量、成交情況；

④ 業(yè)務(wù)知識(shí)：基于知識(shí)庫，市場(chǎng)人員可以在線記錄市場(chǎng)業(yè)務(wù)、沉淀專業(yè)知識(shí)。

②客戶跟進(jìn)

客戶和業(yè)務(wù)跟進(jìn)，我懂，其中的繁瑣和困難真的是一把傷心淚。但是我發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)道云智能化客戶管理系統(tǒng)，真的是救人于水火之中的利器，尤其是公海池，線索池等功能，能有效避免很大一部分的客戶流失問題。

1）支持多種形式導(dǎo)入客戶

2）支持自定義客戶篩選條件，可一秒鐘查找對(duì)應(yīng)客源

3）準(zhǔn)確記錄客戶跟進(jìn)情況，新人交接也不怕。

4）公海池，線索池在線搜索海量顧客，并且對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的線索自動(dòng)管理和跟進(jìn)

5）自動(dòng)調(diào)取客戶信息，快速添加跟進(jìn)計(jì)劃，日程自動(dòng)提醒，誰都可以是時(shí)間管理大師

③商機(jī)管理

一個(gè)客戶可能會(huì)有多個(gè)需求，新的需求也就是新的商機(jī)，那么對(duì)這些商機(jī)進(jìn)行管理也是必不可少的。簡(jiǎn)道云同樣支持對(duì)銷售階段進(jìn)行自定義設(shè)置。

1）建立商機(jī)：在與客戶交流過程中，發(fā)現(xiàn)客戶有需求時(shí)，可以在客戶信息表中新建多個(gè)商機(jī)，并針對(duì)每個(gè)商機(jī)進(jìn)行跟進(jìn)；

2） 商機(jī)跟進(jìn)：商機(jī)階段可以分為需求發(fā)現(xiàn)、方案報(bào)價(jià)、贏單等多個(gè)階段，銷售可根據(jù)跟進(jìn)情況更新狀態(tài)。

④銷售過程

做銷售的，跟進(jìn)難，監(jiān)管難，質(zhì)量把控難，哪里都是問題，哪里都需要監(jiān)管，要么是無數(shù)個(gè)Excel表格，要么是滿天飛的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。沒用過這種全流程參與的CRM系統(tǒng)的，我真的同情你們！

簡(jiǎn)道云用下來，我認(rèn)為最亮眼的是自定義流程和數(shù)據(jù)看板這兩個(gè)功能。

1）自定義流程可以實(shí)現(xiàn)銷售流程的自定義，不管是郵件管理，員工管理，還是訂單情況，都可以根據(jù)公司需要進(jìn)行自定義。除此之外，簡(jiǎn)道云的數(shù)據(jù)分析功能非常強(qiáng)大，銷售也能輕松實(shí)現(xiàn)訂單分析，實(shí)在是太香了！

2）數(shù)據(jù)看板包括銷售過程，目標(biāo)，回款等看板，可視化大屏高級(jí)酷炫，成交信息及時(shí)記錄，成交情況清晰明了，還能做到釘釘，飛書等多平臺(tái)數(shù)據(jù)共享，歷史記錄永久保存。

⑤售后管理

① 退貨管理：客戶反饋貨物存在問題時(shí)，銷售可以在系統(tǒng)中發(fā)起退貨流程；

② 服務(wù)工單：客戶方需要現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、安裝、演示等服務(wù)時(shí)，銷售可以在系統(tǒng)中錄入服務(wù)工單，記錄工作任務(wù)量

02 銷售易（收費(fèi)）

https://www.xiaoshouyi.com./

銷售易是一款融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)級(jí)CRM，支持企業(yè)從營銷、銷售到服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在國內(nèi)“企業(yè)級(jí)新型CRM”中占有一席之位。

其【智能分析云】能夠?yàn)槠髽I(yè)業(yè)提供與CRM原生一體的嵌入式實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析工具，企業(yè)可以輕松定制可視化數(shù)據(jù)報(bào)告，但收費(fèi)較高，可以斟酌后選擇。

目前銷售易在企業(yè)到生產(chǎn)的聯(lián)通環(huán)節(jié)做的已經(jīng)有進(jìn)步了，但是之前用過，銷售管理方面不錯(cuò)，其他方面做的還不夠完善，適用于需求較低的企業(yè)。

還有一點(diǎn)想要吐槽的，銷售易能夠錄入的銷售記錄形式只有語音和文字，當(dāng)年用的是一年1100左右，可以先用試用版，謹(jǐn)慎購買企業(yè)版。

03 紛享銷客CRM（收費(fèi)）

https://www.fxiaoke.com/

紛享銷客CRM是一款客戶全生命周期數(shù)字化管理的連接型CRM，注重企業(yè)辦公管理和銷售管理，主打一站式營銷獲客和精細(xì)化的銷售管理。

相比于市面上其他類的CRM產(chǎn)品，紛享銷客的價(jià)格低廉路線，所以受到不少小型企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占有率。但是紛享銷客主要向辦公平臺(tái)發(fā)展，不聚焦在CRM上，所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上相對(duì)來說不如其他。

以上，希望對(duì)你有所幫助！