隨著云計(jì)算、5G、人工智能等新興技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)迎來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速時(shí)期，但如何實(shí)現(xiàn)降本增效，并通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)開(kāi)拓新商業(yè)模式則成為了他們面對(duì)的主要問(wèn)題。

另外，在新冠肺炎疫情對(duì)各行各業(yè)的持續(xù)沖擊下，以泛娛樂(lè)為代表的非接觸式產(chǎn)業(yè)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的有力支撐，并呈現(xiàn)出極大的發(fā)展?jié)摿Α楹粚?shí)音視頻技術(shù)研發(fā)能力，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展也成為行業(yè)準(zhǔn)則。

在此大背景下，網(wǎng)易智企借助旗下網(wǎng)易云信、網(wǎng)易易盾以及網(wǎng)易云商的品牌聚合之“道”，以融合通信技術(shù)、數(shù)字內(nèi)容安全風(fēng)控推動(dòng)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展、以商業(yè)的模式賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成了左手技術(shù)，右手商業(yè)的發(fā)展模式，打造了全新的業(yè)務(wù)版圖。

日前，在剛剛結(jié)束的2021(第八屆)中國(guó)品牌影響力評(píng)價(jià)成果發(fā)布活動(dòng)中，網(wǎng)易智企旗下網(wǎng)易云信榮膺“2021中國(guó)年度影響力品牌”大獎(jiǎng);網(wǎng)易云商榮膺“2021中國(guó)年度影響力新銳品牌”大獎(jiǎng)。這兩項(xiàng)大獎(jiǎng)的頒發(fā)，不僅說(shuō)明了網(wǎng)易云信和網(wǎng)易云商在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)得到了充分的認(rèn)可，而且進(jìn)一步證明了其在市場(chǎng)中舉足輕重的地位。

此次，比特網(wǎng)有機(jī)會(huì)采訪到網(wǎng)易智企CMO姜菡鈺(卡爺)，與她聊了聊網(wǎng)易智企現(xiàn)階段的發(fā)展，旗下品牌網(wǎng)易云信、網(wǎng)易云商未來(lái)規(guī)劃，以及企業(yè)如何加速進(jìn)入到數(shù)字大潮中。

“全家桶”已成為行業(yè)“巨頭”標(biāo)配

其實(shí)，在這次采訪之前，筆者腦海中想象到的網(wǎng)易智企CMO以及卡爺?shù)拿?，很難與現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到的姜菡鈺聯(lián)系到一起，因?yàn)椴桓蚁嘈趴瓷先厝釈轨o的女生竟是見(jiàn)證并搭建網(wǎng)易智企的核心人物，并有一個(gè)如此霸氣的稱謂。

姜菡鈺2016年加入網(wǎng)易，從零開(kāi)始參與網(wǎng)易企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)的建立，因此對(duì)其充滿了感情，她表示：“我見(jiàn)證了整個(gè)網(wǎng)易智企從搭建到現(xiàn)在逐步成長(zhǎng)，還包括未來(lái)?！蔽磥?lái)是什么呢？卡爺透露，也許是獨(dú)立上市。

目前，網(wǎng)易智企為超過(guò)百萬(wàn)家企業(yè)客戶提供通信與視頻云服務(wù)，數(shù)字內(nèi)容安全服務(wù)以及全鏈路商業(yè)增長(zhǎng)服務(wù)。

一直以來(lái)，網(wǎng)易智企致力于以技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)賦能客戶的成長(zhǎng)，通過(guò)數(shù)字化能力提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率，以數(shù)據(jù)和智能算法為核心促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，成為企業(yè)加速發(fā)展的助推器?。

網(wǎng)易智企目前旗下有三大品牌，分別是網(wǎng)易云信、網(wǎng)易易盾以及網(wǎng)易云商，其中，網(wǎng)易云信和網(wǎng)易易盾更傾向于企業(yè)研發(fā)群體，網(wǎng)易云商則是為企業(yè)提供一體化商業(yè)增長(zhǎng)解決方案。依靠網(wǎng)易云信、網(wǎng)易易盾以及網(wǎng)易云商，網(wǎng)易智企打造了自己的生態(tài)鏈閉環(huán)，以“全家桶”的方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行賦能。

企業(yè)擁抱數(shù)字化的過(guò)程，也是企業(yè)重新認(rèn)識(shí)消費(fèi)者、理解營(yíng)銷背后邏輯，并與消費(fèi)者達(dá)成新交互方式的過(guò)程。顯然網(wǎng)易深諳此道，而網(wǎng)易智企也將延續(xù)這條路繼續(xù)走下去。

音視頻紅利延續(xù)需技術(shù)不斷賦能

2020年，疫情突如其來(lái)的爆發(fā)，使得傳統(tǒng)教育、辦公、醫(yī)療等場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到線上。與此同時(shí)，伴隨著5G高速互聯(lián)的發(fā)展，音視頻行業(yè)也呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的總體態(tài)勢(shì)，視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子政務(wù)、娛樂(lè)等多元化的市場(chǎng)需求，讓音視頻行業(yè)成為市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∮U。

而音視頻行業(yè)的“爆紅”，也讓一直深耕該領(lǐng)域的企業(yè)和品牌逐漸被人熟知，其中，網(wǎng)易云信就是該行業(yè)中的“種子選手”。

作為集網(wǎng)易21年IM以及音視頻技術(shù)打造的PaaS服務(wù)產(chǎn)品，網(wǎng)易云信近年來(lái)不斷擴(kuò)大產(chǎn)品矩陣，目前已覆蓋即時(shí)通訊、音視頻通話、信令SDK、直播、點(diǎn)播在內(nèi)的十余種功能。

此外，網(wǎng)易云信支持公有云、專屬云、私有云與混合云等部署方式，服務(wù)范圍涵蓋娛樂(lè)社交、教育、金融等諸多行業(yè)，為網(wǎng)易云音樂(lè)、配音秀、新東方、好未來(lái)、南京銀行、順豐等企業(yè)客戶提供場(chǎng)景化解決方案。

2020年年底，網(wǎng)易云信正式發(fā)布新一代音視頻技術(shù)架構(gòu)(NE-RTC)，同時(shí)發(fā)布大型直播活動(dòng)、多人語(yǔ)音聊天室等場(chǎng)景化解決方案，以?“音視頻技術(shù)+即時(shí)通訊技術(shù)+其他”的融合通信業(yè)務(wù)模式強(qiáng)勢(shì)進(jìn)取，技術(shù)能力再度加碼，產(chǎn)品矩陣再度擴(kuò)大。

姜菡鈺表示：“網(wǎng)易云信的新一代音視頻技術(shù)架構(gòu)本質(zhì)上是提升產(chǎn)品的核心指標(biāo)，讓產(chǎn)品基礎(chǔ)實(shí)力更強(qiáng)?！?/p>

近期，“網(wǎng)易云信-網(wǎng)易易盾一站式安全通信方案——安全通”，以及“網(wǎng)易云信全球智能路由網(wǎng)絡(luò)——‘WE-CAN’(Communications?Acceleration?Network)”兩款產(chǎn)品正式發(fā)布，進(jìn)一步豐富了網(wǎng)易云信產(chǎn)品矩陣，從而為客戶打造真正適合自己產(chǎn)品具體場(chǎng)景的技術(shù)和服務(wù)。

從2015年到現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)了6年時(shí)間，網(wǎng)易云信從內(nèi)部孵化到之后的獨(dú)立發(fā)展，完成了從無(wú)到有，從小到大的蛻變，而且未來(lái)依托在網(wǎng)易智企大生態(tài)下，其發(fā)展前景值得人們期待。

一站式數(shù)字營(yíng)銷應(yīng)具備怎樣的能力？

相較于網(wǎng)易云信，網(wǎng)易智企旗下另一個(gè)品牌網(wǎng)易云商更年輕，因?yàn)樗鼊倓傇谌ツ昴甑装l(fā)布，但大家更需要了解的是，網(wǎng)易云商集合了網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客三大產(chǎn)品的核心能力。

可以明顯看出，此次網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客整合成“網(wǎng)易云商”，標(biāo)志著網(wǎng)易To?B業(yè)務(wù)將進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)軍的協(xié)作能力。

比特網(wǎng)認(rèn)為，網(wǎng)易云商在鏈條上做整合，利用網(wǎng)易豐富的應(yīng)用生態(tài)和過(guò)億的用戶大數(shù)據(jù)，以企業(yè)客戶需求為導(dǎo)向，專注于研發(fā)解決客戶營(yíng)銷場(chǎng)景痛點(diǎn)的產(chǎn)品。

可以預(yù)見(jiàn)，集合消費(fèi)者洞察、銷售獲客轉(zhuǎn)化、智能服務(wù)等能力的網(wǎng)易云商一定會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迎來(lái)數(shù)據(jù)量的激增，那么，如何發(fā)揮數(shù)據(jù)化和智能化優(yōu)勢(shì)，成為網(wǎng)易云商持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、賦能客戶的關(guān)鍵。

網(wǎng)易云商對(duì)此有自己的規(guī)則和理解，姜菡鈺解釋道：“我們對(duì)于用戶的洞察分為大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)，小數(shù)據(jù)是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的，比如填寫調(diào)研問(wèn)卷，被調(diào)研用戶的身份是研發(fā)人員，他的喜好和偏好都是由點(diǎn)滴的小數(shù)據(jù)組成的，只有獲得足夠的數(shù)據(jù)才能有完整的人物畫像?！?/p>

姜菡鈺談到的“大數(shù)據(jù)”和“小數(shù)據(jù)”是建立在網(wǎng)易云商有極大規(guī)模的數(shù)據(jù)量之后，所以即便是其他廠商想復(fù)制，也會(huì)非常困難，這也是網(wǎng)易云商一大優(yōu)勢(shì)。

此外，很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都將面臨一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，那就是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的匱乏，因?yàn)橹挥屑夹g(shù)或者工具，對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，姜菡鈺表示：“很多客戶不僅想買一個(gè)網(wǎng)易的工具，還想知道網(wǎng)易是怎么用工具的，更想知道網(wǎng)易怎么輸出背后的經(jīng)驗(yàn)值，因此，我覺(jué)得行業(yè)經(jīng)驗(yàn)特別重要。”

由于，網(wǎng)易云商涉足SaaS領(lǐng)域，本身需要對(duì)不同行業(yè)有大量的理解和洞察，這也為其提供了很多實(shí)踐和案例，因此，網(wǎng)易云商在為客戶提供工具的同時(shí)，還可以傳授更多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)邏輯，讓企業(yè)客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展之路走得更快、更遠(yuǎn)。

背靠網(wǎng)易集團(tuán)這顆“大樹(shù)”，網(wǎng)易云商另一大優(yōu)勢(shì)就是其自身的生態(tài)，當(dāng)一款產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，首先，在網(wǎng)易集團(tuán)就會(huì)有很多域內(nèi)客戶，能夠帶來(lái)真實(shí)的數(shù)據(jù)反饋;其次，在網(wǎng)易內(nèi)部有網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易有道、網(wǎng)易云音樂(lè)、游戲等產(chǎn)品，網(wǎng)易云商可以幫助客戶與眾多事業(yè)部建立連接，做更多交流，并實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷;最終，網(wǎng)易云商將會(huì)帶領(lǐng)客戶回歸到最本質(zhì)互惠互利階段，從而形成雙方的互相合能。

眾所周知，一般在SaaS公司里面，都會(huì)設(shè)置客戶成功的崗位，這件事情網(wǎng)易云商也一直在做，他們幫助客戶成功分兩種：第一種是幫助企業(yè)用好軟件，更多獲客，促使裂變得到更多的變現(xiàn);第二種是網(wǎng)易云商也提供課程，并將會(huì)在未來(lái)建設(shè)大型的云商商學(xué)院，學(xué)院里面會(huì)設(shè)置各種課程幫助企業(yè)做培訓(xùn)。

其實(shí)，無(wú)論是對(duì)客戶在流量、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者服務(wù)等方面的賦能，還是幫助其融入到網(wǎng)易生態(tài)，網(wǎng)易云商一直在試圖打通企業(yè)營(yíng)銷的全鏈路，最大目標(biāo)肯定是實(shí)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和增長(zhǎng)，就像在采訪最后，姜菡鈺告訴比特網(wǎng)的一樣，找專業(yè)的人做擅長(zhǎng)的事，是降本增效的不二法門。

網(wǎng)易云商的思路已經(jīng)從企業(yè)出發(fā)切換到“從用戶出發(fā)”，這也是數(shù)字時(shí)代商業(yè)增長(zhǎng)的全新姿態(tài)，更將是未來(lái)的大勢(shì)所趨。

采訪小記

比特網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在巨頭們紛紛入局B端市場(chǎng)之后，圍繞云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心、移動(dòng)辦公等領(lǐng)域不遺余力，致使市場(chǎng)呈現(xiàn)了逐漸飽和的態(tài)勢(shì)，而網(wǎng)易似乎找到了一條不同于阿里、騰訊的道路，在云以外的市場(chǎng)上整合自身資源，對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的建立和創(chuàng)新上給予助力，從而打開(kāi)一條屬于網(wǎng)易的B端發(fā)展路徑。

這一次對(duì)于姜菡鈺采訪，不僅讓筆者更加確定網(wǎng)易智企對(duì)自身認(rèn)識(shí)的準(zhǔn)確、對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的把握，更重要的是我們還看到了一家企業(yè)成功必須具備的野心。

此前，筆者采訪過(guò)很多“理工男”類型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他們思路敏捷、知識(shí)豐富、見(jiàn)解獨(dú)到，但不乏有些機(jī)械化和教條，而這一次與卡爺?shù)慕涣髯尮P者如沐春風(fēng)，不僅感受到了一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的專業(yè)和情懷，還感受到了女性獨(dú)有的果敢和細(xì)膩。

筆者一直相信，領(lǐng)導(dǎo)層決定著企業(yè)的氣質(zhì)，那么，網(wǎng)易智企的未來(lái)發(fā)展能否像卡爺傳遞的自信一樣高歌猛進(jìn)呢？我們拭目以待。