為對某品牌火鍋分店服務進行服務質(zhì)量的把控，了解各門店服務運營情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受四川成都客戶委托開展火鍋店神秘顧客調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)門店服務標準和菜品出品要求設計調(diào)查問卷，神秘人使用專業(yè)錄像工具進店進行體驗和消費，針對性地觀察服務環(huán)境、人員服務狀態(tài)、菜品等方面，體驗現(xiàn)場服務人員服務，并對現(xiàn)場服務軟硬件表現(xiàn)情況進行取證，之后根據(jù)現(xiàn)場觀察和體驗情況如實填寫相應檢查問卷。

通過對暗訪檢查的結(jié)果應及時進行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調(diào)查報告。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。