明確攀登的山峰

投入時(shí)間和資源，來(lái)弄清楚組織的目標(biāo)，回答“我們這個(gè)組織為何存在”這個(gè)問(wèn)題，并讓所有人都參與進(jìn)來(lái)。對(duì)于重要的事情達(dá)成一致，然后就一直堅(jiān)持。若你質(zhì)疑目標(biāo)的價(jià)值，那就設(shè)想一下，要是你一輩子為一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的組織工作會(huì)是什么樣。

2

始終清楚地表達(dá)出一個(gè)令人振奮、鼓舞人心、樂(lè)觀向上的愿景

目標(biāo)回答了“為什么存在”這個(gè)問(wèn)題，愿景則回答了“你要去哪里?”的問(wèn)題。愿景所展現(xiàn)的是一個(gè)引人注目、有魅力、鼓舞人心、理想化的未來(lái)狀態(tài)。讓所有人都參與構(gòu)建工作，但你要負(fù)責(zé)讓它保持生機(jī)和活力。

3

將所有系統(tǒng)與山峰保持一致

即使這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，也要找出并摧毀那些會(huì)引發(fā)無(wú)助感的系統(tǒng)。大多數(shù)組織都有不同程度的“不一致”的問(wèn)題這就相當(dāng)于給你的員工傳遞一個(gè)雙重性的信息:“我們很珍視攀登，但獎(jiǎng)勵(lì)的是扎營(yíng)?！?/p>

研究一下你們組織的招聘、薪酬、績(jī)效考核、績(jī)效管理、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲和溝通交流系統(tǒng)是如何促進(jìn)或打擊高逆商行為的。就像汽車(chē)上的每個(gè)輪子，一個(gè)沒(méi)有一致性的系統(tǒng)是極具破壞性的。好一點(diǎn)的結(jié)果是，它降低了效率，而最差的情況是，它會(huì)帶你偏離軌道。

4

創(chuàng)建攀登者文化，讓團(tuán)隊(duì)的山峰與組織的山峰保持一致

這個(gè)清單上的每件事情都有利于創(chuàng)建攀登者的文化。讓你的團(tuán)隊(duì)明白這些事情，新老員工不僅能知道要怎么做，才能與組織的方向和運(yùn)作保持一致，還可以根據(jù)契合度來(lái)進(jìn)行自主選擇。

這樣一來(lái)，就能吸引攀登者，擊退扎營(yíng)者和放棄者。強(qiáng)大而明確的文化可以指導(dǎo)員工的行為和選擇，并對(duì)此產(chǎn)生重大的影響。

5

讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致

你要對(duì)團(tuán)隊(duì)成功擁有真正的興趣，并將之展現(xiàn)出來(lái)。如果信任度和溝通機(jī)制允許的話，員工愿意把自己的目標(biāo)(他們的山峰)與你分享。他們會(huì)告訴你，什么對(duì)他們最重要，而你作為領(lǐng)導(dǎo)者，可以幫助他們將自己的目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。你要盡力促成此事。沒(méi)有什么能比目標(biāo)一致更能讓團(tuán)隊(duì)投入工作的。

6

讓成功成為一段旅程而不是一枚藥片

你要獎(jiǎng)勵(lì)員工的品格，而不是能快速解決問(wèn)題的方案。讓大家明白你信奉的是能持久的方案和策略，而不是解燃眉之急的靈丹妙藥。不要去搶頭條。找出重要的事，然后堅(jiān)持下去。雖然這可能不是很有趣，但是很管用。

Part2 價(jià)值觀

強(qiáng)化與逆商相關(guān)的價(jià)值觀

7

只承諾你能夠兌現(xiàn)的，然后兌現(xiàn)它

不管承諾了什么都要兌現(xiàn)。每次做出承諾都讓你得以展現(xiàn)自己的誠(chéng)信。要是情況變得讓你難以實(shí)現(xiàn)自己的承諾，那么就將之看作一次展現(xiàn)出你堅(jiān)韌的機(jī)會(huì)，就像你要求別人一樣。挫折越大，有關(guān)逆商的收獲和教訓(xùn)就越多。

8

將毅力、韌性和持續(xù)進(jìn)步納入核心價(jià)值觀

下次回顧組織核心價(jià)值觀時(shí)，要明確表示你重視對(duì)韌性、毅力和對(duì)使命的不懈追求。

9

始終展現(xiàn)出驅(qū)動(dòng)你的價(jià)值觀

永遠(yuǎn)不要在價(jià)值觀上做出讓步。與對(duì)待承諾的情況一樣，也要找機(jī)會(huì)去展現(xiàn)驅(qū)動(dòng)你的價(jià)值觀。如果不采取任何行動(dòng)的話，那言語(yǔ)將變得毫無(wú)意義。你面臨的困境、挑戰(zhàn)或障礙越大，關(guān)于驅(qū)動(dòng)價(jià)值觀和逆商的信息就越清晰、越令人難忘。

10

通過(guò)信任、溝通和真正的承諾來(lái)賦能團(tuán)隊(duì)

展現(xiàn)并表達(dá)出你對(duì)其他人的信任。讓他們自己對(duì)結(jié)果有擔(dān)當(dāng)，而不要凡事都親力親為。盡管這很難做到，因?yàn)橛袝r(shí)候人們會(huì)失敗。但是，久而久之，信任會(huì)帶來(lái)真正的賦能。展現(xiàn)你的承諾度、你的信任和你的使命。記住，逆商的核心內(nèi)容是掌控感。讓你的團(tuán)隊(duì)去嘗試、去失敗，然后學(xué)會(huì)下次做得更好，這樣才能增強(qiáng)掌控力。

Part3 文化氛圍

創(chuàng)建一個(gè)能夠培養(yǎng)高逆商的環(huán)境

11

經(jīng)常增添幽默，從而保持洞察力和健康

幽默能傳遞出“這都是旅程中的一部分”這種心態(tài)。它能讓攀登者在腿開(kāi)始發(fā)酸的時(shí)候提振精神。通過(guò)卡通動(dòng)畫(huà)、玩笑、傳統(tǒng)和犯傻來(lái)大肆展現(xiàn)幽默，但首要的是要有自嘲精神。

12

獎(jiǎng)勵(lì)那些平衡得好的人，并將其樹(shù)立為榜樣

攀登者需要恢復(fù)精神。堅(jiān)定而積極地讓團(tuán)隊(duì)成員花時(shí)間來(lái)調(diào)養(yǎng)自己的身體、精神和靈魂。投入時(shí)間和金錢(qián)讓人們?nèi)W(xué)習(xí)、鍛煉、禱告或是去做他們覺(jué)得管用的其他事情。要發(fā)揮模范帶頭作用，做到個(gè)人平衡，并證明這能讓人們堅(jiān)持不懈地攀登。

13

培養(yǎng)創(chuàng)造力

遇到雪崩就重新規(guī)劃路線。創(chuàng)造力會(huì)讓人不再說(shuō)“如果”，而是去想“怎么做”。當(dāng)組織遇到逆境時(shí)，就必須靠自己的創(chuàng)造力把難題轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇。一味地抱怨資源少而事情多，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、耗費(fèi)精力。創(chuàng)新會(huì)激發(fā)可能性和信心。

14

指出并支持協(xié)同合作的時(shí)刻

人們以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行攀登。找出那些人們伸出援手的事例，強(qiáng)調(diào)并獎(jiǎng)勵(lì)這些事例，從而讓大家明白:“我們始終會(huì)幫助摔倒的隊(duì)友?！?/p>

15

營(yíng)造并保持一種開(kāi)放、有活力、協(xié)調(diào)促進(jìn)的環(huán)境

為人們的溝通和合作掃清一切障礙。移開(kāi)墻壁、家具、電腦、電線等過(guò)時(shí)的權(quán)力或界限。人們能看見(jiàn)對(duì)方并盡可能進(jìn)行面對(duì)面交流的時(shí)候才能合作好。讓遠(yuǎn)程辦公的人員也參與進(jìn)來(lái)。讓他們覺(jué)得自己也親臨現(xiàn)場(chǎng)，定期把他們拉進(jìn)辦公室來(lái)。

16

搶抓一切機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)熱情

熱情稍微一露頭就要使之強(qiáng)化。每天你都要表現(xiàn)出真切的工作熱情。這樣會(huì)提升團(tuán)隊(duì)的活力、樂(lè)趣和可能性。熱情的傳染力極強(qiáng)!

17

遵循自證預(yù)言行事

對(duì)成功有信心就可以提高成功的概率。當(dāng)其他人兩面下注留條后路的時(shí)候，你仍對(duì)成功有信心，最終結(jié)果會(huì)證明其他人都錯(cuò)了。對(duì)未來(lái)和有可能的事情懷有信心有助于取得成功。一旦有事實(shí)證明的確如此，就去與他人交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

18

為攀登提供支持

形成一種經(jīng)常討論挑戰(zhàn)、挫折和逆境的慣例。經(jīng)常在會(huì)議和討論中重新探討攀登過(guò)程。冷靜而自信地應(yīng)對(duì)人們所遇到的困難，讓團(tuán)隊(duì)一起運(yùn)用LEAD工具來(lái)引導(dǎo)自己擺脫低逆商反應(yīng)，并制定有意義的行動(dòng)策略。

Part4 團(tuán)隊(duì)

找到井發(fā)展攀登者

19

招募并打造一支高逆商的攀登團(tuán)隊(duì)

每項(xiàng)工作都要求人們擁有戰(zhàn)勝逆境的能力。對(duì)應(yīng)聘者的逆商進(jìn)行衡量和評(píng)估。這能馬上看出他是否有能力運(yùn)用自己的才能和技巧，能否充分發(fā)揮潛能，能否挺過(guò)困難時(shí)期。我知道有很多經(jīng)理人天天都想著，寧愿招履歷一般但逆商高的人，而不是履歷很好但逆商低的人。招募攀登者比培養(yǎng)出攀登者的成本要低，也更容易。

20

找到并提供完成工作所需要的資源

弄清楚哪些資源對(duì)你的團(tuán)隊(duì)成功至關(guān)重要。展現(xiàn)創(chuàng)造力和堅(jiān)持不懈的精神來(lái)尋找這些資源。你不一定總是能找到，但你至少能證明“不問(wèn)就沒(méi)有”這句老話是對(duì)的。理想的狀態(tài)是，你會(huì)漸漸地讓你的下屬有能力自己去找資源。

21

展現(xiàn)并闡明每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于整體的重要性

我曾經(jīng)加入一個(gè)攀巖隊(duì)，準(zhǔn)備一起去爬一面很難爬的花崗石壁。一位隊(duì)員負(fù)責(zé)拴繩，他要拉住繩子，以防人們掉下去，而他之前沒(méi)做過(guò)這件事。他覺(jué)得這項(xiàng)任務(wù)沒(méi)什么意思，雖然拴繩很重要，但大部分時(shí)間他都是坐著或等著，而攀登者則是在做準(zhǔn)備并慢慢往上攀升。他太無(wú)聊了就把繩子松開(kāi)了。我的一位隊(duì)友掉了下去。幸好他沒(méi)有受傷，但是這件事傳遞出的信息很明確，即應(yīng)該讓每個(gè)人都知道自己的工作對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的攀登有多重要。

22

讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)清和培養(yǎng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，并盡力減少弱項(xiàng)的負(fù)面影響

攀登者致力于不斷提升自我，從而加強(qiáng)自己的貢獻(xiàn)、影響力和攀登。為員工提供工具、反饋、培訓(xùn)和激勵(lì)措施，讓他們不斷提升自己。

23

允許人們踐行自己的想法，但前提是不威脅到他人的生存

與冒險(xiǎn)的情況一樣，人們只有自己提出的觀點(diǎn)受到了重視，才會(huì)提出新的想法。要允許你的團(tuán)隊(duì)去嘗試一些出格的事情。若成功了，很棒!若失敗了，表?yè)P(yáng)一下大家付出的努力。

24

總是請(qǐng)大家參與和投入

過(guò)去十年里，所有有影響力的書(shū)籍都大談參與和投入的重要性，這其中是有原因的。參與和投入會(huì)給人們帶來(lái)掌控感，從而讓人更加積極主動(dòng)，擁有更高的逆商。對(duì)于事件有較強(qiáng)掌控感的人，會(huì)堅(jiān)持得更久、更有創(chuàng)造力、更能保持健康。

25

培養(yǎng)并頌揚(yáng)主人翁精神

勝任力講的是能力，而主人翁精神講的是掌控力。讓團(tuán)隊(duì)去應(yīng)對(duì)有難度但又并非不可能完成的任務(wù)，從而讓他們培養(yǎng)掌控能力。然后在他們攀登的時(shí)候支持或“聚焦于”他們。一旦他們成功了，一定要讓他們有足夠長(zhǎng)的喘息時(shí)間，讓他們真正將主人翁精神滲透于骨髓之中。主人翁精神通常是自行建立起來(lái)的，可以讓人對(duì)自己應(yīng)對(duì)各種情況的能力產(chǎn)生一種重要的掌控感。而這種主人翁精神非常容易感染整個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織。

Part5 溝通語(yǔ)言

強(qiáng)化逆商的意義

26

頌揚(yáng)過(guò)往那些從困境中轉(zhuǎn)化而來(lái)的成功

找出組織內(nèi)具有歷史意義的高逆商轉(zhuǎn)折點(diǎn)(即有些人不得不戰(zhàn)勝逆境)，并廣而告之。運(yùn)營(yíng)時(shí)間超過(guò)一周的組織都有故事可講。利用視頻、新聞通訊、郵件和其他手段反復(fù)推送這個(gè)信息從而讓故事和人物成為被認(rèn)可的文化。這樣能告訴大家什么是重要的、什么是受到贊美的。

27

認(rèn)可為攀登所做的重大而真誠(chéng)的貢獻(xiàn)

試著找到團(tuán)隊(duì)成員踐行組織目標(biāo)的重要時(shí)刻。讓所有人都停下手頭的事情，聚焦在這些關(guān)鍵時(shí)刻上，然后向他們明確表示:組織目標(biāo)就是最重要的事情。

28

打造高逆商傳奇

尋找并接手一個(gè)沒(méi)人相信會(huì)做得成的項(xiàng)目，而且完成得比大家想象的要更快、更好。這件事就會(huì)成為公司內(nèi)的傳奇故事，會(huì)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的水平。29.找到并頌揚(yáng)高逆商的成功故事。讓攀登者成為團(tuán)隊(duì)的英雄人物。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員用你所教的技能努力突破逆境時(shí)，你要留意并對(duì)此進(jìn)行表?yè)P(yáng)，從而讓大家明白，人人都可以成為優(yōu)秀的攀登者。頌揚(yáng)那些最能展現(xiàn)戰(zhàn)勝逆境能力的時(shí)刻。

29

使用攀登的語(yǔ)言

把山峰當(dāng)成勝利的標(biāo)志。教會(huì)團(tuán)隊(duì)關(guān)于攀登者、扎營(yíng)者和放棄者的知識(shí)。讓他們想象出山峰的樣子，并把它看作攀登的一種象征。這個(gè)鼓舞人心的畫(huà)面更容易被人們記住，而且也為人們提供了堅(jiān)實(shí)的基石，讓人們自己去應(yīng)用和類(lèi)推。

避免使用“不可能”“絕不”“總是”“不能”“達(dá)不到”“必然”“必須”等詞語(yǔ)。經(jīng)常檢查自己的逆境反應(yīng)。找出所有聽(tīng)上去像是負(fù)面的CORE反應(yīng)。傾聽(tīng)那些富有掌控感、擔(dān)當(dāng)力、影響度和持續(xù)性的內(nèi)容。

30

證明不可能的事情并非不可能

從小事開(kāi)始做起。有個(gè)很好的辦法能讓人們向前看、向上望，擺脫他們感覺(jué)到的困難，就是找出一個(gè)看似不可能戰(zhàn)勝的挑戰(zhàn)，然后向團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是怎么解決的。最好是你能教練、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)取得成功，讓他們自己證明。他們一旦沖破逆境，既會(huì)釋放出大量的活力。也會(huì)令人非常興奮。捕捉住這一瞬間，在團(tuán)隊(duì)覺(jué)得做不到的時(shí)候以此向他們證明可以做到什么。

Part6 教練

教練團(tuán)隊(duì)擁有高逆商

31

助力員工去打自己的仗

你要為了攀登準(zhǔn)備好自己的團(tuán)隊(duì)。讓員工遭遇適量的逆境，從而讓他們自己向自己證明，他們擁有頑強(qiáng)的作風(fēng)和能力去戰(zhàn)勝不斷加強(qiáng)的挑戰(zhàn)。

32

要求人們適當(dāng)冒險(xiǎn)，并對(duì)此進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就算最后慘敗也無(wú)

始終表明會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)不危害組織生存的冒險(xiǎn)，因?yàn)檫@是攀登過(guò)程中理所當(dāng)然的一部分。找出某個(gè)人跌得鼻青臉腫的時(shí)刻，然后把這件事說(shuō)得很好玩，引人注目，并明確表示贊許，因?yàn)檫@是在嘗試攀登。

33

對(duì)團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，因他們創(chuàng)造的成績(jī)而不是他們的守規(guī)矩

規(guī)矩太多會(huì)讓人變得猶豫不決。就像一年級(jí)學(xué)生第一次入學(xué)的情況一樣，人們也會(huì)畏縮不前，擔(dān)心會(huì)違反什么規(guī)矩。員工做出成績(jī)了就要給予獎(jiǎng)勵(lì)，并讓大家明白，創(chuàng)造力(不違反道德)、冒險(xiǎn)、錯(cuò)誤，甚至是混亂都是有價(jià)值的。

34

隔開(kāi)逆境

一個(gè)地方出現(xiàn)的危機(jī)不一定會(huì)毀掉其他地方。要在言語(yǔ)上將受逆境影響的區(qū)域與依然強(qiáng)大的區(qū)域分隔開(kāi)來(lái)。我背著背包在雨中徒步時(shí)，包里的東西都是隔開(kāi)的，一個(gè)地方被雨淋濕了，其他地方很可能還是干的。這樣一來(lái)，就算我的睡袋、帳篷、鞋子和其他衣服都濕透了，總是有可能還有一些暖和的干衣服。不管暴風(fēng)雨有多大都沒(méi)關(guān)系。要是公司的某個(gè)部門(mén)在營(yíng)收和服務(wù)上遇到問(wèn)題，那么就努力將人們感覺(jué)到的影響和實(shí)際產(chǎn)生的影響控制住。防止這些問(wèn)題影響公司其他部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作和員工的心理狀態(tài)。

35

提高標(biāo)準(zhǔn)，從而讓團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)

對(duì)自己或他人永遠(yuǎn)也不要將就，要努力做得更好。我去看病的時(shí)候曾遇到一位滿身煙味的醫(yī)生，他之后用了20分鐘大談運(yùn)動(dòng)和健康飲食的好處，這會(huì)讓人覺(jué)得他沒(méi)有任何可信度。因此，你自己要先做好，然后才能要求別人做到。

36

問(wèn)問(wèn)團(tuán)隊(duì)“你們成功路上的最大障礙是什么”

然后幫助他們掃清這些障礙讓人們說(shuō)出困難，就能讓難題從暗處走到明處，然后就能像屠龍一樣把這些問(wèn)題解決掉。為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的權(quán)力和工具，讓他們能夠去屠龍并慶祝成功。

37

讓人們明白“不問(wèn)就沒(méi)有”的道理

一直提出不切實(shí)際的要求，會(huì)讓你漸漸地得到滿足。我有個(gè)好朋友，他出差的時(shí)候，習(xí)慣住高檔酒店。辦理入住的時(shí)候，他很禮貌地問(wèn)前臺(tái)，說(shuō)自己是否能以公司合同價(jià)的一半入住這個(gè)房間，要是不行的話，這間房就只能空著了。他常常能成功。這是高逆商的可能性思維。這個(gè)方法適用于供應(yīng)商、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們相互之間也可以用。

38

做到對(duì)事不對(duì)人

這句諺語(yǔ)說(shuō)的就是高逆商的做法。行為是暫時(shí)性的、可調(diào)整的，而個(gè)人缺點(diǎn)則較為頑固，因而更有可能會(huì)持續(xù)。因此，老提個(gè)人缺點(diǎn)就更會(huì)讓人們選擇放棄，而針對(duì)行為所提的反饋意見(jiàn)則可以引導(dǎo)人們成長(zhǎng)進(jìn)步。

保羅?史托茲博士，逆商理論的提出者，也是逆商測(cè)評(píng)、逆商發(fā)展項(xiàng)目和工具的開(kāi)發(fā)者與研究者；他所著的《逆商》叢書(shū)被翻譯為17種語(yǔ)言，暢銷(xiāo)全球；曾獲《人力資源》（HR）雜志“全球十大最具有影響力的思想家”之一及《卓越執(zhí)行官》（Executive Excellence）雜志“當(dāng)代100位思想家”之一榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力簡(jiǎn)介：

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力成立于2002年，以「喚醒組織潛力 賦能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者」為使命，匯聚數(shù)位有國(guó)際化背景的資深顧問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)教練，依托CPI人才測(cè)評(píng)、人才盤(pán)點(diǎn)、企業(yè)定制化內(nèi)訓(xùn)、高管教練、內(nèi)部私董會(huì)等業(yè)務(wù)組合拳，為企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的人才發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力解決方案。