10月21日消息，近日，有媒體報道稱，湖北武漢一女子反映其購買的農(nóng)夫山泉瓶裝礦泉水里有大量蛆蟲。20日，當事女子表示，她在兩瓶水里發(fā)現(xiàn)沉淀物和蟲卵的情況，礦泉水均未開封，農(nóng)夫山泉已派質(zhì)檢人員去檢測。這位消費者表示，想要農(nóng)夫山泉官方給我們大眾一個交代，食品安全隱患這一塊。

對此，農(nóng)夫山泉轉(zhuǎn)發(fā)該條微博并回應稱，農(nóng)夫山泉生產(chǎn)過程為連續(xù)生產(chǎn)，所有源水都經(jīng)過嚴格過濾、殺菌，包裝容器亦經(jīng)過嚴格殺菌，生產(chǎn)制造過程絕不可能進入蟲卵。目前農(nóng)夫山泉已經(jīng)向公安機關報警處理。

從產(chǎn)品角度來說，農(nóng)夫山泉出現(xiàn)問題頻次較低，據(jù)黑貓投訴顯示，農(nóng)夫山泉累計被投訴229次，相較于一家年營業(yè)收入超過200億的企業(yè)來說，這些投訴量完成在可接受的范圍內(nèi)。

不過需要注意的是，農(nóng)夫山泉被投訴次數(shù)并不算多，但僅回復9次，僅完成5次投訴處理。

就像本次事件，農(nóng)夫山泉沒有第一時間弄清楚產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因，卻第一時間選擇報警。

這不禁讓消費者對于農(nóng)夫山泉產(chǎn)生懷疑，本應是一家以消費者為導向的企業(yè)，怎么會有對消費者態(tài)度如此傲慢？

農(nóng)夫山泉營銷“翻車”

財報顯示，今年上半年，農(nóng)夫山泉錄得營收151.75億元，同比增加31.44%，凈利潤40.13億元，同比增加40.09%。

但是業(yè)績并未對公司在資本市場的表現(xiàn)提供太多支持，截至今日收盤，農(nóng)夫山泉股價為37.85港元，相較于今年年初創(chuàng)下的歷史最高價68.403港元接近腰斬，市值蒸發(fā)約4000億港元。

不過，農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人鐘睒睒仍以644億美元財富位列榜首。

與公司在資本市場春風得意不同，一向善于影響的農(nóng)夫山泉在今年卻翻了車。

此前有媒體曝出，農(nóng)夫山泉旗下一款名為拂曉白桃風味氣泡水的產(chǎn)品，在外包裝宣傳中印有“福島縣產(chǎn)”文字，其在官方微信公眾號上的產(chǎn)品上新簡介中也赫然寫著“拂曉白桃風味，拂曉白桃產(chǎn)自日本福島縣”宣傳語，引來全網(wǎng)一片嘩然。

本來，對于品牌通過為產(chǎn)品貼上“日系”的標簽的營銷方式，國內(nèi)消費者早已見多不怪，但農(nóng)夫山泉之所以會引發(fā)如此大的關注，主要是因為農(nóng)夫山泉不僅將一個曾經(jīng)發(fā)生過嚴重核事故，目前正在將核廢水排入大海的城市公然標榜為自家產(chǎn)品的原料產(chǎn)地，甚至還將其當成賣點展示出來，這樣的謎之操作自然會點燃消費者的怒火。

隨著輿論的進一步發(fā)酵，農(nóng)夫山泉也于6月27日在官方微博做出緊急回應并要求媒體平臺和各社交媒體賬號立即刪除對農(nóng)夫山泉名譽造成傷害的文章和批評，以避免進一步造成對農(nóng)夫山泉名譽的傳播性傷害。

面對農(nóng)夫山泉這一避重就輕的聲明，消費者自然也不會買賬，因為農(nóng)夫山泉只是介紹了這款產(chǎn)品的實際成分，并沒有就自己涉嫌虛假宣傳一事而道歉。