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首先，crm可以全面提高企業(yè)的經(jīng)營效率。

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它可以擴(kuò)展到企業(yè)渠道的各個(gè)方向。它不僅可以整合傳統(tǒng)的電話中心和客戶組織，還可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售、在線客戶服務(wù)等電子商務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建動(dòng)態(tài)的企業(yè)后端。它還可以逐步滲透到生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源部門，并集成ERP、SCM等系統(tǒng)。資源系統(tǒng)的集成可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍之內(nèi)的信息共享，大大提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力，使企業(yè)的應(yīng)用更加順暢，資源的配置更加有效。

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第二，crm可以使企業(yè)留住老客戶，吸引新客戶。

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一方面，通過客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤和利用所有客戶信息，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)外部的資源共享，使企業(yè)更好地管理銷售、服務(wù)和客戶資源，為客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，客戶可以選擇他們喜歡的方式與企業(yè)溝通。如果方便，他們可以得到信息和得到更好的服務(wù)?？蛻魸M意度團(tuán)隊(duì)的提升可以幫助企業(yè)留住更多的老客戶，有效吸引姓氏客戶。

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第三，客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)成本。

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特別是在當(dāng)今信息技術(shù)發(fā)展的今天，廣告成本占企業(yè)成本的大部分?？蛻絷P(guān)系管理有助于企業(yè)制定明確的投資計(jì)劃，避免盲目投入廣告費(fèi)用而達(dá)不到預(yù)期效果。通過客戶關(guān)系管理，對產(chǎn)品和客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶群投放不同的廣告，進(jìn)行選擇性廣告投放。此外，還可以根據(jù)客戶的需求生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，降低成本，吸引消費(fèi)者。

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第四，企業(yè)可以不斷的擴(kuò)充市場份額

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企業(yè)可以通過新的商業(yè)模式不斷拓展市場空間，拓展銷售和服務(wù)體系，擴(kuò)大經(jīng)營活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場機(jī)遇，占領(lǐng)更多的市場份額。

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對于crm ,這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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