盡管六西格瑪源自制造業(yè)，但它在服務(wù)業(yè)同樣有效。雖然在應(yīng)用時會遇到困難，但是六西格瑪?shù)暮诵脑瓌t允許它將面向制造業(yè)的工具有效地轉(zhuǎn)化為服務(wù)交付過程。

服務(wù)組織有不同的問題根源和一組獨特的流程和指標。因此，實現(xiàn)六西格瑪改進所需的工具和方法是截然不同的。雖然制造環(huán)境中的問題可能存在于一個過程中，但服務(wù)環(huán)境的問題往往是過程本身。

在服務(wù)組織中，影響質(zhì)量和效率的關(guān)鍵因素是信息流和人員之間的互動，尤其是與客戶的互動。改變這些流程的流程將產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果。每個服務(wù)業(yè)務(wù)的核心都是人們的意見、行為和決策。六西格瑪通過發(fā)起組織范圍的文化轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)有案可查的底線戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成果。在制定過程重點（而不是任務(wù)重點）之前，改進的范圍和持續(xù)時間將受到限制。在這些環(huán)境中分析和修改人的績效是復(fù)雜的，但六西格瑪提供了實現(xiàn)顯著長期改進所需的工具和方法。

經(jīng)過六西格瑪培訓(xùn)的服務(wù)經(jīng)理能夠熟練掌握與服務(wù)環(huán)境的“真實世界”相關(guān)的高級流程分析和問題解決技術(shù)。他們學(xué)會識別和消除糟糕的決策流程，標準化實踐，縮短周期時間，并管理在以人為本的交易流程中實現(xiàn)突破性流程改進所需的廣泛變革的風(fēng)險。成功的六西格瑪服務(wù)項目將提高客戶滿意度，提高利潤率，降低成本。六西格瑪工具可用于許多服務(wù)環(huán)境，甚至非服務(wù)行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域。采購、呼叫中心、手術(shù)室、研發(fā)等領(lǐng)域都將從實施六西格瑪流程改進中受益。