確保ETC發(fā)行任務(wù)穩(wěn)步進(jìn)行，酷酷龍加強(qiáng)集團(tuán)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量！
2023年已接近尾聲，在這一年里，酷酷龍集團(tuán)全身心投入于ETC的發(fā)行任務(wù)之中。集團(tuán)旗下的“高速行ETC”產(chǎn)品，面對市場的重重篩選，已然成為用戶使用ETC服務(wù)的主要途徑之一，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了成熟完整的服務(wù)體系。
伴隨著高速行ETC用戶基數(shù)的不斷增大，加之產(chǎn)品整體市場規(guī)模的提升，酷酷龍集團(tuán)已全面擴(kuò)充儲備，從加強(qiáng)用戶服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化ETC業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的各項(xiàng)指標(biāo)著手，保證ETC發(fā)行任務(wù)穩(wěn)步進(jìn)行。
一、擴(kuò)充集團(tuán)儲備能力
為更好滿足ETC業(yè)務(wù)本身和用戶的需求，加強(qiáng)資源調(diào)配能力及客戶服務(wù)水平，酷酷龍集團(tuán)做出以下幾點(diǎn)優(yōu)化：
1.持續(xù)擴(kuò)大市場份額，進(jìn)一步提升集團(tuán)在行業(yè)中的站位；
2.加強(qiáng)技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，提供更加成熟完善的服務(wù)系統(tǒng)；
3.加強(qiáng)人才儲備及培養(yǎng)，滿足集團(tuán)快速發(fā)展需求；
4.積極開拓ETC市場業(yè)務(wù)，擴(kuò)大集團(tuán)市場份額。
這次擴(kuò)充標(biāo)志著酷酷龍集團(tuán)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將集團(tuán)的社會責(zé)任進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。
二、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
ETC行業(yè)并不是一個(gè)傳統(tǒng)的商業(yè)行為，而是一個(gè)民生行為；因此，售后、客服必然是重中之重。酷酷龍集團(tuán)客服始終以“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為理念，落實(shí)“421法則”，4部曲、2小時(shí)、1結(jié)果：
4部曲：給客戶及時(shí)的反饋、了解客戶訴求、解決用戶訴求、電話客服進(jìn)線回訪。
2小時(shí)：在整個(gè)服務(wù)的過程中，規(guī)定時(shí)效不能超過2小時(shí)，必須在2小時(shí)快速解決客戶的需求。
1結(jié)果：最終處理結(jié)果必須讓客戶滿意。
每位新入職的客服員工，均進(jìn)行3天的系統(tǒng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及1天的服務(wù)質(zhì)量考核，考核達(dá)標(biāo)后方可上崗工作。客服實(shí)行三班制，24小時(shí)服務(wù)，全年無休。
為保障服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，集團(tuán)每位客服需做到電話3s內(nèi)響應(yīng)、線上30s內(nèi)回復(fù)?？头浔?/span>在1:2000的基礎(chǔ)上，做到快速響應(yīng)每一位客戶。目前，集團(tuán)已完成三大客服基地、千平米辦公場地的擴(kuò)充，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、車主服務(wù)平臺“高速行ETC”
為進(jìn)一步加強(qiáng)ETC用戶體驗(yàn)，打造出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的車主服務(wù)平臺?？峥猃埣瘓F(tuán)技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的“高速行ETC”APP全方位優(yōu)化，更新內(nèi)容涵蓋多種實(shí)用性功能，讓用戶使用起來更加便捷、體驗(yàn)更加舒適。
1.服務(wù)頁面全新升級。經(jīng)前期用戶意見反饋的收集整理，集團(tuán)對市面上各類APP頁面用戶滿意度進(jìn)行調(diào)研后對APP服務(wù)頁進(jìn)行升級，升級后的頁面排版更加合理、重點(diǎn)內(nèi)容更加清晰明了；
2.ETC快速申辦升級。用戶通過“高速行ETC”APP申辦ETC時(shí)間、步驟大大縮短，現(xiàn)在只需要三分鐘，即可享受全國高速通行95折優(yōu)惠；
3.新增實(shí)用功能。高速行用戶可享受全國優(yōu)惠洗車、優(yōu)惠加油、優(yōu)惠打車，全國免費(fèi)旅游等，并提供了一系列的車主服務(wù)；APP還為用戶提供了電商購物、交通出行、美食餐飲、酒店住宿等尊享服務(wù)。
4.新增便民功能。“高速行ETC”APP首頁新增天氣預(yù)報(bào)、新聞資訊、等板塊，用戶進(jìn)入首頁即可第一時(shí)間查看出行天氣，了解當(dāng)前最新、最熱的時(shí)事資訊。
高速行ETC-APP頁面
“高速行ETC”致力于為用戶打造實(shí)實(shí)在在的車主服務(wù)平臺，“高速行ETC”App不僅能提升用戶體驗(yàn)，還可以為用戶的日常生活帶來更多的方便和快捷。
