從事外貿(mào)行業(yè)的小伙伴經(jīng)常會(huì)接觸到外貿(mào)開(kāi)發(fā)信，外貿(mào)開(kāi)發(fā)信寫(xiě)不好、回復(fù)效率低，那么開(kāi)發(fā)客戶的效果就不理想。下面小S將郵件拆成：主題、稱(chēng)呼、開(kāi)場(chǎng)白、正文、結(jié)束語(yǔ)、落款6大部分，一條龍教你怎么寫(xiě)外貿(mào)開(kāi)發(fā)郵件！

| 1.主題（Subject）

【簡(jiǎn)潔明確，直奔主題】?

如果一篇郵件從頭讀到尾，也未能有效找到它的主題，這顯然是一篇失敗的郵件，這樣的郵件就更不用期待后期的回復(fù)與合作了。因此主題要明確，簡(jiǎn)要描述一下，讓收件人一眼知曉意圖即可。

話術(shù)總結(jié)：

【問(wèn)題】Questions?about?XXX?regarding…/?An?enquiry?about…

【更新】Update?on?XXX?to…/?Follow-upon…/?Progress?on…

【約定】XXX?Schedule?/?Reschedule

| 2.稱(chēng)呼（appellation）

【注意身份，恰當(dāng)選擇】
禮貌，從第一個(gè)字開(kāi)始。稱(chēng)呼千萬(wàn)不要瞎用，有很多不同形式的表達(dá)方式，所以要根據(jù)對(duì)方具體情況考量，特別是當(dāng)對(duì)方有特定的職務(wù)或者學(xué)歷時(shí)也要注意區(qū)別使用。

話術(shù)總結(jié)：

·Dear+姓名????最常用英文郵件稱(chēng)呼語(yǔ)，是非常符合商業(yè)禮儀的，不用擔(dān)心誤用。如果知道收件人姓名，記得加上Mr.、Ms.等，如果面向所有人，則用Dear?all。
·Esteem/Respected+姓名????用于和對(duì)方關(guān)系比較陌生或郵件比較正式的情況，尊敬的xxx。
·Hi/Hello+姓名????非正式稱(chēng)呼語(yǔ)，較親切和輕松，用于和對(duì)方關(guān)系較熟悉的情況，比如同事或直接上級(jí)。
·To+姓名/頭街????最簡(jiǎn)潔的稱(chēng)呼語(yǔ)，用于比較熟悉的人，比較直接的稱(chēng)呼方式，也用于給團(tuán)隊(duì)或某職位發(fā)郵件。
·Hey+姓名????非正式稱(chēng)呼語(yǔ)，用于和對(duì)方關(guān)系非常親密的情況，正式場(chǎng)合或關(guān)系陌生時(shí)不能用。

| 3.開(kāi)場(chǎng)白（Opening）?

【簡(jiǎn)單問(wèn)候，以示禮貌】
不要稱(chēng)呼之后就直接進(jìn)入正式內(nèi)容了，好歹要簡(jiǎn)單問(wèn)候一下，讓收件人感受一下你的友好和禮貌。但是千萬(wàn)別再只會(huì)用How?are?you了，都快用爛了。

話術(shù)總結(jié)：

·Good?morning/afternoon/evening??這個(gè)很通用，但是要搞清楚對(duì)方所在地時(shí)間，別出烏龍了。
·I?wanted?to?follow?up?on?our?previous?conversation/email.??曾和對(duì)方交流過(guò)，可以在郵件開(kāi)頭進(jìn)行回顧。
·Thank?you?for?contacting?me/us.??對(duì)方首先聯(lián)系了您，回信時(shí)可在郵件開(kāi)頭表示感謝。

·I?apologize?for?the?delay?in?my?response.??如果是回復(fù)對(duì)方郵件太晚，可以在郵件開(kāi)頭表示道歉
·It's?been?a?while?since?we?last?spoke.??已經(jīng)有一段時(shí)間沒(méi)有和對(duì)方進(jìn)行交流，可以在郵件開(kāi)頭進(jìn)行回憶和表達(dá)關(guān)切。

| 4.正文（Body）?

【開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，條理清晰】
寫(xiě)清楚比寫(xiě)漂亮更重要，因此正文言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確表達(dá)自己的意向。如果有多個(gè)問(wèn)題或多方面內(nèi)容，就利用排版來(lái)分點(diǎn)表述。

話術(shù)總結(jié)-表達(dá)意圖：

·I’m?writing?to?ask/check/confirm/inform?you?/let?you?know?/announce?that?…

·I’m?writing?to?you?about/regarding?/with?regards?to?/?in?regards?to/concerning…

話術(shù)總結(jié)-查看附件：

·I’ve?attached…to?this?email/I’ve?attached…for?your?reference.

＋Please?find?the?document?attached/Here’re?the?details

| 5.結(jié)束語(yǔ)（Closing）?

【期待回信，表示感謝】

話術(shù)總結(jié)-感謝類(lèi)：

·I?are?obliged?to?you?for?your?kind?attention?in?this?matter.
我非常感謝您對(duì)這件事的重視。
·Thank?you?for?the?special?care?you?have?given?to?the?matter.
承蒙您對(duì)此事的特別關(guān)照，不勝感激。
·Allow?me?to?thank?you?for?the?kindness?extended?to?me.
對(duì)您的盛情，我不勝感激。

話術(shù)總結(jié)-致歉類(lèi)：

·I?hope?you?will?forgive?me?for?not?having?written?you?for?so?long.
許久沒(méi)有回復(fù)，還請(qǐng)?jiān)彙?br>·I?greatly?regret?that?we?have?caused?you?such?an?inconvenience.
對(duì)于給您造成的不便，我深表歉意。
·I?hope?you?will?pardon?us?for?troubling?you.
多有打擾，還請(qǐng)見(jiàn)諒。

話術(shù)總結(jié)-請(qǐng)求類(lèi)：

·I?hope?to?be?favored?with?a?reply?with?the?least?delay.
我希望能夠盡快得到答復(fù)。
·I?request?you?to?favors?me?with?a?continuance?of?your?kind?support.
懇請(qǐng)您繼續(xù)給予我支持。

| 6.落款（Sign-Offs）

到這一步可能很多時(shí)候就草草寫(xiě)上自己名字就結(jié)束了，但往往細(xì)節(jié)是最重要的，所以我建議制作個(gè)人的落款模板，一方面方便展示自己的基本信息，另一方面也避免書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤。

話術(shù)總結(jié)：

·Best?/?Best?regards?/?Best?wishes?/?All?the?best?/?Kind?regards?/?Thanks?/?Cheers?/?Sincerely

?

| Tip：

可能很多人剛開(kāi)始發(fā)郵箱的時(shí)候會(huì)遇到企業(yè)郵箱被限制被封、發(fā)送出去的郵件遭退信或者進(jìn)垃圾箱的情況。這是因?yàn)榛卩]件內(nèi)容或者客戶行為，郵箱系統(tǒng)判定你是無(wú)效郵箱、垃圾郵件發(fā)送者。再繼續(xù)發(fā)送郵件，不是退信就是進(jìn)垃圾箱，發(fā)信效果會(huì)越來(lái)越差。如果長(zhǎng)期都是這種情況，你的發(fā)信域名和IP容易被各大郵箱服務(wù)商列入黑名單。

不過(guò)可以使用類(lèi)似SaleSmartly（SS客服）的EDM代發(fā)服務(wù)。對(duì)特定用戶發(fā)送信息，執(zhí)行計(jì)劃后可查看發(fā)送效果與漏斗轉(zhuǎn)化，并支持全鏈路的數(shù)據(jù)跟蹤，包括發(fā)送狀態(tài)、發(fā)送成功數(shù)、獨(dú)立點(diǎn)擊數(shù)、獨(dú)立站下單、退訂等數(shù)據(jù)，并支持導(dǎo)出發(fā)送/下單記錄明細(xì)。這樣可以對(duì)我們的客戶進(jìn)一步的篩選，再通過(guò)自己的企業(yè)郵箱發(fā)送，就可以有效地避免企業(yè)郵箱出現(xiàn)以上問(wèn)題。

此外，針對(duì)EDM營(yíng)銷(xiāo)，SS客服具有豐富的外貿(mào)郵件模板供選擇，有不同目的的模板類(lèi)型，都不用自己去花太多時(shí)間從頭寫(xiě)到尾，這點(diǎn)對(duì)于外貿(mào)新手來(lái)說(shuō)真的非常友好。

| 寫(xiě)到最后

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