展開(kāi)說(shuō)說(shuō) ALIENWARE 是怎么拉滿你對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的?
“X 界的天花板”常用來(lái)形容某個(gè)領(lǐng)域中最頂級(jí)的選擇,而一旦體驗(yàn)過(guò)了真正的天花板,基本上就很難會(huì)主動(dòng)降低標(biāo)準(zhǔn) pick 其它的選擇,而要達(dá)到“天花板”級(jí)別,則一定通過(guò)了無(wú)數(shù)次的試驗(yàn)。

作為服務(wù)界的天花板,有 ALIENWARE 陪伴的每一個(gè)日夜,都可以讓你體會(huì)到一臺(tái)超高配置的電腦最佳 CP 之一一定是24x7水平的服務(wù),這背后代表了有專(zhuān)業(yè)級(jí)別的工程師和精密的 AI 算法全天在線上和線下守護(hù)你的 ALIENWARE。


每一臺(tái) ALIENWARE 電腦上市前,會(huì)經(jīng)歷大大小小無(wú)數(shù)次的軟件、硬件方面的測(cè)試,以確保電腦在任何長(zhǎng)時(shí)間,多場(chǎng)景下作業(yè),娛樂(lè)或者辦公時(shí)穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。作為 ALIENWARE 團(tuán)隊(duì)的工程師,熟悉對(duì)于每一臺(tái)機(jī)器的配置以及性能,而隨著每一位 ALIENWARE 電腦的用戶對(duì)機(jī)器的個(gè)性化需求,工程師也在不斷的收集著各類(lèi)用戶反饋,其中就包含在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí),如何在用戶打電話進(jìn)線后第一時(shí)間遠(yuǎn)程提供精準(zhǔn)的診斷,大大提升了用戶體驗(yàn)的效率,ALIENWARE 24x7服務(wù),任何時(shí)間任何地點(diǎn)通過(guò)電話/在線接入服務(wù)平臺(tái),即可獲取專(zhuān)業(yè)解答。


24x7服務(wù)不僅包含人工全天實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程解答和支持,電腦中的 SupportAssist 就如同一個(gè)全年無(wú)休的士兵,每秒鐘都在通過(guò) AI 技術(shù)掃描著電腦中的軟、硬件,一旦檢測(cè)到任何可能會(huì)在未來(lái)某一時(shí)間影響體驗(yàn)的問(wèn)題,都會(huì)通過(guò)彈窗、后臺(tái)發(fā)送預(yù)警報(bào)告給技術(shù)團(tuán)隊(duì),提前進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化或人工主動(dòng)幫您解除隱患,每一秒鐘都發(fā)揮出 ALIENWARE 最佳的表現(xiàn)。

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