12月28日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CACSI獲獎(jiǎng)名單公布，北京X7車(chē)型在10-15萬(wàn)緊湊型SUV細(xì)分市場(chǎng)獲滿(mǎn)意度第一名，北汽越野車(chē)BJ40車(chē)型在硬派SUV細(xì)分市場(chǎng)獲滿(mǎn)意度第一名。北京汽車(chē)一舉拿下雙料大獎(jiǎng)，在SUV與越野領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)雙開(kāi)花。

CACSI，即中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)，是我國(guó)汽車(chē)行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)和品牌車(chē)型用戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)及產(chǎn)品的權(quán)威性認(rèn)證之一。

近些年來(lái)，在提升市場(chǎng)口碑和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力方面，北京汽車(chē)堅(jiān)定聚焦客戶(hù)，以持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，創(chuàng)新客戶(hù)滿(mǎn)意度管理方式，精進(jìn)市場(chǎng)質(zhì)量滿(mǎn)意度與服務(wù)質(zhì)量管控，同步優(yōu)化銷(xiāo)售與售后服務(wù)品質(zhì)，指導(dǎo)產(chǎn)品、服務(wù)“雙提升”，為打造質(zhì)量核心競(jìng)爭(zhēng)力筑牢穩(wěn)固基礎(chǔ)。

在具體實(shí)踐中，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)總結(jié)并實(shí)施“三步走”策略：“感”客戶(hù)所需，“獲”客戶(hù)所想，“解”客戶(hù)所難。感客戶(hù)所需，即通過(guò)信息收集、共同調(diào)研、數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶(hù)需求精準(zhǔn)識(shí)別、研究與轉(zhuǎn)化；獲客戶(hù)所想，即利用客戶(hù)意見(jiàn)反饋渠道，聚焦客戶(hù)想法持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升；解客戶(hù)所難，即完善重點(diǎn)投訴響應(yīng)與風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，規(guī)避市場(chǎng)質(zhì)量潛在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，處理客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。

另外，北京奔馳A級(jí)、C級(jí)、E級(jí)及GLB，分獲豪華緊湊型轎車(chē)、豪華中型轎車(chē)與豪華大型轎車(chē)、豪華緊湊型SUV細(xì)分市場(chǎng)第一。北京現(xiàn)代庫(kù)斯途獲2022年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)(MPV)。按照汽車(chē)品牌類(lèi)別，北京現(xiàn)代獲合資品牌細(xì)分市場(chǎng)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)第一，奔馳獲豪華品牌細(xì)分市場(chǎng)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)第一。

讓用戶(hù)滿(mǎn)意，一直是北京汽車(chē)的追求。在全國(guó)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)中，X7和BJ40“雙子星”的雙雙獲獎(jiǎng)，正是北京汽車(chē)以品質(zhì)服務(wù)用戶(hù)、獲得認(rèn)可的例證。

• 中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)（CACSI）

是在借鑒美國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)（ACSI）、歐盟用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)（ECSI)的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)國(guó)情和汽車(chē)行業(yè)特點(diǎn)而建立的具有我國(guó)特色的汽車(chē)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法。這種測(cè)評(píng)方法是根據(jù)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品過(guò)程中的經(jīng)歷、體驗(yàn)與感受，將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的印象、預(yù)期以及感知質(zhì)量、感知價(jià)值等諸多因素進(jìn)行相關(guān)分析而建立的一種新的質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。滿(mǎn)意度指數(shù)模型測(cè)量具有精度高、穩(wěn)定性強(qiáng)、可比性好的特點(diǎn)。今年是該測(cè)評(píng)連續(xù)開(kāi)展的第二十一年。

2022年汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)以轎車(chē)為主，同時(shí)包括城市多功能運(yùn)動(dòng)車(chē)（SUV）、商務(wù)旅行車(chē)（MPV）、微型車(chē)等乘用車(chē)，測(cè)評(píng)對(duì)象為2022年銷(xiāo)量較大的200多個(gè)品牌車(chē)型（含50款新能源車(chē)型），60個(gè)汽車(chē)品牌。調(diào)查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場(chǎng)區(qū)域的80個(gè)主要城市。