項(xiàng)目管理過(guò)程中，需求蔓延幾乎是難以避免，控制不好所產(chǎn)生的后果不言而喻，輕則增加工作量，只會(huì)造成項(xiàng)目延期；重則導(dǎo)致計(jì)劃不完善，導(dǎo)致項(xiàng)目最終交付質(zhì)量難以保證，使項(xiàng)目失敗，因此只有做好充分的準(zhǔn)備，才能應(yīng)對(duì)未知的需求蔓延。

導(dǎo)致項(xiàng)目需求蔓延的原因

1、需求描述不明確
做項(xiàng)目服務(wù)工作時(shí)，要做什么，與客戶間都會(huì)有合同約定。但是合同中規(guī)定的內(nèi)容往往都是模糊不清的，需求不明確，或者只有簡(jiǎn)單說(shuō)明。如果項(xiàng)目參與者，對(duì)客戶真正想要的需求沒(méi)有了解清楚，往往會(huì)因沒(méi)有正確理解而導(dǎo)致后期無(wú)何止的修改。

2、供需雙方理解不一致
項(xiàng)目組經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：按照客戶書(shū)面上記錄的需求進(jìn)行計(jì)劃開(kāi)發(fā)后，客戶卻并不認(rèn)同，而同時(shí)，客戶對(duì)自己寫的書(shū)面內(nèi)容也并無(wú)異議。導(dǎo)致此的原因就是對(duì)同樣的內(nèi)容客戶的理解與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的理解不同。

3、需求頻繁增多
客戶總是會(huì)在結(jié)項(xiàng)前提出各種需求，前期沒(méi)有討論過(guò)的各種需求都會(huì)在這個(gè)時(shí)候一一冒出來(lái)，讓項(xiàng)目被動(dòng)受制。

這種情況原因一般有兩種，一種是在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中沒(méi)有與客戶充分的溝通；另一種就是客戶生怕項(xiàng)目一結(jié)束付款，你們就不會(huì)再很好的支持了，那么所有需求不論重要與否，你都要在結(jié)束前給他做完。

4、無(wú)條件滿足客戶要求
雖然項(xiàng)目成功的評(píng)判之一是客戶滿意度，但無(wú)條件的遷就客戶最終可能導(dǎo)致項(xiàng)目預(yù)算超期或時(shí)間超期，反而會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

要知道客戶在提一條新需求時(shí)可能自己都沒(méi)有想清楚，可能只是他的靈光一現(xiàn)，許多需求可能只是冗余需求。很多客戶不懂程序，只是隨口說(shuō)出的需求，可能讓我們付出很大的代價(jià)。

因此，作為項(xiàng)目管理者不能完全順著客戶，完全被“牽著鼻子走”只會(huì)讓客戶更加不去深思自己提出的想法是不是自己真正需要的，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多不必要的工作量。

5、溝通不順
這是項(xiàng)目工作中最容易碰到的事情，碰到的客戶有各種各樣，他可能不懂技術(shù)或不善項(xiàng)目管理等。他們的許多想法根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，跟他解釋他又很難理解，就會(huì)導(dǎo)致最后弄得好像項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)什么都做不了。

應(yīng)對(duì)項(xiàng)目蔓延的信息化手段

許多項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)，尤其是需求蔓延，都可以通過(guò)功能專業(yè)的項(xiàng)目管理軟件來(lái)克服。如8Manage PM項(xiàng)目管理軟件，便能幫助你管理以下項(xiàng)目需求的三個(gè)重要方面：

? 確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員清楚了解干系人的需求，干系人和團(tuán)隊(duì)成員就如何驗(yàn)證每個(gè)已完成需求達(dá)成一致意見(jiàn)。在測(cè)試用例中記錄同意意見(jiàn)后，該需求被標(biāo)記為與測(cè)試用例關(guān)聯(lián)的“可測(cè)試需求”。
? 允許從干系人到需求、活動(dòng)和測(cè)試用例的可追溯性。
? 為需求變更提供基線和變更管理功能。

在項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程，8Manage PM會(huì)自動(dòng)跟蹤需求的審批與接收情況。任何需求的更改都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖兏刂屏鞒桃源_保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。此外，8Manage PM還提供實(shí)時(shí)顯示組件功能以有效地顯示和分析所有需求管理的信息。

除了需求管理功能，8Manage PM的項(xiàng)目功能還包括完整性管理、計(jì)劃和執(zhí)行、資源管理、工時(shí)管理、可交付成果和里程碑、測(cè)試用例和質(zhì)量控制、問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、變更請(qǐng)求和報(bào)表中心。這些功能都被設(shè)計(jì)成以一種集成的方式共同發(fā)揮作用。

像許多其他工作場(chǎng)所問(wèn)題一樣，避免項(xiàng)目需求蔓延需要清晰的溝通、管理以及明確定義的通往預(yù)期結(jié)果的路徑。將這些作為優(yōu)先事項(xiàng)將在此過(guò)程中為企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)節(jié)省大量時(shí)間、精力和金錢。

本文來(lái)源：高亞科技8Manage（www.8manage.cn），專注為各類企業(yè)提供項(xiàng)目管理/采購(gòu)管理/CRM/ERP解決方案，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處，謝謝合作！