企業(yè)微信scrm是什么？即社會化客戶關(guān)系管理，即將客戶管理這個行為更聚焦與社交場景。

　　如何利用企業(yè)微信scrm系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效辦工呢？給大家簡單介紹幾點(diǎn)：

　　1、會話存檔

　　通過企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的會話存檔功能，可以隨時查看/導(dǎo)出和分析員工與客戶的聊天記錄，有效規(guī)范員工行為，防止員工將客戶資源私有化，保證服務(wù)質(zhì)量，從而提高交易轉(zhuǎn)化率。

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　　2、離職繼承

　　通過企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，離職員工的客戶信息可以同步到在職員工。更重要的是，離職員工的繼任無需人工確認(rèn)，客戶會在24小時后自動添加新的接替成員，極大地保證了客戶體驗(yàn)，減少了員工離職對公司客戶資源的影響。

　　3、違規(guī)提醒

　　在后臺設(shè)置特定的關(guān)鍵字，當(dāng)員工與客戶的聊天觸發(fā)關(guān)鍵字時，自動提醒管理員。比如管理員發(fā)紅包、提成等敏感關(guān)鍵詞。當(dāng)員工與客戶聊天涉及到這些關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)會及時提醒管理員，管理員可以在后臺查看員工的聊天記錄，防止銷售飛單或向客戶索要紅包。

　　4、客戶畫像

　　通過客戶與員工的溝通過程，對客戶的行為進(jìn)行了標(biāo)記，如觸發(fā)雷達(dá)、跟蹤記錄、客戶標(biāo)簽等。，做客戶畫像。便于精細(xì)化運(yùn)營。

　　5、用戶標(biāo)簽

　　微信本身沒有自動標(biāo)注的功能。如果遇到大型活動，肯定會比較忙。此時，可以使用與點(diǎn)鏡scrm結(jié)合的渠道活碼，客戶添加企業(yè)微信SCRM員工號即可自動標(biāo)注，大大節(jié)省了員工的人力和工作時間。

　　6、客戶朋友圈

　　通過企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的客戶朋友圈功能，企業(yè)可以向客戶輸出行業(yè)相關(guān)內(nèi)容或小程序店鋪動態(tài)。比如可以通過客戶的朋友圈發(fā)布產(chǎn)品信息，幫助企業(yè)快速觸達(dá)用戶，引導(dǎo)用戶在小程序下單。

　　7、個人sop

　　通過在后臺設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的客戶管理流程，每增加一個新客戶，系統(tǒng)都會按照設(shè)定的操作流程自動將規(guī)則推送給員工，提醒員工為客戶做好相應(yīng)的階段性服務(wù)。

　　8、群發(fā)觸達(dá)

借助企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的群發(fā)功能，可以群發(fā)圖片、文字、鏈接、小程序給客戶，從而在線觸達(dá)用戶。同時還可以群發(fā)直播通知、活動通知等內(nèi)容，讓產(chǎn)品推廣更加生動(僅支持自己的運(yùn)營管理群)。

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點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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