作為國(guó)內(nèi)五大航空集團(tuán)之一，??

深圳航空有限責(zé)任公司（

以下簡(jiǎn)稱

深航

）是與特區(qū)共同成長(zhǎng)起來的一張亮麗的“深圳名片”。成立30年來，深航在保證航空安全、提升服務(wù)品質(zhì)方面做出了不懈努力，持續(xù)安全飛行

超過600萬小時(shí)，

年運(yùn)輸旅客近4000萬人次，獲得“

中國(guó)500最具價(jià)值品牌

”稱號(hào)、航空行業(yè)“

中國(guó)最具影響力品牌

”等。 截至2022年5月，深航擁有8家分公司、6家基地、71個(gè)境內(nèi)外營(yíng)業(yè)部及商務(wù)機(jī)構(gòu)，機(jī)隊(duì)規(guī)模超200架，不僅搭建起深圳經(jīng)貿(mào)往來和文化交流的“空中走廊”，還通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型以實(shí)現(xiàn)更高的效率、更好的客戶體驗(yàn)和更持久的競(jìng)爭(zhēng)力，為建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)作出更大貢獻(xiàn)。 明確“全面推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，助力公司向數(shù)字化航空轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略目標(biāo)，深航將數(shù)字技術(shù)深入融合到企業(yè)頂層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程中。

全國(guó)首個(gè)大型航企的公司級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目正是誕生在深航。

一、數(shù)字員工效率“起飛”：每年節(jié)省180000分鐘，綜合效率提升95%

在深航內(nèi)部，存在大量重復(fù)、規(guī)則性強(qiáng)、準(zhǔn)確性要求高的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景人工處理過程耗時(shí)長(zhǎng)、附加值低，為提高內(nèi)部效率，幫助員工專注于高價(jià)值的分析和管理工作上，深航積極擁抱數(shù)智化趨勢(shì)，從2020年底數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策劃階段開始，即明確

將AI+RPA作為助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效工具

，深入探索應(yīng)用范圍和預(yù)期成果。 秉承

選擇優(yōu)秀供應(yīng)商

的原則，2021年初深航開始進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)選型，選擇與自身需求最匹配的

AI+RPA

解決方案。實(shí)在智能所打造的“

AI+RPA

”超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)及解決方案，不僅涵蓋機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、自然語言處理（NLP）、智能字符識(shí)別（OCR）等人工智能技術(shù)，在開展端到端數(shù)字化流程重構(gòu)，促進(jìn)智能自動(dòng)化能力與業(yè)務(wù)深度融合，支撐數(shù)智化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展等方面，與深航數(shù)智化特點(diǎn)高度契合；同時(shí)，航空領(lǐng)域作為“2+8+N”信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)落地進(jìn)程的八大重點(diǎn)行業(yè)之一，國(guó)產(chǎn)化是信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)信息安全的前提保障。實(shí)在智能國(guó)產(chǎn)全自研的“

AI+RPA

”產(chǎn)品已在全國(guó)三十多家中央企業(yè)“上崗”，信創(chuàng)數(shù)字員工也在政企中穩(wěn)定運(yùn)行數(shù)百萬小時(shí)。 深航選擇實(shí)在智能作為重要合作伙伴后，雙方不斷進(jìn)行開發(fā)和測(cè)試，通過詳細(xì)需求分析和優(yōu)先級(jí)劃分，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目計(jì)劃，并匯聚了一支高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，將AI+RPA創(chuàng)新技術(shù)無縫結(jié)合到航空運(yùn)營(yíng)管理中。自2021年8月部署實(shí)在RPA以來，經(jīng)過三年的自動(dòng)化探索，現(xiàn)階段數(shù)智化成果初步達(dá)到了深航短期里程碑的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)：

深航率先將實(shí)在數(shù)字員工應(yīng)用于財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷委和信息中心等21個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)化處理重復(fù)繁瑣的工作流程，實(shí)現(xiàn)高效的人機(jī)協(xié)同，綜合效率提升95%，全年節(jié)省180000分鐘。

在

財(cái)務(wù)部

，數(shù)字員工自動(dòng)化處理了網(wǎng)銀對(duì)賬、進(jìn)項(xiàng)對(duì)賬、賬單審核、開票申請(qǐng)?zhí)顖?bào)等任務(wù)，確保支付和收款的及時(shí)性和

100%

準(zhǔn)確性，加速財(cái)務(wù)流程，減少糾紛，使財(cái)務(wù)部能夠更專注于戰(zhàn)略性規(guī)劃和分析； 在

營(yíng)銷委

，數(shù)字員工自動(dòng)化了線下結(jié)算、票務(wù)對(duì)賬、航班信息數(shù)據(jù)處理等流程，每月節(jié)省約55工時(shí)，及時(shí)的信息獲取和數(shù)據(jù)交流，極大提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)處理工作的準(zhǔn)確率和效率，提高了客戶體驗(yàn)和銷售效率，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

信息中心數(shù)字員工

在數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性方面發(fā)揮了重要作用，保護(hù)企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)安全，確保企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)互通，數(shù)據(jù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高資源分配效率，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 綜合來看，深航成功通過RPA數(shù)字員工解決“

煙囪式

”分散系統(tǒng)衍生出的信息同步難的問題，打通部門間業(yè)務(wù)阻隔和流程斷點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和實(shí)時(shí)共享，打造

環(huán)節(jié)無縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互、資源協(xié)同高效

的業(yè)務(wù)處理模式，建設(shè)成熟的企業(yè)級(jí)超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)，一條民航公司的“數(shù)智化航線”已經(jīng)開航。 二、深航“數(shù)智化航線”下一站：AI+RPA?推進(jìn)數(shù)智化落地

深航高度重視系統(tǒng)的穩(wěn)定性和運(yùn)行效果，通過實(shí)時(shí)追蹤和精準(zhǔn)分析AI+RPA系統(tǒng)的性能和效果，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，確保系統(tǒng)的高可用性和穩(wěn)定運(yùn)行。并注重持續(xù)改進(jìn)和用戶反饋，定期對(duì)AI+RPA系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，展示數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的成果和價(jià)值。

將AI+RPA納入公司戰(zhàn)略是深航的重要舉措，深航進(jìn)一步推進(jìn)AI+RPA數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施落地

，建立AI+RPA應(yīng)用管理體系、RPA數(shù)字員工全生命周期運(yùn)營(yíng)管理體系，使數(shù)字員工能在企業(yè)內(nèi)自然進(jìn)化生成、快速迭代，打破各應(yīng)用系統(tǒng)間的信息壁壘，進(jìn)而不斷賦能創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

“打造人人可用、人人會(huì)用RPA數(shù)字員工，規(guī)劃構(gòu)建機(jī)器人卓越中心CoE”是深度融合智能自動(dòng)化技術(shù)到業(yè)務(wù)辦公中的重點(diǎn)目標(biāo)。

深航數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅在于技術(shù)的引入，更注重提升各部門在RPA數(shù)字員工建設(shè)中的參與度，定期組織宣傳協(xié)作與技能培訓(xùn)，幫助員工適應(yīng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型階段，將數(shù)智化轉(zhuǎn)型理念融入到航空業(yè)務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)。 AIGC時(shí)代到來，深航繼續(xù)擁抱AI浪潮，探索以大語言模型為代表的前沿科技，與實(shí)在智能攜手進(jìn)一步挖掘大模型在

AI助理

、

數(shù)據(jù)洞察

、

智能決策

、

企業(yè)知識(shí)庫(kù)

、

代碼生成

、

智能客服

、

個(gè)性化客戶體驗(yàn)

等方面的落地，通過“

大模型+領(lǐng)域

”的方式，將大模型應(yīng)用到深航企業(yè)級(jí)超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)中，依托深航生態(tài)，有望使協(xié)同辦公實(shí)現(xiàn)大規(guī)模覆蓋，助力深航全面數(shù)智化發(fā)展更高效敏捷、更低成本。 實(shí)在智能先后于今年六月底、八月中發(fā)布自研垂直大模型（

TARS

）及

大模型Agent產(chǎn)品

（

TARS-RPA-Agent

），展示了業(yè)界首款計(jì)算機(jī)視覺（CV）與大語言模型?(LLM)?結(jié)合的智能體產(chǎn)品，為千行百業(yè)數(shù)智化賦能。 大鵬扶搖萬里，為美好生活添翼，實(shí)在智能數(shù)字員工將繼續(xù)與深圳航空共赴數(shù)智化星辰，打造出具有數(shù)字化特色的航空領(lǐng)跑隊(duì)。