數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用正在快速重塑全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局，創(chuàng)新應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)是企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要策略之一。

“數(shù)字員工”是數(shù)字生產(chǎn)力與創(chuàng)造力體系的核心要素，自動(dòng)化、智能化的執(zhí)行模式將成為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新常態(tài)。隨著數(shù)字員工應(yīng)用的推廣和深入，企業(yè)開始關(guān)注數(shù)字員工的治理與發(fā)展等關(guān)鍵問(wèn)題，如何準(zhǔn)確定位數(shù)字員工技術(shù)能力，如何保障數(shù)字員工平臺(tái)建設(shè)成效，成為了行業(yè)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。

一、研制數(shù)字員工標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)技術(shù)與平臺(tái)發(fā)展

2023年初，中國(guó)信通院依托RPA產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣啟動(dòng)了“數(shù)字員工”系列標(biāo)準(zhǔn)的研制工作，來(lái)自三十多家單位的90余位專家參與了標(biāo)準(zhǔn)的討論與修訂，目前標(biāo)準(zhǔn)工作組已完成《數(shù)字員工技術(shù)與平臺(tái)能力框架 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。

標(biāo)準(zhǔn)從數(shù)字員工技術(shù)與平臺(tái)兩個(gè)層面，提出了從技術(shù)要素到應(yīng)用體系的總體通用能力要求。技術(shù)部分提出了交互與表達(dá)、工作與執(zhí)行兩類能力域，平臺(tái)部分提出了綜合管理、安全保障、平臺(tái)發(fā)展三類能力域，為數(shù)字員工技術(shù)供給和數(shù)字員工平臺(tái)建設(shè)，提供了體系化的能力要求和發(fā)展方向參考。

二、完善數(shù)字員工評(píng)測(cè)體系，服務(wù)研發(fā)與應(yīng)用需求

數(shù)字員工兼具技術(shù)資源與人力資源雙重特征，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，企業(yè)極為重要的發(fā)展資源要素之一。

為了進(jìn)一步推進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，健全產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，中國(guó)信通院依據(jù)《數(shù)字員工技術(shù)與平臺(tái)能力框架 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)，完善了數(shù)字員工評(píng)測(cè)體系，包含兩大評(píng)測(cè)模塊。

模塊一：技術(shù)能力評(píng)測(cè)

面向數(shù)字員工技術(shù)研發(fā)企業(yè)開展，重點(diǎn)評(píng)價(jià)其數(shù)字員工相關(guān)技術(shù)能力，分為智能交互、數(shù)字形象、智能協(xié)同、自動(dòng)化執(zhí)行、分析決策、識(shí)別生成六個(gè)測(cè)試方向。

主要考察數(shù)字員工與人類員工或客戶交互的智能化水平、數(shù)字員工形象、場(chǎng)景生成與合成能力、協(xié)同工作能力、任務(wù)自動(dòng)化執(zhí)行能力和異常修復(fù)能力、分析和決策能力、識(shí)別和內(nèi)容生成能力等。

模塊二：平臺(tái)能力評(píng)測(cè)

面向數(shù)字員工平臺(tái)建設(shè)企業(yè)開展，重點(diǎn)評(píng)價(jià)其數(shù)字員工相關(guān)平臺(tái)能力。

基于綜合管理、安全保障、平臺(tái)發(fā)展三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，分別從身份管理、工作管理、資產(chǎn)管理等角度考察平臺(tái)管理能力；從風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案、合規(guī)檢查、功能安全、應(yīng)急處置等角度考察平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制能力；從應(yīng)用能效、環(huán)境保障、持續(xù)優(yōu)化、戰(zhàn)略規(guī)劃等角度考察平臺(tái)未來(lái)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

中國(guó)信通院數(shù)字員工首輪試評(píng)估工作正式啟動(dòng)，計(jì)劃6-8月開展評(píng)估測(cè)試工作，8-9月發(fā)布相關(guān)結(jié)果。

意向參評(píng)企業(yè)，可以到RPA產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣 RUIDA官微查看詳細(xì)信息。