大家好，我是電商阿四。

店鋪的體驗(yàn)分，其實(shí)就是對(duì)我們店鋪綜合能力的一個(gè)反映。

不少朋友都會(huì)有這樣的疑惑，這個(gè)體驗(yàn)分太低，對(duì)我的店鋪有影響嗎？我該怎么做才能提升體驗(yàn)分？今天阿四就來給大家講一講這個(gè)問題。

一．體驗(yàn)分是怎么計(jì)算的？

新版體驗(yàn)分更新后，店鋪體驗(yàn)分的計(jì)算規(guī)則也是發(fā)生了變化的，主要是由小店近30天內(nèi)的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，最低為50分。

之前這三個(gè)維度的權(quán)重是固定的，最主要的就是商品體驗(yàn)，而在更新之后，根據(jù)經(jīng)營類目的不同，相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重也是不一樣的。這確實(shí)是非常合理的更新，我們可以更有針對(duì)性的根據(jù)指標(biāo)去提升我們的體驗(yàn)分。

二．體驗(yàn)分低有什么影響？

1. 影響店鋪流量

我們店鋪體驗(yàn)分過低，是會(huì)影響店鋪的曝光的，店鋪曝光少，流量就會(huì)減少，沒有流量自然不好出單。

2. 影響參與平臺(tái)活動(dòng)

平臺(tái)的一些超值購、秒殺活動(dòng)都是需要店鋪體驗(yàn)分≥70才能參與的，這些活動(dòng)都能給店鋪帶來不錯(cuò)的流量，如果店鋪體驗(yàn)分太低，就沒有辦法報(bào)名參加這些。

3. 影響達(dá)人帶貨

現(xiàn)在很多店鋪，特別是無貨源店鋪，走的都是達(dá)人帶貨的模式，如果店鋪體驗(yàn)分太低，那達(dá)人肯定是不愿意跟我們合作的。

4. 影響入駐精選聯(lián)盟

我們把小店的產(chǎn)品上傳到精選聯(lián)盟，設(shè)置好傭金，達(dá)人就有概率看到我們的品，幫我們帶貨。所以，如果我們店鋪的體驗(yàn)分≤65分，就會(huì)被清退出精選聯(lián)盟，這是會(huì)影響我們店鋪的長久經(jīng)營的。

三．如何補(bǔ)救？

1. 從產(chǎn)品入手

我們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)，一定要和優(yōu)質(zhì)的廠家合作，保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣才從根源上減少我們商品的差評(píng)或者是退貨。

其次，我們產(chǎn)品的主圖一定要和產(chǎn)品相符，如果差別太大，顧客肯定是會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意的。

如果某件產(chǎn)品的差評(píng)實(shí)在是太多，我們就把這個(gè)品下架，不要讓一個(gè)品給我們帶來太大的影響。

2. 從物流入手

我們和廠家對(duì)接時(shí)，就要確定好廠家的發(fā)貨時(shí)效以及供貨能力，確保商品能夠及時(shí)發(fā)出。多多關(guān)注訂單的狀態(tài)，哪些發(fā)貨要超時(shí)了、攬收要超時(shí)了，去催一催廠家或者是快遞點(diǎn)，盡量減少這類情況的出現(xiàn)。

3. 從服務(wù)入手

這個(gè)首先就是要給客服做好排班，確保各個(gè)時(shí)間段客服都能及時(shí)回答顧客的問題。

也可以提前設(shè)置好一些回復(fù)模板，比如發(fā)貨時(shí)間，發(fā)哪家快遞，或者是有關(guān)商品的一些常見問題。

此外，客服的專業(yè)能力也是很重要的，一定要處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)滿意率。售前及時(shí)解決顧客的一些疑問，也是有利于提高顧客下單的概率的。

還有就是售后了，坦白來講，我們小店每個(gè)月售后成本的高低，很大程度上也是受這一因素影響的。所以，一定要解決好產(chǎn)品的退貨退款或者是換貨的問題，將我們的成本降到最低。

當(dāng)然，關(guān)于如何提升體驗(yàn)分，阿四只是給出一個(gè)大致的建議，具體的我們可以根據(jù)自己經(jīng)營的類目和指標(biāo)占比，有針對(duì)的提升。

好了，今天阿四的分享就是這些了，想要把抖店做好，還是需要不斷的學(xué)習(xí)、積累，才能掌握到運(yùn)營小店的門道。

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