7.老年人不會用智能手機(jī)，有的沒有防疫碼，乘公交車被拒，有的乘地鐵不會用智能手機(jī)掃智慧碼。你怎么看？

【審題】

本題是一道社會現(xiàn)象題。核心話題為“有的老年人不會使用智能手機(jī)(存在‘智能鴻溝’)，而造成老年人無法享受公共交通資源服務(wù)”，可以看出是一個負(fù)面現(xiàn)象話題，所以在作答時可以談?wù)劷o廣大老年人帶來哪些負(fù)面影響，也可以深入剖析該問題產(chǎn)生的原因，最后為解決老年人“智能鴻溝”問題提出多個具體的措施。下面結(jié)合題目具體分析：

審題點1：“有的沒有防疫碼，乘公交車被拒”

老年人不會使用手機(jī)是很常見的現(xiàn)象，但今年疫情發(fā)生，手機(jī)電子防疫碼成了出門必需品，對年輕人來說操作方便，但也暴露了這個社會對于老年人的遺忘，由此可以分析危害性，如直接影響老人出行自由，也是是一種歧視，剝奪了老人平等享受公共資源的權(quán)利。

審題點2：“有的乘地鐵不會用智能手機(jī)掃智慧碼”

乘地鐵掃智慧碼是方便乘客便民之舉，省去了排長隊的煩惱，隨時來隨時刷手機(jī)智慧碼出入站，對于不會使用智能手機(jī)掃碼的老人，只能排隊買票增加出行時間成本。為什么老人不會使用智能手機(jī)掃碼，可以分析原因，智能手機(jī)越來越智能化，但更傾向于年輕人，畢竟年輕人接受能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，很容易接受并學(xué)會，相反不利老年人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成本高，使用手機(jī)掃智慧碼，可能需要使用微信、支付寶等軟件，需要一定的操作過程，這對于老人來說更是難上加難，由此也可以分析產(chǎn)生的深層次原因，如老年人智能技術(shù)教育不到位，適合老年人的，容易學(xué)習(xí)操作的適老化智能終端產(chǎn)品供給不充分，未設(shè)置必要的線下辦事渠道等。分析完原因后，我們還需要提出解決的措施，對于老年人，需要加強(qiáng)技術(shù)方面的教育，市場上需要提供更多適合老年人生活的產(chǎn)品，另外傳統(tǒng)的人工方式也需要保留，這樣才能讓老年人的生活更加方便。

因此本題的答題思路是：首先，提出觀點，對老人不會使用智能手機(jī)而享受公共服務(wù)遭拒現(xiàn)象表示遺憾、痛心。其次，闡明這一現(xiàn)象會帶來的問題，從老人自身權(quán)益和社會影響兩方面影響進(jìn)行論述。再次，分析造成這一現(xiàn)象原因，可以從不同主體出發(fā)論述。最后，提出針對性解決對策。

【思維導(dǎo)圖】

【解析示例】

智能化改變了我們的生活方式，年輕人有一部智能手機(jī)就可以暢通出行，老人卻因不會使用智能手機(jī)而寸步難行，對此我深表痛心。這一方面會讓老人權(quán)益受損，無形中剝奪了老人平等享受公共交通權(quán)利；另一方面會造成不良社會影響，讓“智能鴻溝”引發(fā)的老人出行權(quán)益受損現(xiàn)象引發(fā)更多公共服務(wù)或是社會活動的效仿，使老人逐漸被邊緣化。

究其原因，我認(rèn)為有以下幾點：

第一，子女和社會對老人關(guān)愛不到位。正是因為社會上普遍缺乏尊老敬老的公德心和愛心，忽略老人這一特殊群體，所以才未能及時給予老人關(guān)愛和幫助，幫助老人使用“智能化”設(shè)備或是為老人提供必備的智能設(shè)備。

第二，市場缺乏適老化智能終端產(chǎn)品。目前市場上的智能產(chǎn)品大多是針對年輕人群體，產(chǎn)品設(shè)計和使用邏輯等都和老年群體不相適應(yīng)，例如操作復(fù)雜、字體小，所以即使為老人配備智能設(shè)備老人也很難學(xué)會使用。

第三，公共服務(wù)缺乏必要的線下辦事渠道。在“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透各領(lǐng)域的今天，許多公共服務(wù)也搬到了網(wǎng)上，線下的辦事渠道大大減少，例如沒有配備必要的引導(dǎo)人員、撤掉所有現(xiàn)場接待窗口，也沒有開設(shè)針對老人的綠色通道，這無疑給老人增加了很大的負(fù)擔(dān)。

“現(xiàn)代化”、“智慧化”的城市固然好，但別讓手機(jī)和數(shù)字化“方便了我們，拋棄了老人”，為此我們還需多方努力。

第一，開展老年人智能技術(shù)教育。一方面社區(qū)、老年大學(xué)要把加強(qiáng)老年人運用智能技術(shù)能力

列為老年教育的重點內(nèi)容，通過組織各類活動讓老人體驗學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗交流、互助幫扶，引導(dǎo)老年人融入智慧社會，提高老人對智能化應(yīng)用的操作能力。另一方面晚輩子女、親友、居委會、老年協(xié)會、志愿者群體也應(yīng)發(fā)揮自身作用，為老年人運用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)的幫助。

第二，擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給。政府推動行業(yè)企業(yè)對手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化研發(fā)、改造升級，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。

第三，設(shè)置線下便民渠道。交通運輸、醫(yī)療、社保、民政、金融、生活繳費等高頻服務(wù)事項，配備引導(dǎo)人員，保留人工窗口和電話專線，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”綠色通道服務(wù)，為老年人提供便捷服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗。

【拓展知識】

本題與現(xiàn)實生活聯(lián)系緊密，應(yīng)引起考生的深度思考。在分析原因方面本解析事例采用的是“主體分析法”，找到與老人有關(guān)的主體領(lǐng)域，因此在給出對策時，也主要靠的是加強(qiáng)智能操作教育、擴(kuò)大產(chǎn)品供給和開辟線下便民渠道。除此之外，如果考生認(rèn)為此事會發(fā)生更多的是由于社會態(tài)度，那么也可引入“媒體”這一主體，通過加大線上、線下多方位的宣傳，讓子女能夠關(guān)心老人，讓有關(guān)企業(yè)能夠更有溫度，讓政府能夠重視問題。

【知識積累】

智能時代，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來種種便利。但不可忽視的是，這也讓老年群體的日常生活變得“復(fù)雜”了一些。如果能在科技進(jìn)步的同時，多一分體貼、耐心和感同身受，我們便能讓越來越多的老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓發(fā)展的成果更好惠及老年人。

據(jù)媒體報道，2021年春運期間，鐵路部門通過推出一系列便民利民措施，在服務(wù)旅客出行的同時，著力為特殊旅客解憂助困。比如，堅持開展窗口人工售票，自助機(jī)購票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年及脫網(wǎng)人群購票服務(wù)。12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪等措施，讓“數(shù)字鴻溝”不再難以跨越。

據(jù)預(yù)測，“十四五”期間我國老年人口將超過3億，新增老年人口將是“十三五”時期的1.5倍，屆時人口老齡化形勢將更加突出。讓老年人更好地融入智能生活，無疑需要整個社會來共同發(fā)力。

在社會公益層面，比如已經(jīng)有圖書館和社區(qū)為老人開設(shè)智能手機(jī)使用課堂，有不少公益組織致力于幫助老年人掌握、使用當(dāng)下必備的互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品，還有不少地方推出打印版健康碼化解老年人出行難題，等等。這些都是精細(xì)化社會管理過程中，針對老年群體的用心服務(wù)。

在技術(shù)開發(fā)層面，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等行業(yè)也應(yīng)在注重為年輕群體提供更好服務(wù)的同時，多考慮老年人操作的便利性。比如在開發(fā)、改進(jìn)和完善功能的過程中，提供可放大字體、語音提示、視頻講解的操作指南，開發(fā)功能簡潔、易于老年人操作的APP、小程序等。畢竟，科技感與溫度能否并存、如何兼容，決定權(quán)還是在人手里。

老話說得好，“辦法總比困難多”。智能時代，老年群體面臨的挑戰(zhàn)是客觀存在的，但并非無解。我們相信，用更有溫度的政策、更加靈活的管理、更加人性化的服務(wù)，橫亙在一些老年人面前的“數(shù)字鴻溝”必然會逐漸縮小。(出處：人民網(wǎng))

【相關(guān)真題】

(1)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人選擇線上網(wǎng)絡(luò)辦事，但是有些老年人說不會使用，有人說這反而沒有起到作用，對此你怎么看？(2018年6月25日下午廣東省考公務(wù)員)

(2)關(guān)于智能手機(jī)，老年人學(xué)習(xí)能力差，不會操作，你怎么看？(2020年9月1日山東省考公務(wù)員)