家長(zhǎng)說(shuō)：“今天試聽(tīng)課，沒(méi)時(shí)間去了…”

課程顧問(wèn)：“……”

最初，與家長(zhǎng)溝通好的試聽(tīng)課臨時(shí)被家長(zhǎng)放鴿子！我相信教育課程顧問(wèn)都遇到過(guò)這種情況。

??情況一：忘記時(shí)間

解決辦法：

??1.文字確認(rèn)

做課程顧問(wèn)時(shí)，無(wú)論是電話、面對(duì)面咨詢，還是微信與家長(zhǎng)溝通的試聽(tīng)時(shí)間，在溝通完都會(huì)以文字的形式向家長(zhǎng)展示試聽(tīng)的具體時(shí)間段。這種直觀的文字展示可以刺激家長(zhǎng)的記憶神經(jīng)，加深他們的印象。

以微信、短信為例：

課程顧問(wèn)：“xx媽媽?zhuān)瑇xx(機(jī)構(gòu)名)體驗(yàn)課的時(shí)間，幫您安排在周六/日上午10:00-11:00。請(qǐng)?zhí)崆鞍才艜r(shí)間。屆時(shí)，我們將提前一天提醒您，如果您在此期間有任何疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，周六/日見(jiàn)面。”

??????（技巧：同時(shí)，通知家長(zhǎng)，我們將提前一天再次提醒家長(zhǎng)，為下一次提醒做鋪墊。）

??2.顯性提醒（電話、微信或短信）

因?yàn)椋陬A(yù)約試聽(tīng)課之前，已經(jīng)做了伏筆，所以，提前一天打電話或信息提醒家人就好。

短信提醒參考話術(shù)：

課程顧問(wèn)：“XX媽媽?zhuān)嵝涯魈焐衔?0:00-11:00，記得參加X(jué)XX（機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）體驗(yàn)課程。以下是校園定位的參考（家長(zhǎng)已經(jīng)上過(guò)門(mén)的，無(wú)需發(fā)送定位）。明天見(jiàn)?！?/p>

??3.隱性提醒（朋友圈）

在安排試聽(tīng)課程的當(dāng)天，朋友圈肯定會(huì)更新。朋友圈的內(nèi)容可以與機(jī)構(gòu)和課程相關(guān)。目的是讓家長(zhǎng)看到朋友圈的信息，從而從側(cè)面提醒家長(zhǎng)

（注：側(cè)面提醒只能起到輔助提醒的作用，不能100%保證家長(zhǎng)看到朋友圈的信息。因此，提前一對(duì)一提醒家長(zhǎng)至關(guān)重要）

??4. 利誘，增加時(shí)間觀念

參與試聽(tīng)，可獲得xxx試聽(tīng)禮。

如，家長(zhǎng)帶孩子上門(mén)咨詢，課程顧問(wèn)可以在孩子面前告訴孩子，參加體驗(yàn)課可以得到xxx禮物。有時(shí)，禮物可以吸引孩子的興趣，提高他們?cè)谡n堂上的熱情，然后提高他們的時(shí)間概念。

原則上，先提高上門(mén)率，再提高轉(zhuǎn)化率。

在早期階段，課程顧問(wèn)可以通過(guò)改進(jìn)提醒服務(wù)來(lái)降低家長(zhǎng)因?yàn)橥洉r(shí)間而放鴿子的機(jī)會(huì)。因此，對(duì)于那些仍然忘記時(shí)間的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)應(yīng)該保持積極的服務(wù)態(tài)度，并迅速與家長(zhǎng)重新約定其他時(shí)間。例如，早上試聽(tīng)的家長(zhǎng)忘記了時(shí)間，下午立即與家長(zhǎng)重新約定，原則是不要放棄任何家長(zhǎng)

????參考話術(shù)：

“沒(méi)關(guān)系的，XX媽媽?zhuān)挛?4:00這個(gè)時(shí)段，也可以安排體驗(yàn)課程，我?guī)湍牡竭@個(gè)時(shí)候，您看方便嗎？”

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