很多銷售習(xí)慣使用Excel表格來管理客戶，覺得這樣既簡(jiǎn)單又方便。但隨著客戶的增多，使用Excel表格管理客戶會(huì)帶來很多問題。因此，客戶管理不用Excel表格用CRM軟件，是一種更加明智的選擇。

1、統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是企業(yè)的命脈。一旦客戶數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，就會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失。使用Excel表格管理客戶數(shù)據(jù)，就意味著客戶數(shù)據(jù)分散在各個(gè)銷售人員手里，企業(yè)不僅無法統(tǒng)一管理，這些數(shù)據(jù)還隨時(shí)可能被誤刪或帶走，難以保證數(shù)據(jù)安全。
CRM軟件可以將所有的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，只有獲得權(quán)限的用戶才能訪問和操作。并且通過CRM系統(tǒng)的多種保護(hù)機(jī)制，可以有效防止客戶數(shù)據(jù)被泄露、丟失或損壞。

2、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新

客戶數(shù)據(jù)不是一成不變的，需要及時(shí)地更新和維護(hù)，從而保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。使用Excel表格管理數(shù)據(jù)，每次更新信息都需要手動(dòng)操作，不僅浪費(fèi)時(shí)間，還容易出錯(cuò)。
使用CRM軟件可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新。當(dāng)銷售人員錄入或修改客戶數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存并同步到數(shù)據(jù)庫中，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)也杜絕了因手動(dòng)輸入出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

通過分析客戶數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)了解客戶的需求，制定更有效的銷售和營(yíng)銷策略。使用Excel表格管理客戶數(shù)據(jù)，就需要銷售人員手動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，再制作成報(bào)表或者圖表，完全無法展示出數(shù)字背后的分析結(jié)果。CRM軟件可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，并以圖表的形式展示出來。并且，CRM的圖表有多種展示形式，包含柱狀圖、餅圖、折線圖、儀表盤等。可以有效展示復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題，制定決策。

4、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

數(shù)據(jù)共享可以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，并為客戶提供一致性的體驗(yàn)。使用Excel表格管理客戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)難以共享，因?yàn)橹挥袖N售人員自己才能看到表格里的內(nèi)容。長(zhǎng)此以往就會(huì)導(dǎo)致信息孤島，數(shù)據(jù)完全失去準(zhǔn)確性。

CRM軟件則是將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中，所有擁有權(quán)限的銷售人員都可以訪問和查看，打破信息孤島，數(shù)據(jù)也可以實(shí)時(shí)更新。
綜上所述，用CRM軟件代替Excel表格管理客戶可以統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。有效幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

客戶管理不用Excel表格用CRM軟件，為什么？https://www.zoho.com.cn/crm/articles/byeycrm.html